教你怎么制定淘寶客服管理制度

　　所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，現(xiàn)在很多淘寶賣(mài)家往往會(huì)忽略對(duì)淘寶客服的管理，所以小編建議賣(mài)家們還是需要給自己的客服制定一個(gè)規(guī)則。下面小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么制定淘寶客服管理制度。

　　第一：一般客服的上班時(shí)間可以分為兩段，一個(gè)是早上八點(diǎn)到晚上五點(diǎn)的白班，一個(gè)是五點(diǎn)到凌晨一點(diǎn)的晚班，一般都是這個(gè)時(shí)間段，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段式客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的高峰期，凌晨一般很少在上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)寶貝了，所以也可以不用安排。然后兩個(gè)班次可以安排倒班制度，倒班的時(shí)候一定要把交接工作做好。

　　第二：每個(gè)客服最好再遇見(jiàn)一些問(wèn)題或者客戶(hù)提出一些問(wèn)題的時(shí)候，可以馬上記下來(lái)，然后把這些問(wèn)題在轉(zhuǎn)給店主，然后尋求改善的方法。在工作中要學(xué)會(huì)記錄，這樣才能讓自己提高素質(zhì)還有對(duì)客戶(hù)的了解。

　　第三：每周開(kāi)一次客服會(huì)議，由店主主持，這種一般都是在網(wǎng)上開(kāi)集體視頻，然后大家總結(jié)下這次的工作經(jīng)驗(yàn)之類(lèi)的，報(bào)告下不足之處，然后夸下做的好的。每當(dāng)有新產(chǎn)品上世，應(yīng)該立馬讓客服知道新產(chǎn)品的最新情況，好負(fù)責(zé)后面的上架還有銷(xiāo)售。

　　第四：接待好每一位客戶(hù)，在客戶(hù)商店咨詢(xún)的時(shí)候使用文明用語(yǔ)。如果使用臟話或者其他威脅客戶(hù)的語(yǔ)句記過(guò)處理，如果被客戶(hù)投訴就直接罰款，如果投訴多了就直接辭去客服。如果在服務(wù)中遺忘客戶(hù)或者沒(méi)有處理客戶(hù)的問(wèn)題也是記過(guò)，次數(shù)多了直接辭去。

　　第五：每當(dāng)完成一個(gè)單子的時(shí)候，都要在那和單子的后面?zhèn)渥⑸峡头凸ぬ?hào)，然后把大概的交易內(nèi)容寫(xiě)上，時(shí)間，寶貝，價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)人信息。這樣如果有什么問(wèn)題就可以馬上查到，也可以及時(shí)處理。

　　第六：上班的不得遲到，早退，如果有事請(qǐng)假最好再一天前向店主請(qǐng)假。在工作期間不能做與 上班不相關(guān)的事情，比如看電影，玩游戲等等事情，除了基本的QQ聯(lián)系和阿里旺旺聯(lián)系和店鋪管理，其他都算業(yè)余活動(dòng)。

　　第七：客服必須對(duì)公司忠誠(chéng)，不能把自己公司的信息隨便透露給其他店鋪的人，或者把寶貝的全部情況說(shuō)給客戶(hù)，不能私下私自聯(lián)系客戶(hù)做私人交易，如果出現(xiàn)這些情況直接辭職，并負(fù)責(zé)店鋪損失。

　　按規(guī)矩辦事，效率才會(huì)更高。以上就是淘寶客服管理制度規(guī)則的制定，希望能幫助到大家，更多內(nèi)容歡迎補(bǔ)充。