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一鍵登錄我的賬戶，隨時查看在淘寶開店，總會遇到各種各樣的買家，尤其會遇到很多砍價的買家，作為店家的我們，當(dāng)然是想以最高的價格出售了，而買家們肯定是想要以最低的價格來買到實惠的產(chǎn)品，而淘寶客服是直接和顧客溝通的，那么淘寶客服如何應(yīng)對亂砍價的買家呢？
開店總會有這樣的買家，但是不能置之不理或者嚴(yán)詞拒絕，采取相應(yīng)的議價策略來應(yīng)對砍價的買家才是硬道理，下面小編分享一些淘寶客服技巧，希望能幫助各位店家輕松應(yīng)對砍價買家。 1）掌握主動權(quán) 在顧客進(jìn)入店鋪的時候，讓顧客做好接受一口價，不能議價的準(zhǔn)備，店家可以在店鋪公告欄注明、產(chǎn)品信息欄中注明等等，至于表達(dá)方式要站在顧客的角度上思考。 2）店家或者淘寶客服在拒絕顧客砍價的時候，語氣一定要委婉一點，讓顧客覺得店家是一位具有親和力的人，有個良好的印象，然后再談價格這樣溝通會更好。 3）店鋪的優(yōu)惠活動以及宣傳寶貝優(yōu)勢等可以避免讓顧客討價還價。一旦節(jié)假日或者是年終，很多店鋪都會搞一些促銷活動的。當(dāng)顧客決定購買你的寶貝，但是因為寶貝價格還在猶豫不知道購不購買的時候，店家可以把優(yōu)惠活動搬出來，接著重點突出寶貝賣點，憑寶貝的品質(zhì)來贏取顧客的認(rèn)可。 4）淘寶客服在和顧客溝通時，需要揣摩顧客的想法，通常顧客和你討價還價的，都是有心要購買產(chǎn)品的，討價還價只是覺得你產(chǎn)品的價格和她心理價位相差有點遠(yuǎn)，當(dāng)然了也不完全是這種情況，還有一種情況就是顧客可買可不買，只是想咨詢一下產(chǎn)品價格而已。所以客服在和顧客溝通的時候，一定要揣摩清楚顧客是想真買還是只是探探價格而已，這樣就可以為后面的砍價做好準(zhǔn)備。 淘寶客服在店鋪中顯得至關(guān)重要，所以掌握好一些銷售技巧和溝通技巧是很有必要的，這樣對提高店鋪銷量提高轉(zhuǎn)化有很大的幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，點擊查看淘寶經(jīng)驗欄目。
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