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作者:巨人電商

利用淘寶網(wǎng)店開店培訓(xùn)提升網(wǎng)店服務(wù)品質(zhì)

POST TIME:2020-10-24

        漸漸的,大家網(wǎng)購時(shí)對在線客服的依賴性變的很高了,不管商品頁面描述得多詳細(xì),買家購買時(shí)也會(huì)逐一問問客服,但隨著時(shí)間的推移,客服的弊端也漸漸浮出了水面,另人頭疼不已。因此,現(xiàn)在淘寶開店也開始比拼客戶服務(wù)了,客服決定了網(wǎng)店的生存。給大家推薦一個(gè)網(wǎng)店加盟平臺(tái),B1         網(wǎng)店網(wǎng)小編因晚上沒事在淘寶溜達(dá),按照店鋪信譽(yù),一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)了進(jìn)去看看,發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的動(dòng)向,很多大C都開始在利用淘寶幫派做客服評分,其中做的比較細(xì)致的應(yīng)該算韓都衣舍,界面比較吸引人。 利用淘寶幫派做客服評分        客服評分這個(gè)東東,大家經(jīng)常打淘寶電話或者是打10086的時(shí)候都深有感受的。不過網(wǎng)店賣家們目前注意到這一塊的還不少,在我的印象當(dāng)中,應(yīng)該是綠茶這一塊做的最早吧。        有朋友可能會(huì)問這個(gè)有什么作用,我引用上一任老板跟我說的一句話:到了一定程度,電商拼的就是客戶服務(wù),而一些細(xì)節(jié)性的東西都是基礎(chǔ)的工作,看似瑣碎,實(shí)際背后蘊(yùn)藏的意義很深。        再從另外一個(gè)角度來看,讓客戶給客服服務(wù)打分,加入KPI考核當(dāng)中,加強(qiáng)了客服同事之間的服務(wù)水平的競爭,當(dāng)然設(shè)置一套比較公正的考核方法也是很重要的。        幫派評分構(gòu)成,首先可以來一個(gè)客服介紹,讓大家先有個(gè)了解,然后再是評分項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)幫派的功能很強(qiáng)大,這一塊可以做的幽默一點(diǎn)。