服務(wù)之道，是商道亦是人道

第一次接觸淘寶，賣(mài)家用“親”這個(gè)字來(lái)稱呼，當(dāng)時(shí)十分別扭，想著應(yīng)是“親愛(ài)的”的簡(jiǎn)稱，肯定是淘寶賣(mài)家為了拉關(guān)系套近乎促成交。后來(lái)也做了淘寶賣(mài)家，對(duì)“親”的使用，由別扭到習(xí)慣，由習(xí)慣到坦然，到自然，到隨意，有時(shí)候在一次對(duì)話中就能用幾十次，多的一天能用到千次還多，估計(jì)這就是所謂的用法泛濫。

    前段時(shí)間帶著淘淘讀《弟子規(guī)》，淘淘經(jīng)常在嘴里嘟囔的幾句終于還是鉆進(jìn)了我的耳朵：親愛(ài)我，孝何難；親憎我，孝方賢。一瞬間有種夢(mèng)醒的感覺(jué)，抓過(guò)淘淘的小書(shū)仔細(xì)的看了又看，親愛(ài)我，孝何難；親憎我，孝方賢......父母如果喜歡我們，我們盡到孝心孝敬老人有何難？估計(jì)都可以做到；而如果父母是不喜歡我們，討厭我們，鄙棄我們，我們還能那么一心不亂的做到孝心和孝敬嗎？如果能做到，那才是真正的孝，大孝！乖乖，小學(xué)幾乎白上了，中學(xué)差點(diǎn)白混了，弟子規(guī)啊，現(xiàn)在才來(lái)補(bǔ)，現(xiàn)在才知道。

    淘寶體的那個(gè)“親”，現(xiàn)在也百度不出來(lái)到底是誰(shuí)發(fā)明的，也不知道發(fā)明者的用意到底何在。但是萬(wàn)一，如果，發(fā)明者真的是因?yàn)榈茏右?guī)的這幾句話而獲得的瞬間靈感而所做的發(fā)明，那他真的太牛叉了！

    在心里默念一下：親愛(ài)我，孝何難；親憎我，孝方賢......親，歡迎光臨......弟子規(guī)里面， 親就是父母，而在淘寶上叫你親，你就是他的另一個(gè)“衣食父母”啊！你來(lái)到店里，你就帶來(lái)成交，成交就帶來(lái)利潤(rùn)，有利潤(rùn)就可以生存和生活，就可以發(fā)展，你不是衣食父母是什么呢！每一個(gè)來(lái)店里購(gòu)物的顧客，不是你的親是什么呢！你的親你都不好好對(duì)待你還干什么呢！你的親你不好好恭敬的好生伺候，你想干嘛呢！你的親你不感恩戴德你還要生氣和抱怨，你還想干什么呢！即便是你的親有一些毛病和缺點(diǎn)，但還是你的親，還是你的衣食父母，你說(shuō)你想干什么呢。

    服務(wù)，很容易做，但要做好真不容易。服務(wù)應(yīng)發(fā)乎心，正乎行，如果沒(méi)有一顆善良、感恩的心，怎么可能做好服務(wù)，怎么可能把服務(wù)做好！服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檎袛?shù)和模式太多，情況和環(huán)境個(gè)個(gè)不同，硬套必然生硬！但服務(wù)一定有一個(gè)中心，那就是以真正發(fā)自內(nèi)心的感恩之情而去對(duì)待。計(jì)較，偏執(zhí)，貪婪，自私，狹隘，這些一旦攫住了心神，散發(fā)出來(lái)的就都是冷漠，抱怨，怨恨，氣憤，即便是強(qiáng)忍怒氣強(qiáng)壓怒火，也終究是虛與委蛇傷人傷己傷身。

    一個(gè)從來(lái)就不懂得感恩而做服務(wù)的人，做下來(lái)做到最后會(huì)和一批批的客人結(jié)怨結(jié)下梁子，而一個(gè)懂得感恩心懷誠(chéng)敬的人，會(huì)化解掉許許多多客人本身莫名的怨氣和嗔恨，這就是服務(wù)的差別。這樣的人，哪里去找？但愿有緣。

    淘寶高明，一個(gè)親字，直接就包含了服務(wù)之道，也是商道、是人道。