天貓發(fā)票問題-速來圍觀

 問題：3月10號買家在店鋪里面拍了兩瓶洗潔精，11號收到貨了就過來問客服怎么沒給她放發(fā)票，客服當時跟她解釋沒有跟客服備注或自己訂單留言的發(fā)票不會隨貨寄出，如果需要發(fā)票可以后期補寄但是要補郵費，買家很爽快的拍下一個訂單金額剛好是6元郵費，補發(fā)后8天發(fā)票又退回來了，聯(lián)系快遞那邊查詢原因：收貨人電話打不通！買家接著申請了退款（補拍郵費訂單）旺旺又聯(lián)系我們重新補發(fā)到另外一個地址，我們再次補發(fā)，客服隨即拒絕了退款申請，買家申請小二介入了。。。買家申請介入了之后我們給買家同意退款，現(xiàn)在退款成功了買家還有機會投訴我們嗎？

回答：可以投訴你們，第一，發(fā)票補寄是你們出的，不能要求買家補運費的，你這個還不懂？

第二，買家讓你寄發(fā)票什么的，一定要在旺旺上說明好，保持電話暢通或者先聯(lián)系下買家，如果發(fā)票因買家原因拒收或者丟失，你可以先咨詢下天貓400電話