震驚！淘寶消費(fèi)者被“禁用”運(yùn)費(fèi)險？

　　近日，小編了解到，由于“職業(yè)騙保師”存在，所以針對此一些政策出臺，比如會根據(jù)退貨率多而不再享有退貨保險，因此也有很多買家因?yàn)橥素洿螖?shù)多，而運(yùn)費(fèi)險直接被拉黑的，那針對此情況又該如何審視處理呢?

　　開淘小編了解到，買家的退貨次數(shù)的確會影響其繼續(xù)購買運(yùn)費(fèi)險。有專家表示，作為一種商業(yè)保險，消費(fèi)者與保險公司雖然都有是否選擇對方的權(quán)利，但由于網(wǎng)購的衣服等商品存在退換貨幾率高的原因，保險公司不應(yīng)該把各類商品都“一視同仁”。

　　用戶退貨太多被“拉黑”

　　“支持7天無理由退貨，送退貨運(yùn)費(fèi)險!”看著淘寶一家店鋪打出的廣告，市民孫女士把剛剛還猶豫的兩條裙子放進(jìn)購物車，下單準(zhǔn)備付款。然而，等到最后確認(rèn)訂單的時候，她才發(fā)現(xiàn)，原來承諾的運(yùn)費(fèi)險卻沒有顯示。她跑到其他店鋪淘貨，卻發(fā)現(xiàn)即使賣家不送，自己也無法購買運(yùn)費(fèi)險。

　　孫女士找到賣家，被告知自己不能購買運(yùn)費(fèi)險的原因是已經(jīng)被“拉黑”了?！澳耐素浡侍吡?，屬于高風(fēng)險用戶，保險公司不接受我們的投保?！辟u家這樣向她解釋原因。得到這樣的答案，孫女士特意查詢了自己之前的訂單。記者在孫女士的這些訂單中看到，的確有不少是已經(jīng)退貨和退款的，被退款的訂單大部分都是服裝和鞋子?！吧碳页嵝研a可能略大，自己就會買份運(yùn)費(fèi)險，退換貨也能更方便?！?

　　來自淘寶網(wǎng)的信息顯示，退貨運(yùn)費(fèi)險是保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。而對推出運(yùn)費(fèi)險的原因，淘寶方面曾解讀為：為解決退貨過程中買賣雙方就運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，減少賣家的售后成本，提高買家的售后體驗(yàn)，推出此項(xiàng)服務(wù)?！氨緛磉\(yùn)費(fèi)險就是為了讓買家在退換貨時更加方便，但是買家享受了方便后卻要承擔(dān)著被‘拉黑’、禁購運(yùn)費(fèi)險的風(fēng)險?！睂O女士說。

　　何時恢復(fù)購買權(quán)難說清

　　“這種情況確實(shí)存在，但具體情況還得問保險公司?！睂τ谝蛲丝盥矢叨唤忂\(yùn)費(fèi)險，淘寶網(wǎng)一位工作人員表示，目前通過淘寶平臺出售運(yùn)費(fèi)險的保險公司是華泰保險和眾安保險。至于能不能買運(yùn)費(fèi)險，需要按照這兩家公司的規(guī)則來辦。

　　在保險公司看來，退款率的確成了能否提供運(yùn)費(fèi)險服務(wù)的指標(biāo)。眾安保險方面把孫女士無法購買運(yùn)費(fèi)險的原因歸于“8種情況”之一，即她已經(jīng)被保險公司列為了“高風(fēng)險用戶”。在淘寶網(wǎng)上，對于買家無法購買運(yùn)費(fèi)險歸納出8個原因，其中之一便是：保險公司認(rèn)為您是潛在高風(fēng)險用戶，因此該筆交易暫時無法為您提供運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。建議您自檢購買行為，風(fēng)險降低后保險公司會一如既往的繼續(xù)為您提供服務(wù)。

　　在另一家提供運(yùn)費(fèi)險的保險公司——華泰保險看來，退款率高僅僅是其中一個原因。

　　“對于能否購買運(yùn)費(fèi)險，系統(tǒng)會根據(jù)交易商品的類型、賠付數(shù)據(jù)等多項(xiàng)因素進(jìn)行審核。退款率只是其中一方面?！比A泰保險一位工作人員介紹，這項(xiàng)規(guī)定已從去年7月開始執(zhí)行，雖然一些買家被禁購運(yùn)費(fèi)險，但并不意味著永遠(yuǎn)無法購買。對于孫女士何時才能被拉出“黑名單”，這位工作人員則說不清楚，“可能是一兩天，也可能很長一段時間”。

　　運(yùn)費(fèi)險條款應(yīng)當(dāng)細(xì)化

　　“這是商業(yè)保險，買家可以選擇投或者不投，我們也可以選擇給買家保或者不保?！比A泰保險一位工作人員說。那保險公司到底有沒有權(quán)利把一些風(fēng)險高的買家“拉黑”，拒絕出售其保險呢?

　　“這是保險公司風(fēng)險控制的一種手段?！笔锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)庹國柱教授說，買家頻繁地退換貨意味著買家的風(fēng)險較大，保險公司有權(quán)利提高保險費(fèi)用或者拒絕其繼續(xù)購買保險?！半p方一個買，一個賣，都有選擇的權(quán)利?！?

　　然而，在孫女士看來，如果經(jīng)常網(wǎng)購衣服和鞋子，退換貨是常有的事?！熬W(wǎng)購只能看到照片，不能試穿，就可能存在大小、顏色的偏差，退換貨的幾率高是網(wǎng)購這種形式與生俱來的問題?！彼f。

　　“在影響買家能否購買運(yùn)費(fèi)險的各項(xiàng)因素中，退款率這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，由系統(tǒng)自動測算?！北姲脖ｋU工作人員說。這便意味著，無論“淘”來的商品的自身特性是否容易導(dǎo)致退換貨，退款率這條紅線卻是相同的。庹國柱表示，相關(guān)保險公司應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化和改善保險產(chǎn)品，針對不同網(wǎng)購商品的類型推出不同的運(yùn)費(fèi)險。“如果是衣服等容易導(dǎo)致退換貨的商品，或者提高保費(fèi)，或者對退換貨次數(shù)事先規(guī)定?！?

　　以上就是針對真正的淘寶買家遇到退貨次數(shù)過多，而無法正常享有保費(fèi)的問題介紹，希望對你們有用!