淘寶賣家退貨運費險優(yōu)勢及主要問題

　　淘寶退貨運費險在存在著便利的同時，也是問題多多的，本節(jié)內(nèi)容針對淘寶退貨運費險的優(yōu)勢及問題做一下主要的說明。

　　一、優(yōu)勢

　　有了退貨運費險，退貨的成本將被轉(zhuǎn)嫁，買賣雙方的利益有望得到保障。在購物中，如果賣家參加了 “退貨運費險(賣家)”，對于想購買消費者保障服務商品的買家來說，購買前可以增強購買信心，購買后可以加快退貨的溝通成本和經(jīng)濟成本，提升退貨體驗。對于買家而言，因為保險產(chǎn)品有保費低、投保易、理賠快等特點，更有力的滿足了買家的需求，使此產(chǎn)品銷路暢通。

　　二、問題

　　1、退貨運費險理賠存在漏洞

　　(1)未分開退貨不能全賠

　　在調(diào)查時有人反映，他去年 12 月份在同一賣家下了 5 份訂單，購買了 5 份退貨運費險，最后因產(chǎn)品不滿意選擇退貨。商品較重，該網(wǎng)友支付了45 元運費。但在申請退款時，卻只有一個保單有效，其余保單均被拒賠。幾經(jīng)交涉后，保險公司客服人員向其解釋：保險理賠是以退貨物流單號為憑證，一個物流單號只能賠付一份保險。也就是說，因為該網(wǎng)友沒有分開退貨，他所購買的另外 4 份保險即便發(fā)生了退貨，也不能獲得理賠。

　　經(jīng)證實，在某網(wǎng)絡購物網(wǎng)站購買某商品及退貨運費險，發(fā)現(xiàn)在購買保險時，有明確字樣顯示“購買退貨運費險，退貨可賠付 9 元”，旁邊的“?”字樣，點擊進去是《退貨運費險(買家)投保協(xié)議》，其中對上述條款有規(guī)定。盡管有明文規(guī)定，但提示“藏”的如此隱蔽依舊引來了大眾的吐槽，紛紛表示“一個問號就是一份合同。藏得這樣深，這樣的條款有陷阱的嫌疑”

　　(2)快遞單號填錯不予以賠償

　　《退貨運費險(買家)投保協(xié)議》中規(guī)定，如果申請退貨時所填寫的物流單號為不可查實的虛假單號，則保險公司將不承擔退貨運費保險相應的保險責任。與無法全部理賠這種“陷阱”相比，因單號填錯無法修改而遭拒賠的買家就更加冤枉了。張某在退貨當天即填寫了保險理賠申請，但隨后被物流公司告知，因快遞單號版本太舊而換用新單，單號由此變更。隨后，張某發(fā)現(xiàn)理賠申請中的物流單號無法修改，最終依舊因為“物流單號填寫錯誤”而被拒賠。在調(diào)查中，也出現(xiàn)了多個類似的案例。

　　經(jīng)資料搜集，在各大投訴網(wǎng)站中，此類投訴高居榜首，各方買家苦不堪言。動輒十幾個數(shù)字的運單號，填寫錯誤很正常。不給主動發(fā)現(xiàn)錯誤的買家一個改過自新的機會實為不合理。

　　(3)非指定物流不賠償

　　調(diào)查中有人反映他在某知名網(wǎng)上購物網(wǎng)站上為家中買了一臺煤氣灶，投保了運費險，退貨時選擇的物流公司是當初提貨的物流公司，但卻遭拒賠。經(jīng)咨詢保險公司客服人員得知，被拒賠理由是“未選擇與淘寶平臺簽約的物流公司”。

　　在《退貨運費險(買家)投保協(xié)議》中，并沒有特別強調(diào)此項條款，亦未告知有哪些物流公司與淘寶平臺簽約。對此，同學對此憤憤不平。若非遇到這樣情況，估計很難知道有這么一條規(guī)定。即使每次都買運費險，但不是每次都退貨，偶爾一次退貨都因為各種理由被拒賠，很難無法體現(xiàn)投保退貨運費險的真正意義。

　　2、道德風險和逆向選擇

　　(1)無風險套利交易

　　繼職業(yè)差評師之后，職業(yè)騙保師又成了一門寄生網(wǎng)購平臺的新行當。近日，有媒體曝光了這些職業(yè)騙保師的具體操作流程：他們通常在七天無理由退貨的平臺之下，自己購買退貨運費險或者選擇贈送退貨運費險的商品，然后找個便宜的快遞公司低價退貨，賺取賠償金和退貨費用之間的差價。比如上海到廣東的單子保險公司賠償 9 元，而某些小快遞公司在激烈的行業(yè)競爭環(huán)境中，甚至 6 元就可以把這單活攬下來，一來一往差價 3 元，一天退個 50 單，就有150 元的收入。

　　根據(jù)退貨運費險的賠付規(guī)則，系統(tǒng)會根據(jù)買家的收貨地與賣家退貨地間的距離來判斷退貨運費賠付額度，從 5 元到 20 元不等，比如上海到上海5 元，內(nèi)蒙古到西藏 20 元，明碼標價。而職業(yè)騙保師在選擇快遞公司時，將費用壓低，低于賠償標準，這些差價看似是小錢，但多筆積累下來，也將是一筆不菲的收入。

　　(2)逆向選擇問題普遍存在

　　網(wǎng)購退貨運費保險一個明顯的缺點是其逆選擇難以避免"對于人身保險和一般的財產(chǎn)保險，未來的風險往往是很難確定的，而網(wǎng)購退貨運費保險則不同"。投保人尤其是買方投保人在網(wǎng)絡上選擇商品時，可以在一定程度上預測到未來退貨可能性的多少"當他覺得該商品退貨的可能性較大時，便會購買退貨運費保險，而當其知道自己肯定不會退貨時，便不會購買。這種情況已經(jīng)普遍存在網(wǎng)購保險市場中，例如，對于衣服、鞋帽等穿著類商品時，圖片和實物的效果往往存在許多差異，退換貨可能性大，因此消費者在購買此類產(chǎn)品時則偏好購買網(wǎng)購退貨運費險。

　　對于賣家而言，如果退貨率低的話，投保退貨運費保險將不劃算，因而只有退貨率高的賣家才會選擇投保。 這樣，無論是賣家還是買家，總是那些退貨率高的才投保運費損失保險，這就導致該險種逆選擇程度比較嚴重，從而影響了保險公司的運營利潤和積極性。

　　以上是淘寶賣家購買運費險的優(yōu)勢及需要注意的幾點問題，希望能幫助到你!