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作者:巨人電商

淘寶賣家如何處理運費糾紛,郵費承擔(dān)方應(yīng)該是誰?

POST TIME:2020-10-24

  淘寶賣家在賣貨交易中,難免會產(chǎn)生糾紛,有的能解決還好,遇到不能解決的就比較麻煩了,這種情況一般會要求淘寶第三方介入,此時,無論是賣家還是買家請求淘寶第三方介入,都等同于雙方都將授權(quán)給淘寶作為獨立的第三方,接下來就詳細(xì)說說對于郵費的處理,淘寶爭議比較多的地方。

  Q:買家因為自己不喜歡申請的7天無理由退貨,為什么發(fā)貨運費還要我來承擔(dān)?

  A:由于您設(shè)置了商品包郵,按淘寶規(guī)則包郵商品的發(fā)貨運費需要有賣家承擔(dān)

  Q:雖然我是7天無理由包郵的商品,發(fā)貨之后買家無理由拒收,來回運費是應(yīng)該都由他來承擔(dān)的吧?

  A:7天無理由包郵商品無理由拒收的發(fā)貨運費需要由賣家您來承擔(dān),買家只需要承擔(dān)返程運費

  Q:如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址,但是我沒有看到,現(xiàn)在貨物無法送達(dá),產(chǎn)生運費了,該誰承擔(dān)?

  A:如果是買家自己填錯地址,或者是改地址的時候沒有和您確認(rèn),相關(guān)運費由買家承擔(dān);但若買家已與您進(jìn)行了確認(rèn),之后出現(xiàn)此問題的,相關(guān)運費就需要您承擔(dān)了哦。

  Q:我同意買家退貨,但是默認(rèn)的退貨地址是錯誤的,所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址,但是買家還是按照舊的地址發(fā)回,導(dǎo)致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運費,由誰承擔(dān)?

  A:如果您需要變更退貨地址的,請您及時修改默認(rèn)退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的,同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行確認(rèn);若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的,產(chǎn)生的運費損失需要由您承擔(dān)。

  Q:買家收到商品表示有破損,當(dāng)時出于服務(wù)的角度出發(fā),沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了,但是并沒有約定運費,現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運費,怎么辦?

  A:如果您同意買家退貨,請您在買家退貨前和買家明確運費承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時未主動與買家說明,且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運費的爭議,此時相關(guān)運費是需要您承擔(dān)的哦。

  Q:發(fā)布寶貝時運費模板設(shè)置了包郵,但我在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件,后續(xù)買家拍下并付款,我發(fā)到付后,買家拒收商品退回,此時來回運費由誰承擔(dān)?

  A:如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨,請您在發(fā)貨前通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說明,并征得買家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意,則買家有權(quán)拒簽,相關(guān)運費損失及貨物風(fēng)險需要由您承擔(dān)。 同時提醒您,若您在描述中有2個或者多個不同的運費描述,請您在交易前通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說明,并征得買家同意,若您未有征得買家同意的,淘寶網(wǎng)將以最優(yōu)于買家的運費方式進(jìn)行處理

  Q:雖然是我的問題導(dǎo)致的退貨,但是我已經(jīng)為該商品購買了運費險,那我需要承擔(dān)多少運費

  A:由于是您的責(zé)任導(dǎo)致的退貨,所以交易需要全額退貨退款給買家,同時您需要承擔(dān)的退貨運費金額為(實際退貨運費-保險金額)的差價

  Q:我遇到過買家問是否贈送運費險,然后收貨后分分鐘退貨,賣家贈送的運費險已經(jīng)生效,產(chǎn)品為包郵,他一點損失都沒有直接賺幾塊錢運費,這比賣家掙錢都快?

  A:包郵+贈送運費險的目的相信是為了增加轉(zhuǎn)化率,郵費險現(xiàn)在有增價計算方式,多次退貨后,購買郵費險的價格會慢慢提高.

  Q:加入七天無理由退換貨,買家退貨的理由是上身效果不好,那這寄出的運費應(yīng)該是由賣家出,賣家虧死怎么辦?

  A:區(qū)分是否為包郵商品,《淘寶爭議處理規(guī)則中》有若商品提供包郵服務(wù),買家僅承擔(dān)退貨運費。除了明確規(guī)定之外的,按照““誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理.

  Q:對于”包郵的清倉款式(詳情頁注明了不退不換)、且非賣家過錯“,退換貨的郵費應(yīng)該誰承擔(dān)?

  A:非賣家過錯,不論是否清倉商品,退貨郵費均有買家承擔(dān).

  Q:多次退貨后,購買郵費險的價格會慢慢提高。 可是增加的部分還是由賣家承擔(dān)呀?

  A:這里說的是買家購買的郵費險,若賣家或者平臺贈送的郵費險,買家多次退貨獲得運費險,該買家有可能會被屏蔽使用郵費險.

  Q:我是買家,由于賣家過錯我要求退貨,賣家拒絕退貨的郵費.但是我又把貨退了,那么這爭議的郵費如何處理?

  A:建議此類情況,在退貨前先留下照片,如果和賣家最后不能協(xié)商一致,還可以要求小二來處理。

  Q:店鋪加入建材送貨入戶服務(wù)之后運費是不是要賣家承擔(dān)?

  A:送貨入戶商品你發(fā)布的時候可以選擇費用是多少,這部分費用是由買家承擔(dān)的哦

  Q:包郵服務(wù)的定義難道不是建立在交易完成的情況下才成立嗎?

  A:包郵服務(wù)在購買階段就已經(jīng)產(chǎn)生,并不是針對交易完成的,一旦發(fā)貨就會產(chǎn)生郵費問題了。

  Q:贈送運費險有木有加權(quán)哩?

  A:有單獨的搜索選項

  Q:我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個問題,有一部分買家都是下單后就等著賣家發(fā)貨,只要賣家這邊發(fā)貨,買家就申請退款,我經(jīng)常碰到的就是幾個甚至十幾個快遞包裹在派送路上,買家就直接申請無理由退貨或者拒收,這樣情況,淘寶能給出一個合理的解決方案嗎?

  A:在惡意買家防控這一塊上,我們一直在努力,如你所反饋的情況,我們也會反饋給安全的同學(xué),希望能盡可能的減少那1%的存在

  Q:不是質(zhì)量問題,買家退貨原因?qū)懫渌?,我同意退款了,這個運費算誰的?

  A:核實非質(zhì)量問題的,退貨運費不需要賣家承擔(dān);發(fā)貨運費請參考包郵的規(guī)則.

  淘寶賣家在面對上述問題,和買家處理郵費糾紛的時候,可以參考上述標(biāo)準(zhǔn)來找到相應(yīng)的解決措施。