2016年春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時調整公告

      有人說，不過十五不算過完了年，但是淘寶網店的發(fā)貨，可是不能等著大家過了假期綜合癥在做呀，對于過年期間的發(fā)貨，淘寶做了規(guī)定，下面如何開網店的小編就給大家說說：

　　為了持續(xù)提升消費者購物體驗，維護淘寶網交易秩序，綜合考慮物流公司與賣家經營時間的變化后，淘寶網對2016年春節(jié)期間(2016年2月1日至2016年2月16日)賣家發(fā)貨時間、交易超時等(含PC、無線)作出以下特殊規(guī)定：

　　一、發(fā)貨時間規(guī)定

　　1. 2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59付款的訂單，除淘寶虛擬商品、家具建材大家電等大件類商品、淘寶海外等特殊訂單外，賣家須在2016年2月19日23:59:59點前發(fā)貨。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準;

　　阿里通信號卡與合約機類目商品、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品，要求同上。

　　2. 2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59淘寶海外、全球購付款的訂單，賣家須在2016年2月22日23:59:59點前發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準;

　　3. 家裝主材、基礎建材、電子/電工、住宅家具、大家電等大件商品在2016年1月15日0點至2月22日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2016年2月29日23:59:59前完成發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準。賣家發(fā)貨時間以快遞或物流公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。

　　二、交易超時規(guī)定

　　(一) 確認收貨超時

　　1. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的快遞及EMS訂單，消費者確認收貨超時從10天調整至20天，平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類商品保 持不變)。

　　阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎建材、電子/電工、住宅家具、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品，消費者確認收貨超時延長同上。

　　2. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的淘寶海外交易訂單，二段集運交易訂單，消費者確認收貨超時調整至40天。

　　3. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的全球購的海外直郵訂單，消費者確認收貨超時調整至40天。

　　(二)退款/售后超時

　　1. 退款超時(交易成功前)：

　　消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請/修改退款的，退款的相關超時規(guī)定如下：(含淘寶虛擬商

　　品、電子憑證類、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特

　　色客棧/公寓旅館類商品)

　　1)等待賣家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天;

　　2)消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一延調整至20天(平郵不變)。

　　2. 售后超時(交易成功后):

　　消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請售后或修改售后狀態(tài)的，售后相關超時規(guī)定如下：(含淘寶虛擬商品、電子憑證類、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類商品)

　　1)等待賣家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天;

　　2)消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天(平郵不變);

　　3)買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調整至20天(平郵不變);

　　4)換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調整至30天;

　　3. 退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時：

　　賣家在2016年1月24日0點至2016年2月16日23:59:59同意退貨協(xié)議，協(xié)商一致等待買家退貨(填寫退貨單號)，等待買家退貨超時調整至25天。(含淘寶虛擬類目、電子憑證類、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目及預售、分階段付款中的非虛擬商品，虛擬商品保持不變)。

　　4. 申請客服介入舉證期時間：

　　2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲模芭e證期”時間延長至15天。

　　5. 淘寶介入處理時間：

　　2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶網將于2016年2月14日陸續(xù)恢復處理。

　　6. 行為類投訴處理時間：

　　2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、惡意騷擾等)，淘寶網將于2016年2月14日陸續(xù)恢復處理。

　　三、其他

　　1. 淘寶大眾評審于2016年1月20日起陸續(xù)關閉，2016年2月23日陸續(xù)開啟。

　　2. 淘寶網將于2016年1月31日16:00:00至2016年2月20日16:00:00臨時關閉“發(fā)貨時間承諾”服務，在此期間所有已經設置及新設置“發(fā)貨時間承諾”服務的商品該服務均不會生效。

　　3. 消費者在2016年1月31日00:00:00至2016年2月20日23:59:59創(chuàng)建的訂單，買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關閉。

　　消費者在2016年2月1日00:00:00至2016年2月16日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關閉。

　　4. 口碑外賣發(fā)貨規(guī)定及交易超時不在此次調整范圍內。

　　對于淘寶的特殊時間的規(guī)定，店長們要早早的知道，避免因為這樣的情況出現(xiàn)違規(guī)扣分。更多淘寶新規(guī)則，請查看我們給大家整理的：2016年最新淘寶規(guī)則變動