一位資深運營總監(jiān)論天貓電商

　　我們說多了干貨，學習了電商運營的技巧，可是記憶還是不夠深刻，學的過程枯燥無味，想過放棄，也想過繼續(xù)前行，之所以專注電商，是因為喜歡，或因為夢想，亦是常掛于嘴邊的情懷，無論哪一種都能夠讓我們繼續(xù)堅持。

　　本文我們可以以看故事的心態(tài)，亦或是帶些思考，來聽一聽這一位天貓電商運營總監(jiān)的自白。

　　今日，我終于決定讓自己“電商操盤手”的生涯在這個晴朗的夜晚戛然而止，當我將辭職信點擊發(fā)送的那一瞬，我的心異常激動且放松。

　　我是一名外貿(mào)類服裝天貓店的運營總監(jiān)。余溫未散的雙11，我們的銷量雖有所增，但比預期低了不少。作為運營總監(jiān)，我看到的不僅是這凄慘的數(shù)字，更是數(shù)字背后一系列無法逆轉的問題。于是，原本一封雙11總結，我卻將它和辭職信捆在了一起，我想讓兩年來自己的苦悶與壓抑噴薄而出，一是為了釋放，二是希望我的同行可以有所參照走出一條希望之路，三是也好讓自己未來偶爾回憶起做電商的歲月，還有些水草與凋花可讀。

　　1、供應鏈、供應鏈、還是供應鏈

　　進貨和賣貨——作為運營總監(jiān)，我必須每時每刻都為這兩件事負責，事實上，這也是任何靠買賣賺取差價的生意中最核心的兩件事。事實上，比起銷售，供應渠道更應被重視，這是一個清源正本的邏輯，很多銷售的問題出現(xiàn)在銷售本身，但也有很多問題，可以追溯到根本的供應鏈環(huán)節(jié)上，也就是進貨問題。打造一個完整的、可以靈活應變的柔性供應鏈是做好電商運營的絕對根本，那么問題來了——對供應鏈的掌握不是一朝一夕就能學會的，90%的服裝企業(yè)都是死在庫存上，根基尚淺的線上品牌幾乎不可能打造自己的供應鏈體系，這該如何是好?

　　這個問題于我運營的這家天貓店長期存在，并且我用了足足兩年都沒有徹底解決。雙11前，我們精心打造了3樣爆款，不料“隔段時間出現(xiàn)一次”的供應鏈破裂恰恰就在此時，1500件起的數(shù)量讓我們一下把倉庫堆得像十一黃金周的天安門廣場。然后就是一種惡性循環(huán)——我們給這次的爆款定了一個前所未有的白菜價，只為能減少庫存壓力。雙11的驚濤駭浪確實卷走了不少我們的衣服，也許它們?nèi)チ讼矚g它們的顧客那里，也可能是去了貪圖便宜的人群那里。

　　類似這樣的供應鏈問題，雖很常見，卻很難改善，對我們這類做OEM采購的商家而言，就得加個“更”字了。微小訂單工廠不接，不止不接單，可能連電話都不接;中小訂單呢?工廠用原有的大批量生產(chǎn)模式應用在上面，成本會大幅增加、效率會大幅降低。在拼白菜你家?guī)酌壹規(guī)酌奶詫毶?，成本上?%都意味著被對手干掉;那么就剩大訂單了——周期慢，庫存壓力大，人力、物力的損耗更是讓人寒心。曾有一陣我們的3家工廠全都趕在一起告訴我們：“嗨，你的訂單太小了，未來我們可能要略微提價~”那時，我對一家能接小額訂單且能快速生產(chǎn)的供應商的渴求，勝過直接對毛爺爺?shù)目是蟆?

　　而僅僅為了清理庫存，我認為自己做了一個有格調(diào)的服裝品牌最沒有尊嚴的事情。我是一個理想主義型的人，我現(xiàn)在看到作為一款服裝產(chǎn)品的靈魂和堅守的價值，看到它就覺得是一塊擺在菜市場上和拖布排在一起的廉價的布匹。也許，在你看來是清理庫存，但我理解，這也是一種貪婪吧。明明我們可以保持一定姿態(tài)，不用那么便宜，損失了一部分銷售，但我們會是處在一個積極的正循環(huán)里，我們要做對品牌長期有利的事情。

　　然后可想而知吧，作為運營總監(jiān)，這樣的“小事”都無法解決，該當何罪?兩年來我一邊苦苦尋求解決問題的方法，一邊動輒就挨上一頓劈頭蓋臉的臭罵，這種感覺糟糕到什么程度，我實在無法形容。

　　2、沒有節(jié)操的刷單

　　“淘寶自然流量好比老婆：總是很平淡，偶爾激情一把，你也會很開心;淘寶客好比小三：你要是敷衍她，她也會敷衍你;直通車好比坐臺小姐：雖然打扮得好看，但本質是誰錢多跟誰;上淘寶活動好比夜店艷遇：都有幻想，但真要遇上，很可能讓你粉身碎骨?！?

　　成為普遍現(xiàn)象的刷單，同樣也是個愁人事，還好我跟小二們關系很好，否則我們也可能成為那只替罪羊。為了有一個好的曝光，我們在引流上的投入，幾乎干掉了平時死都要保住的利潤。我們這么做，就是為了在前赴后繼的價格拼殺者面前站住，站得起碼像個淘寶的前輩。這群拼殺者很多都是一茬又一茬的畢業(yè)生，他們到淘寶來創(chuàng)業(yè)，拿著父母的血汗錢先砸“好評”，用不了多久錢燒完了就退出，但此時又有一批新的創(chuàng)業(yè)者，同樣從燒錢砸“好評”開始——絕對的“長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上”。

　　將來某一天，刷單不再有效了、低價不再有效了，而廣告只會越來越高。那我們還該怎么玩?雖然雙11讓一部分品牌賺夠了眼球，但是那是大品牌的事情，他們有實力戰(zhàn)略性虧損，就拿虧損那點當廣告費了也可以拿一個“天貓雙11TOP10”的美名，在其它時間把錢掙回來。那我們這種高不成低不就的商家呢?虧了就真虧了，年底了我們還拿什么穩(wěn)定團隊的積極性穩(wěn)定性呢?我說的這些可能是所有做天貓人的共性，但我能力有限，暫時還沒有能力去突破現(xiàn)狀。我只能認了，我是一個失敗的操盤手。

　　當然，這里面也還有很多服裝電商買衣服的潛規(guī)則性的問題，我也都不一一去說了。我們的時間需要用來進行有價值的創(chuàng)造，我真的不愿意就一直這樣促銷、刷單、搞評論、弄高大上的圖片這些事情了。我是一個熱愛戶外運動和騎行的人，我知道，對于一件事情和行業(yè)，什么是熱愛。這兩年的工作，我了解到同行的一些情況，在整個領域里確實已找不到了我的理想和激情。再這樣下去，可能我們這些從業(yè)的人都是沒有未來的，當然我們做的事情也一樣。

　　3、無加班，不電商

　　這個話題談起來，真的讓人醉了。我不是職場新人，也帶過不少團隊，說這個真不應該。但我們因為雙11前后這種加班節(jié)奏，讓我無顏見父母妻兒。雙11前，連續(xù)半個月，每天都是凌晨才回家，當我昨天最近唯一一次能早點回家后，3歲的兒子都不讓我抱了;部門的小w，因為加班太晚，沒趕得上女朋友的生日，他們幾天前鬧別扭大晚上，第二天還趕著雙11干活，小w只能找我哭著訴苦;小z更慘，已經(jīng)因為身體嚴重不舒服已經(jīng)去醫(yī)院打點滴了。

　　現(xiàn)在還拿加班說事，確實很幼稚，但這其實是做服裝電商苦逼一族的共性，作為中等賣家，品牌影響力不夠、資金實力不夠、人手也就將就，一遇大促，就只能一個抵仨用。在雙11一個個數(shù)字背后，有人關心過從業(yè)者的健康嗎?數(shù)字是永遠刷不夠的，而身體都是員工自己的。作為團隊領導，于公于私，我現(xiàn)在也不能接受這種無節(jié)奏的透支。

　　4、一張無限透支的信用卡

　　我這輩子都想脫離這種網(wǎng)絡零售的“落后”模式了。做現(xiàn)在天貓?zhí)詫毨镞@種電商，我們就成為了一個低級的操盤手，其實遠做不到如何打造一個有價值有創(chuàng)新力的品牌，玩規(guī)則、玩技巧、玩騙術……顧客撿便宜、搶“垃圾”，雖然是便宜了、方便了，但我們的生活、經(jīng)濟的發(fā)展層次因此而改變了嗎?木有!因為我們現(xiàn)在習慣了這種透支未來價值的短暫繁榮，習慣了對團隊和文化的犧牲。這種邏輯小到影響我們的個人發(fā)展，大到影響社會的發(fā)展。平臺靠這樣的生意規(guī)則刷數(shù)據(jù)刷資金流轉量，大品牌刷品牌影響力刷傳播，剩下的就剩刷生命了，越玩越死。所以，我們要從透支的邏輯，盡快轉到創(chuàng)造并持續(xù)發(fā)展的邏輯上去。

　　說到這里，無非是給自己的離開找一些理由，但我早已深思熟慮，真的要告別這個行業(yè)了。所謂選擇大于努力，我不想在一條不太健康的道路上走得越來越遠。上有公司的各種指標要求、有平臺的規(guī)則束縛，下有團隊有消費者，側面還有無數(shù)來自供應鏈破裂、庫存壓力、排名之苦的壓力，我實在無法在現(xiàn)在的這種夾層的生意邏輯里干出什么來。

　　“你寫ppt時，阿拉斯加的鱈魚正躍出水面;你看報表時，梅里雪山的金絲猴剛好爬上樹尖;你擠進地鐵時，西藏的山鷹盤旋云端;你在會議中吵架時，尼泊爾的背包客端起酒杯坐在火堆旁——有一些高跟鞋走不到的路，有一些噴著香水聞不到的空氣，有一些在寫字樓里永遠遇不到的人?！?

　　文中深意，自行領會!!!每個人的領悟和感知能力都各盡不同，所以想必所得到的啟示也是精彩紛呈的，方便的話，大家可以在文章評論區(qū)寫下你的見解，我們可共同探討!