客服經(jīng)理

崗位職責(zé)：
	1、指導(dǎo)客服處理日?？蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V，維持店鋪好評率和動態(tài)評分；
	2、制定并培訓(xùn)客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；
	3、定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，開拓新顧客，維護(hù)好老顧客；  
	4、帶領(lǐng)開展促銷活動，總結(jié)提交銷售終端數(shù)據(jù)與分析結(jié)果；
	5、為客服團(tuán)隊定期培訓(xùn)、考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，制定出完善培訓(xùn)體系；
	6、完成制定的銷售計劃。
	崗位要求：
	1、熟悉電商客服操作流程和客戶投訴處理流程，具備豐富的客戶疑義處理經(jīng)驗；
2、抗壓能力強，有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意挑戰(zhàn)，能吃苦，有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3、大專以上，熟練操作Excel、Word等辦公軟件。