作者：巨人電商

淘寶訂單險是什么及哪里交入口

POST TIME:2020-10-24

　　這幾天，這淘寶新版的消費者保障被很多的店長提起，都來問新增加的訂單險跟賬期保障是個啥?有什么用?對搜索排名有沒有用處，今天如何開網(wǎng)店的小編就給大家分開說說，先說淘寶訂單險。

　　”訂單險”是淘寶網(wǎng)聯(lián)合保險公司為淘寶集市賣家量身訂做的險種。

　　1、收費方式

　　訂單險實行風險定價，初始費率為單筆訂單成交額的千分之一，月保費人民幣5元/月封頂(即每個店鋪每個月5元，只要是這個店鋪里產(chǎn)生的所有實物交易全部由保險公司承保。)。后續(xù)將結合賣家信用實行費率浮動。

　　2、保障方式

　　保險公司將為您投保的每一筆交易實施保障，提升買家購物信心!

　　3、訂單險的意義

　　釋放資金，誠信有價。簽署訂單險，無需任何資金質押，即可加入消保服務。只需根據(jù)每筆訂單的成交額繳納極少費用，無成交不繳費。初始費用極低，后續(xù)結合賣家信用實施費率浮動。信用越好，費用越低!

　　每筆交易訂單險，全程無憂安心購。凡是投保訂單險的交易，均由保險公司全程擔保賠付。保險公司將為您需要保障的交易先行墊付。讓買家感受到您貼心、極速、全面的保障服務，買家體驗即刻提升!同時您良好的還款記錄還會在淘寶，螞蟻金服，和保險公司積累優(yōu)良的信譽!

　　授信額度高，實時展示標。保險公司將根據(jù)您的店鋪信用和經(jīng)營狀況等綜合因素，給予您高額度的保障授信，同時在您的店鋪和交易中實時透出，展示給買家。

　　4、展示方式(將在店鋪頭部名片，商品詳情合約頁，店鋪信用頁，付款成功頁，保障卡，退貨退款訂單信息頁等多個頁面展示，展示頁面示例將在后續(xù)補充)。

　　5、訂單險哪里交入口

　　登錄淘寶賣家賬號——賣家中心——客戶服務——消費者保障

　　強制訂單險類目：保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品，糧油米面/南北干貨/調(diào)味品，茶，咖啡/沖飲/麥片，水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食，酒類，奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食，傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品，孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)。

　　強制保證金類目：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1133649.htm

　　有些店長進后臺，發(fā)現(xiàn)自己不能買訂單險，一些熱門的問題，我整理在下面，店長對應著自己的看一下解決方法：

　　1、問：什么情況下會出險?

　　答：買家申請售后之后，若您未主動處理買家售后請求，且淘寶判斷為賣方責任情況下，保險會出險替賣家先行賠付給買家，保障買家利益。

　　2、問：保險公司賠付后我該如何還款?

　　答：訂單險與當前大家廣泛使用的保證金計劃(眾樂寶)一樣，是保險公司先行墊付，然后您可以到：賣家中心——客戶服務(頁面左側菜單欄)——消費者保障服務頁面操作還款。

　　3、問：是淘寶所有商品類目都必須要投保訂單險么?

　　答：不是的。

　　1).只有當您發(fā)布強制訂單險商品類目的商品時，才必須投保訂單險;投保成功之后您可以申請解凍您繳納的保證金。

　　2).若您所發(fā)布的商品包含強制保證金和強制訂單險的類目，則您需要同時繳納該類目規(guī)定的保證金并且購買訂單險。

　　3).若您所發(fā)布的商品不包含強制保證金和強制訂單險的類目，則您可以在訂單險，保證金，和賬期保障中三選一;若您選擇了訂單險，則您可以選擇解凍您之前繳納的保證金。

　　4).若您不在規(guī)定時間內(nèi)進行選擇(試運行類目將于4月5日開始生效，其他類目生效時間再行通知)，系統(tǒng)才會代替您選擇賬期保障。

　　4、問：食品相關類目為什么需要強制訂單險?

　　答：根據(jù)2015年10月1日正式生效的新食品安全法，網(wǎng)絡交易平臺需對食品類目賣家加強管理，保障食品安全及消費者合法權益，且國家鼓勵食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)參加食品安全責任保險。淘寶做為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡交易平臺，根據(jù)平臺食品銷售的實際情況，為了更好地保障消費者權益，將對食品相關類目強制訂單險。

　　5、問：訂單險如何理賠?

　　答: 訂單險的賠付接入了淘寶的售后流程，消費者只需要按照淘寶現(xiàn)有流程處理售后即可，沒有額外操作和申請。

　　6、問：訂單險可以主動申請退出嗎?

　　答：可以。賣家簽署訂單險協(xié)議180天后可根據(jù)自身實際情況申請退出，具體操作路徑為：賣家中心——客戶服務(頁面左側菜單欄)——消費者保障服務。

　　7、問：我為什么無法加入訂單險?

　　答：出現(xiàn)以下情況時，您不在訂單險可投保用戶范圍內(nèi)：

　　1) 開店時間不足60天

　　2) 您有過較為嚴重的違規(guī)情況，即扣分大于24分的B類或C類違規(guī)

　　3) 您的經(jīng)營服務質量較差

　　8、問：之前加入了保證金計劃，現(xiàn)在加入訂單險后原先的保費怎么辦?

　　答：訂單險與保證金保險是兩個相互獨立的險種，在您投保訂單險后，如果符合條件，可申請退出保證金計劃，若保險期未滿，保險公司會將剩余保費退還給您。即：退保費為：總保費÷保險周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保險期限)

　　9、問：給買家退款了訂單險的保費還扣除嗎?