今天電話(huà)中對(duì)客戶(hù)爆了粗口，痛苦的糾紛率逼得啊····最近真的是忍不住了

     前段時(shí)間 有單 貨 物流中出現(xiàn)了磕碰，和桌子底部有木頭瑕疵，第一次和客戶(hù)協(xié)商。

     因?yàn)槠綍r(shí)家里用餐餐桌底部，擰螺絲的木條，根本就看不到的隱蔽位置，我們家具這么大件 都手工噴漆 一般都是不噴桌子底部的，何況隱蔽的螺絲孔支撐木條。我們也和客戶(hù)說(shuō)不影響美觀和使用，但是不同意，于是和客戶(hù)說(shuō)給他維修，本身我們家具大件都是可以維修的。只要噴一下漆，拋光就好。而且是在視線(xiàn)看不到的位置，完全就和新的相同的。

     但是客戶(hù)死活不答應(yīng)，總說(shuō)我們修了就是舊的東西，并且要求換貨或者退貨，實(shí)在襖不過(guò)，我們售后后來(lái)想想也算了，百來(lái)塊運(yùn)費(fèi)。

     以上還算正常，只是普通的售后我們也沒(méi)在意，就是我們當(dāng)時(shí)派過(guò)去的安裝工反應(yīng)這個(gè)客戶(hù)脾氣很差，而且很計(jì)較，可能這個(gè)事情不簡(jiǎn)單，我們當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意。（因?yàn)槲覀兗揖哳?lèi)目，像這種餐桌安裝好之后 ，人不蹲下開(kāi)背面 想找瑕疵都找不到的，我們賣(mài)了很多客戶(hù)，是第一次反應(yīng)我們桌底部擰螺絲位置）

     貨退回后 我特意囑咐了倉(cāng)庫(kù)要仔細(xì)檢查 避免問(wèn)題。倉(cāng)庫(kù)也知道客戶(hù)難弄，還特意在背面有些 瑕疵問(wèn)題 用油漆做了一下，然后發(fā)到客戶(hù)家里。

     哪知道客戶(hù)收到之后再次不滿(mǎn)意，再次談?wù)撈鹱雷颖趁?，糾結(jié)于我們桌子背面將配件和桌腳用布條釘在 背面的木頭上。留下了兩個(gè)針孔。這是包裝必須的呀?。?！我們不用布條將配件和桌腳固定的，配件丟失怎么辦，螺絲刮花木頭，油漆怎么辦，而且第一次這個(gè)客戶(hù)明明拆包也沒(méi)有和我們反映這事。

     我們的安裝工在安裝給貨后，就電話(huà)回來(lái)給我說(shuō)這個(gè)客戶(hù)不行，不答應(yīng)，但還是正常簽收了?？赡軙?huì)找我申請(qǐng)退貨。

     果然，過(guò)了十幾分鐘 客戶(hù) 就回來(lái) 申請(qǐng) 收到商品破損 的退貨了。好好的東西，在他家了的一套都要退貨。而且是安裝好的家具大件！ 我想大家都知道。家具退貨 估計(jì)是淘寶類(lèi)目里對(duì)商家最傷的。比退錢(qián)傷多了！很容易連本都收不回。因?yàn)榧揖咛菀讚p壞了呀~！有些損壞是無(wú)法維修的。何況客戶(hù)并不會(huì)打包的人士打包退回來(lái)的貨。。七千多的餐桌椅呀，退回來(lái)斷了壞了我們?cè)趺崔k，退回來(lái)了即便損壞，然后讓客戶(hù)擔(dān)責(zé)任也太難太難了，而且我們光兩次配送安裝運(yùn)費(fèi)就已經(jīng)出去 400多塊了。

     我也沒(méi)想，到這程度也就電話(huà)解釋的清楚了。只希望能勸服他。

     沒(méi)成想電話(huà)一通，我說(shuō)我是商家，客戶(hù)就開(kāi)罵了。說(shuō)我們什么破東西根本就不是換的新的，然后各種找缺點(diǎn)，各種堅(jiān)持退貨~~~~~~~~一輪一輪的狂轟亂炸，很難聽(tīng)，這些話(huà)我也不想細(xì)描述，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)的，開(kāi)始我也插不了幾句嘴呀。因?yàn)樗钦页臣軄?lái)的呀。我又怎么辦。對(duì)面罵了一會(huì)兒，估計(jì)罵差不多了。然后我問(wèn)了一句，老板娘，您現(xiàn)在是一定確定要退貨的是不。得，我這么一問(wèn)這家伙馬上就露狐貍尾巴了。退一半錢(qián)，這事消了，并且給我們好評(píng)。

     我笑了。很無(wú)奈，她后臺(tái)申請(qǐng)的是收到貨物破損  退貨退款， 搖搖頭，我趕緊點(diǎn)了同意退貨，然后對(duì)著電話(huà)就是一堆狠罵。感情你他媽吃飯是在桌子底下吃的啊?。。?。。這輩子難聽(tīng)的話(huà)都罵出來(lái)了。然后掐掉電話(huà)。很無(wú)奈很無(wú)奈。做淘寶 這么久 第一次罵客戶(hù)。

     如果沒(méi)有退款糾紛率，我肯定申請(qǐng)小二介入，因?yàn)榧揖咂茡p的范圍很廣很廣，也很常見(jiàn)，很多小二都是理解商家并且勸服客戶(hù)，最后基本是維修退點(diǎn)錢(qián)了事的。我想這個(gè)客戶(hù)我這邊只要先和他好好說(shuō)，然后申請(qǐng)下小二，再砍砍價(jià)，也就是退點(diǎn)錢(qián)了事，并不用一半。但是真的，真的忍不住了。

     我看他售后申請(qǐng)還是 退貨退款 趕緊點(diǎn)同意了。勁量避免小二介入，像我們這種基本靠 3000以上客單價(jià)的店，訂單量本身就少，一個(gè)糾紛基本一半流量，事實(shí)是現(xiàn)在過(guò)去半天了客戶(hù)也還沒(méi)申請(qǐng)介入，也是唯一慶幸的。要是改成僅退款，我這邊估計(jì)還要糾纏下去。。。。

     這種客戶(hù)真的招待不起。。這種霸王條例，真的是一切以最高費(fèi)用做售后啊。。。。