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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 《天貓商品交易超時(shí)規(guī)定》變更公示通知
各位親愛的會(huì)員:
為了使消費(fèi)者享受更加極速的客戶體驗(yàn),天貓擬對(duì)介入條件及商家退款響應(yīng)的超時(shí)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。
本次調(diào)整于2015年12月24日進(jìn)行公示通知,將于2015年12月31日正式生效。
詳細(xì)變更點(diǎn)如下:
《天貓商品交易超時(shí)規(guī)定》 | |||||||||||||||||
變更前 | 變更后 | ||||||||||||||||
三、退款的超時(shí)規(guī)定 2、買家在商家發(fā)貨后,且交易成功前申請(qǐng)退款的: (1)買家發(fā)起退款申請(qǐng)且不需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下: 1)自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起,商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理或同意退款的,淘寶通知支付寶退款給買家:
| 三、退款的超時(shí)規(guī)定 2、買家在商家發(fā)貨后,且交易成功前申請(qǐng)退款的: (1)買家發(fā)起退款申請(qǐng)且不需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下: 1)自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起,商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理或同意退款的,淘寶通知支付寶退款給買家:
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三、退款的超時(shí)規(guī)定 2、買家在商家發(fā)貨后,且交易成功前申請(qǐng)退款的: (2)買家發(fā)起退款申請(qǐng)且需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下: 1)自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起,商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的,默認(rèn)商家同意買家的退貨申請(qǐng)并通知買家退貨:
| 三、退款的超時(shí)規(guī)定 2、買家在商家發(fā)貨后,且交易成功前申請(qǐng)退款的: (2)買家發(fā)起退款申請(qǐng)且需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下: 1)自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起,商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的,默認(rèn)商家同意買家的退貨申請(qǐng)并通知買家退貨:
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三、退款的超時(shí)規(guī)定 3、買家在交易成功后申請(qǐng)退款的: (1)買家發(fā)起售后申請(qǐng)且不需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下: 1)自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起,商家在如下時(shí)限內(nèi)未處理或同意退款的,淘寶通知支付寶退款給買家:
| 三、退款的超時(shí)規(guī)定 3、買家在交易成功后申請(qǐng)退款的: (1)買家發(fā)起售后申請(qǐng)且不需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下: 1)自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起,商家在3天內(nèi)未處理或同意退款的,淘寶通知支付寶退款給買家。
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三、退款的超時(shí)規(guī)定 3、買家在交易成功后申請(qǐng)退款的: (2)買家發(fā)起售后申請(qǐng)且需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下: 1)自買家申請(qǐng)退貨退款之時(shí)起,商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的,默認(rèn)商家同意買家的退貨申請(qǐng):
| 三、退款的超時(shí)規(guī)定 3、買家在交易成功后申請(qǐng)退款的: (2)買家發(fā)起售后申請(qǐng)且需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下: 1)自買家申請(qǐng)退貨退款之時(shí)起,商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的,默認(rèn)商家同意買家的退貨申請(qǐng):
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五、客服介入的超時(shí)規(guī)定 1、買家雙方就退款協(xié)商無法達(dá)成一致的,天貓客服介入的超時(shí)規(guī)定如下: (1)買家申請(qǐng)退款的,當(dāng)買賣雙方無法協(xié)商達(dá)成一致時(shí),買賣雙方皆可自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起3日后(機(jī)票商品除外)申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚?,特殊情形除外。特殊情形具體如下: 1)買家就機(jī)票商品申請(qǐng)退款的,自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi),商家未處理的,天貓客服介入處理。 2)買家就“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類目的商品申請(qǐng)退款的,自商家拒絕退款申請(qǐng)之時(shí)起,買家即可申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/span> (2)天貓客服介入處理后,交易超時(shí)會(huì)自動(dòng)停止。商家拒絕買家退貨退款的,當(dāng)天貓客服介入調(diào)解后,若商家同意買家退貨,則經(jīng)客服判斷后,交易超時(shí)將自動(dòng)啟動(dòng)。 例如:天貓客服介入調(diào)解后,商家同意買家退貨的,退款超時(shí)又會(huì)被啟動(dòng),并繼續(xù)之前的剩余超時(shí)時(shí)間。
| 五、客服介入的超時(shí)規(guī)定 1、買家雙方就退款協(xié)商無法達(dá)成一致的,天貓客服介入的超時(shí)規(guī)定如下: (1)買家申請(qǐng)退款的,當(dāng)買賣雙方無法協(xié)商達(dá)成一致時(shí),自商家拒絕退款申請(qǐng)之時(shí)起,買賣雙方即可申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚恚?/span>特殊情形除外。特殊情形具體如下: 買家就機(jī)票商品申請(qǐng)退款的,自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi),商家未處理的,天貓客服介入處理。 (2)天貓客服介入處理后,交易超時(shí)會(huì)自動(dòng)停止。商家拒絕買家退貨退款的,當(dāng)天貓客服介入調(diào)解后,若商家同意買家退貨,則經(jīng)客服判斷后,交易超時(shí)將自動(dòng)啟動(dòng)。 例如:天貓客服介入調(diào)解后,商家同意買家退貨的,退款超時(shí)又會(huì)被啟動(dòng),并繼續(xù)之前的剩余超時(shí)時(shí)間。 |
感謝您對(duì)天貓的支持和幫助!
天貓
2015年12月24日
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