小賣家淘寶路上受傷依然感恩前行

一、真誠(chéng)待客，黯然受傷

    記得開業(yè)沒(méi)多久就有一單是新疆的一位顧客，因?yàn)槭潜容^偏遠(yuǎn)的地方，只有EMS才能到達(dá)，顧客拍了兩件9.8元的墻貼共計(jì)19.6元什么也沒(méi)說(shuō)就付款了，旺旺電話聯(lián)系也不回。因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)運(yùn)費(fèi)設(shè)置還不是很了解，為了吸引顧客來(lái)購(gòu)買我就設(shè)置了滿18元包郵，沒(méi)有地區(qū)限制，就是說(shuō)只要我合作的快遞到的都可以，可是我我合作的快遞都不到他所在的地方，我有查了其他幾家比較大的快遞都不到那地方，一天塊過(guò)去了，沒(méi)辦法，只能給他發(fā)EMS了。由于EMS是1斤就超重了，他拍了兩件墻貼再加上包裝用的紙管好像都超重了幾克，我也不是很清楚，可能是快遞員坑我了吧，總計(jì)郵費(fèi)40塊，我想虧就虧吧，剛開始那會(huì)都沒(méi)想過(guò)賺錢。就這樣還是把他郵寄過(guò)去了，但是也沒(méi)多想，很多人都說(shuō)你不發(fā)貨就可以了，或者叫他退款，我當(dāng)時(shí)想的是怎樣才能把商品寄到顧客手里，因?yàn)轭櫩驮谖业昀镔I東西我也就代表對(duì)我的信任，我也不能讓他感到失望啊，現(xiàn)在想想還真是有點(diǎn)傻，不過(guò)讓我在選擇我還會(huì)是那么做的。之后那位顧客，不但沒(méi)有感謝我，連確認(rèn)收貨和好評(píng)都是系統(tǒng)自動(dòng)的。

    也許我們不能要求顧客做什么，還有一位顧客快遞信息上顯示簽收了，他過(guò)了好久天來(lái)和我聯(lián)系說(shuō)沒(méi)有收到貨，我打電話去問(wèn)快遞員，快遞員說(shuō)送了到顧客樓下小店也電話通知顧客了，我也不知道是怎么回事，反正他們都說(shuō)各自都有理由，總之顧客就是沒(méi)有收到貨，沒(méi)辦法只能補(bǔ)發(fā)了，按理說(shuō)是可以不補(bǔ)發(fā)的，因?yàn)榭爝f已經(jīng)顯示簽收了，可是我還是補(bǔ)發(fā)了，沒(méi)有別的，只是覺(jué)得萬(wàn)一顧客真的沒(méi)有收到貨豈不是更冤枉？后來(lái)才知道是快遞員送錯(cuò)地方了，顧客挺好的說(shuō)是要幫我寄回來(lái)，我說(shuō)算了就給你當(dāng)圣誕禮物吧。

    總之這一路走來(lái)感覺(jué)經(jīng)歷的東西挺多的，有兩位顧客莫名其妙的給我打3分2分的，也有無(wú)理由退款的，小店走到現(xiàn)在感覺(jué)真的不容易，自我感覺(jué)我已經(jīng)做的很到位了，也許在顧客眼里這不算什么，這一一周，因?yàn)榕R近過(guò)年什么問(wèn)題也都來(lái)了，快遞放假導(dǎo)致包裹無(wú)法到達(dá)買家手里退款的就有三單，還有的拍下付款了，快遞放假發(fā)不了貨退款的又有好幾單了，我已經(jīng)很盡力去提醒顧客年后發(fā)貨了，店鋪首頁(yè) 店招 每個(gè)寶貝詳情頁(yè)置頂位置都有提示，可是還是有人拍，然后不能年前發(fā)貨退款，現(xiàn)在弄的我的退款率都是高于同行平均值了。

二、做好自己，感恩前行

    也許這些動(dòng)態(tài)評(píng)分和退款率對(duì)于大賣家來(lái)說(shuō)不算什么，可是對(duì)于我們這些心級(jí)賣家來(lái)說(shuō)真的是致命的打擊，一個(gè)莫名其妙的3分就會(huì)讓我們的動(dòng)態(tài)評(píng)分全部綠掉，而卻都不知道是誰(shuí)打的，客觀的打3分我們沒(méi)意見，關(guān)鍵是很多都是故意的憑自己的感覺(jué)來(lái)打的，這樣我們真的傷不起，至少我們也要有一個(gè)死的明白的理由。還有年底快遞放假導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，這也是我們無(wú)法控制的，今天又碰到一位顧客退款，拍前不和我聯(lián)系，沒(méi)付款之前就給他旺旺留言說(shuō)年后發(fā)貨，還是拍了，之后有手機(jī)聯(lián)系說(shuō)可以年后發(fā)貨，今天又來(lái)說(shuō)退款，我只能退了，不退年后發(fā)過(guò)去也不會(huì)給我打5分的，誰(shuí)都知道。這段時(shí)間導(dǎo)致的退款率飆升誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？難道就是自己承擔(dān)嗎？本身就舉步維艱的我們真的受不起這么沉重的打擊了，還請(qǐng)?zhí)詫氃谶@方面進(jìn)行改革使得體制更加完善，平臺(tái)買賣雙方更加公平，這才是我們希望看到的，我相信會(huì)越來(lái)越好的。

      我們都是老老實(shí)實(shí)的做生意，都想把生意做好，言語(yǔ)、客服、售后都是小心翼翼一步步走著，小賣家淘寶路上雖會(huì)受傷，會(huì)有艱難，但是我依然不改初衷：做好自己，感恩前行！