淘寶客服基礎用語，已get

　　淘寶客服只要掌握了與顧客溝通的技巧，不但能夠引導顧客促進成交，還能夠增加店鋪的二次銷售。最明顯能提高客服效率的標準就是客服的問答標準，下面就給開淘小編給大家分享一些淘寶客服必備用語和溝通技巧。

　　一、開場：

　　1.親 您好！很高興為您服務，請問有什么能為您效勞的呢?

　　2.好！在的哦 ！有什么需要幫忙的 請說

　　3.您好!歡迎光顧本店，我會竭誠為您服務 要是回復慢了是因為接待的客戶有點多哦，請您諒解　　親 您好，產(chǎn)品的質量是有保證，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換;而且，本店所有產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的，您所見即所得哦!

　　4.在線咨詢客戶較多，給你回復稍慢，請您諒解，請將咨詢問題合并發(fā)送，我會及時給你回復的，謝謝合作!

　　二、庫存咨詢

　　1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

　　話術：請問您是要哪個款式什么顏色的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦!

　　2、顧客問有貨沒呢?

　　話術：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢!

　　三、　議價的對話

　　1.您好，我最大的折扣權利是就是**元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。

　　2.這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!

　　3.歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下，否則我真的不好辦。

　　親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。

　　四、發(fā)貨，退貨，換貨，沒貨問題

　　17. 親，請不要擔心，只要寶貝未拆封使用在不影響第二次銷售情況下，七天內(nèi)可無條件退換貨一次!非質量問題運費是您自己承擔，質量問題運費是我們承擔的呢`

　　18. 親，我們在活動期間訂單較多，是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦!

　　19. 親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當時庫存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢?

　　20. 親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!

　　21. 建議親可以購買退貨運費險，當發(fā)生退貨時，再交易結束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。