淘寶賣家如何時髦的與客戶交流溝通

　　淘寶客服聊天過程中，比較流行的話語開頭就是“親，歡迎光臨XX店”、“親，謝謝您的惠顧”……等等類似這樣的稱呼，殊不知，在現(xiàn)在，這種”親“時代已經(jīng)過時，成為了淘寶的一種印記。

　　比如我的店鋪影響力有100分的話，客服在和顧客溝通的過程中，使用“親，歡迎……”的話，那么你的店鋪影響力就會降低10分;如果你的短信“親，歡迎……”的話，那么你的店鋪影響力就會降低10分;如果你的品牌沒有slogan，或者沒有把品牌口號放在首頁展示的話，那么你的店鋪影響力再降10分。

　　這樣還只算了和客戶溝通過程中所產(chǎn)生的減法，那你覺得你的店鋪還會剩下多少分?

　　想要客戶記住你，就要創(chuàng)造出你的個性來。淘寶強調(diào)小而美，各種個性品牌，有調(diào)性的店鋪流量也越來越吃香，那么如何通過稱呼和品牌標語的改變來突顯你的品牌影響力呢?你應該怎么做?

　　一、告別以“親”開頭的稱呼

　　我們經(jīng)常在購物的時候聽到客戶親切的叫我們“親”，“親”這個詞已經(jīng)形成了我們這個行業(yè)的標志性詞語，但是大家又知道“親”真正代表的是什么嗎?說到“親”這個詞的時候，絕大部分的人都會想到淘寶，而不是你的店鋪。

　　因此，對于店鋪來說，要想增加客戶對你店鋪的印象的話，就要做到個性化服務，讓你的品牌能夠在消費者心中停留傳播，一定要找到一種代替“親”的詞，“親”只是一種正常的稱呼方式而已，很難讓客戶以此來記住你的品牌的。

　　二、樹立起自己的品牌標語

　　做淘寶就要做小而美。很多店鋪都說品牌，談調(diào)性，如何才能讓客戶記住你的品牌呢?有亮點是需要我們?nèi)娀?，首先是品牌定位標語(口號)，其次就是你的粉絲群體標簽定位，這兩點是可以形成品牌標識，在消費群體中形成口碑傳播，大家可以對比以下看看：

　　現(xiàn)在絕大部分成功的天貓店鋪都有這樣的品牌定位給(如下圖某集團旗下的品牌)，對于平臺放也是，比如天貓的“尚天貓就購了”;唯品會的“一家專門做特賣的網(wǎng)站”;京東的“多塊好省”，所以對于店鋪來說，也要一定要找出自己的特色，給自己的品牌做一個定位，讓消費者可以通過你的這個定位來認識你，即便沒有想到好的定位方式，簡簡單單的寫某某銷量第一也是可以的，總比沒有要強得多。

　　品牌口號有了之后，可不能收著，一定要在店鋪的首頁將口號展示出來，比如下圖，客戶進入到店鋪之后會通過你的品牌口號在自己的心中打上這樣一個音節(jié)，給消費者一種品牌潛移默化的影響，尤其是一些經(jīng)常瀏覽你店鋪的老客戶。這樣也有助于提升老客戶流量的轉(zhuǎn)化率的。

　　三、給粉絲一個符合品牌調(diào)性的稱謂

　　我們經(jīng)常會跟我們的客戶進行溝通，大多數(shù)情況下，我們都是習慣叫某某先生，或者叫親，尤其是在做短信營銷的時候使用這樣的稱謂就更多了，可是這樣的稱呼對于一個品牌或者給用戶的感覺而言，已經(jīng)沒有什么特色可言了。

　　對于客戶，最好有一種特定的稱呼，我們可以借鑒于明星，每個明星的分析群都有一個特定的定義，比如筆迷、玉米、蜜蜂等，像現(xiàn)在的一些品牌店鋪也有的，比如茵曼形成的茵符群體、三只松鼠的主人稱謂、AK男裝用首長之類的稱呼，這些稱呼的共同特點就是會讓消費者找到共同的歸屬，后期說到主人、茵符的時候，大家就會自然而然的想到你的品牌，同時，作為你的客戶群，也可以有一個共同點聚集在一起，大家討論的時候就有共同話語和標識，這樣比你做很多所謂的社會化影響傳播要更加有效。

　　四、有了這樣的定位稱呼之后，還應該怎么做?

　　1、挖掘出能夠代表你品牌和粉絲調(diào)性的傳播印記和內(nèi)容，在營銷的過程中獎這個印記加入到你的營銷內(nèi)容里;

　　2、慢慢的將你的品牌觀念和品牌文案融入到你的各種營銷文案中去，通過文案的傳達融入到消費者的心中，從而達到提升營銷效果和最終的品牌效應。

　　3、不斷的在溝通和日常的活動中去強化這兩個點，讓你的消費群慢慢形成對你品牌的印記。

　　五、應該如何做好品牌口號和定位呢?

　　1、調(diào)動全公司的資源，進行征集和投票;

　　2、創(chuàng)始人老板應該對這個最懂，更應該發(fā)揮創(chuàng)始人的情懷。

　　3、借助一些諧音詞。

　　這幾個方面都是一個店鋪做好CRM的基礎，后期的CRM營銷和服務都需要借助你品牌和用戶的基礎來開展的，尤其是你的文案，因此，大家一定要更加引起重視。

　　淘寶開店和顧客交流溝通的方式?jīng)]有一成不變的，自己也得學會靈活運用，更多淘寶客服溝通技巧，可關(guān)注微信公眾號：kaitaocn