天貓新指標(biāo)“糾紛退款率”上線通知

 各位商家：

12月31日，天貓“糾紛退款率“指標(biāo)上線啦！

您在商家中心的服務(wù)數(shù)據(jù)看板中，將會(huì)同時(shí)看到“退款糾紛率”模塊和“糾紛退款率”模塊（12月31日”糾紛退款率“指標(biāo)數(shù)據(jù)為0）。

2016年1月1日起發(fā)生的退款且天貓客服介入的訂單，開(kāi)始判定責(zé)任方，如判定為賣(mài)家責(zé)任才會(huì)計(jì)入“糾紛退款率”。同時(shí)“糾紛退款率“指標(biāo)后續(xù)會(huì)應(yīng)用，但具體運(yùn)用時(shí)間以后續(xù)官方通知為準(zhǔn)。