淘寶售前客服:7個(gè)重要步驟助你成交

　　淘寶售前客服是提高寶貝轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素，如何通過(guò)良好的規(guī)劃來(lái)助力成交率呢?只有學(xué)習(xí)好的方法，掌握基本的操作步驟.這樣才能保證成交率穩(wěn)步提升。

　　第一步首先是招呼，要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情’

　　當(dāng)買家來(lái)資訊時(shí).先來(lái)一句“您好，歡迎光臨”誠(chéng)信致意.讓客戶覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在“就等買家說(shuō)話，這樣給買家感覺(jué)你很忙.根本沒(méi)空理我.太冷默了，也不能買家回一句.你答一句，這時(shí)候有可能會(huì)跑單了。可以運(yùn)用幽默的話語(yǔ)，旺旺的動(dòng)態(tài)表倩可以增添不少交談的氣氛.能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對(duì)掌柜的好感，這對(duì)交易成功的幫助有所提高。當(dāng)買家來(lái)咨詢的第一時(shí)間.快速回復(fù)買家.因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)會(huì)跟幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

　　第二步 詢問(wèn)---“積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶要求”

　　通過(guò)引導(dǎo)的方式，搜索買家更多的信息。當(dāng)買家還沒(méi)有目的性，不知道自己需要買哪款時(shí)，要有目的性的向顧客推薦。如果詢問(wèn)的產(chǎn)品剛好沒(méi)貨了，不要直接回復(fù)沒(méi)有?？梢赃@樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧，及時(shí)沒(méi)有也讓客戶看看店里其他的產(chǎn)品。

　　第三步 推薦--“根據(jù)賣家要求”，精確推薦”

　　根據(jù)收集到的賣家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。用心為賣家挑選產(chǎn)品，不要讓買家覺(jué)得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。

　　第四步 議價(jià)--“以退為進(jìn)，促成交易”

　　在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，適當(dāng)優(yōu)惠或小禮品以滿足個(gè)別買家，追求更加優(yōu)惠的心理。如果買家說(shuō)貴的話，這個(gè)時(shí)候可以順著買家的意思，承認(rèn)自己的產(chǎn)品的確是貴，但是要委婉的告訴買家要全方位比較、一分錢一分貨，還要看產(chǎn)品的材質(zhì) 、工藝、包裝、售后等等。還有當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打很多，因?yàn)橘I家等久了，可能就沒(méi)有耐心了，可以一行一段，接著發(fā)出去，這樣就不會(huì)讓買家等太久了。

　　第五步 核實(shí)--“及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)”

　　買家拍下產(chǎn)品后，我們應(yīng)該及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確，另外特別關(guān)注個(gè)性化留言，做好備忘錄、有效避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。

　　第六步 道別--“熱情道謝，歡迎再來(lái)”

　　無(wú)論成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是因?yàn)樽h價(jià)沒(méi)有成交的，明白賣家不議價(jià)的經(jīng)營(yíng)模式。因?yàn)橘u家的誠(chéng)懇熱情，回頭再購(gòu)買的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選購(gòu)我們的產(chǎn)品!您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您生活愉快哦!

　　第七步 跟進(jìn)--“視為成交，及時(shí)溝通”

　　針對(duì)拍下來(lái)未付款的交易及時(shí)跟進(jìn)，在適當(dāng)時(shí)間和買家及時(shí)溝通核實(shí)，了解未付款的原因，及時(shí)備貨，以便促成交易達(dá)成。（：https:///）