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作者：巨人電商

雙11如何制定不同客戶心理營(yíng)銷方案

POST TIME:2020-10-24

　　為了迎接雙11的即將到來，賣家們是否都把工作給準(zhǔn)備好了呢？在如此盛大節(jié)日到來前，肯定會(huì)有不少客戶把平時(shí)瀏覽過程中喜歡的寶貝收藏起來，蓄勢(shì)待發(fā)就為雙11那天。那么，商家們?cè)撊绾伟盐者@樣的客戶心理，在雙11期間制定不同的客戶心理營(yíng)銷方案？這對(duì)店鋪大促當(dāng)天的銷量好壞有著直接的作用。

　　首先，我們將雙11活動(dòng)期分為前中后三個(gè)階段，分別是：　　活動(dòng)前期 ：10月27日到11月10日；　　活動(dòng)進(jìn)行期：11月11日；　　活動(dòng)后期：11月12日到11月15日　　在雙11活動(dòng)的三個(gè)階段，分別表現(xiàn)出來的客戶類型主要有三種，前期的客戶主要是來瀏覽寶貝的，他們或許會(huì)因?yàn)殡p11的即將到來，提前到淘寶進(jìn)行囤貨收藏，這時(shí)期的客戶一般都是較為理智的，貨比三家后才做出決定。而活動(dòng)進(jìn)行期的客戶要不就是收藏已久，下單立即要購(gòu)買的，又或者是經(jīng)朋友介紹跟風(fēng)一起購(gòu)買某產(chǎn)品的，也有被大量廣告吸引來購(gòu)買的，這時(shí)的客戶一般都不會(huì)怎么咨詢客服就立即下單。到了活動(dòng)后期時(shí)，這種客戶可能當(dāng)時(shí)很忙，沒什么時(shí)間瀏覽寶貝，而且對(duì)寶貝的價(jià)格沒有太上心才推遲到活動(dòng)后期來的?！　♂槍?duì)以上三種時(shí)期的客戶，商家們?cè)撊绾沃贫ú煌蛻粜睦頎I(yíng)銷方案？這是商家們活動(dòng)促銷勝敗的關(guān)鍵所在?！　?）活動(dòng)前期的客戶。這種客戶屬于理性型的客戶，因此要想他們拍單消費(fèi)，不是那么容易。該怎樣做？可在店鋪打出一些提前雙11購(gòu)物的營(yíng)銷噱頭，像提前購(gòu)物可享受物流快速送貨，或者掃描店鋪二維碼減多少元，好品曬圖返多少元等，這些優(yōu)惠信息的宣傳遍布在單品詳情頁(yè)、首頁(yè)、關(guān)聯(lián)頁(yè)及旺旺等，讓客戶第一時(shí)間能看到并覺得這些優(yōu)惠比雙11來得更為優(yōu)惠?！　?）活動(dòng)期間的客戶。這種客戶屬于跟風(fēng)型的較多。這種客戶在制定客戶心理營(yíng)銷方案時(shí)，娛樂營(yíng)銷最為重要。像一些抽獎(jiǎng)、拼單、前多少名下單折扣、好評(píng)返現(xiàn)等，如，與朋友一起拼單滿多少元參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)或者打折等，這時(shí)期的客戶目的性沒有太明確，互動(dòng)性較強(qiáng)?！　?）活動(dòng)后期的客戶。他們一般都較為注重產(chǎn)品的質(zhì)量和貨物的物流速度。這時(shí)配合順豐包郵及客戶的專業(yè)話術(shù)，會(huì)有很好的效果?！　‰p11期間，為了突破店鋪的銷量，創(chuàng)造神跡，不妨針對(duì)不同的活動(dòng)時(shí)期，制定不同的客戶心理營(yíng)銷方案。更多客戶心理營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)技巧分享，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注（https://）。
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