教你怎么應(yīng)對(duì)淘寶運(yùn)費(fèi)糾紛問(wèn)題

　　運(yùn)費(fèi)糾紛問(wèn)題，是許多淘寶賣家都會(huì)遇到的問(wèn)題，尤其是在淘寶大型活動(dòng)期間，很多賣家對(duì)此都會(huì)感覺(jué)到惱火。今天小編教你怎么應(yīng)對(duì)運(yùn)費(fèi)糾紛問(wèn)題 。

　　1、 退貨或換貨郵費(fèi)

　　因賣家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致退貨，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，如賣家明示不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，買家可對(duì)賣家進(jìn)行投訴;若賣家對(duì)退貨不存在過(guò)錯(cuò)的，退貨時(shí)的費(fèi)用由買家承擔(dān)，交易金額扣除發(fā)貨郵費(fèi)退回給買家。

　　2、發(fā)貨后買家拒簽，并申請(qǐng)了退款。

　　1) 商家包郵產(chǎn)品由賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi);

　　2) 非商家包郵產(chǎn)品，發(fā)貨郵費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)取決于買家拒簽理由，若為無(wú)理由拒簽，郵費(fèi)由買家承擔(dān)，反之，則由賣家承擔(dān)。

　　3)買家有理拒簽

　　在賣家未發(fā)貨前，買家已申請(qǐng)退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強(qiáng)行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽;賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

　　3、 7天無(wú)理由交易

　　關(guān)于七天無(wú)理由退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，非商品質(zhì)量問(wèn)題而由買家發(fā)起的退換貨行為：

　　1) 商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi);

　　2) 非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。

　　4、 賣家同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)，但是買家要求退貨時(shí)選擇到付?

　　賣家同意承擔(dān)郵費(fèi)，買家應(yīng)墊付郵費(fèi)先行退貨，保留有效憑證(如商品存在問(wèn)題的實(shí)物圖片，相關(guān)旺旺聊天記錄截圖等)，賣家確認(rèn)收到退貨后，聯(lián)系買家使用支付寶即時(shí)到賬形式退回墊付郵費(fèi)。除非交易雙方有明確約定，退貨時(shí)不得以到付方式支付物流費(fèi)用。

　　5、買家自己填錯(cuò)了地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒(méi)有看到，導(dǎo)致貨物無(wú)法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)。

　　如果是買家自己填錯(cuò)地址，或者是改地址的時(shí)候沒(méi)有和賣家確認(rèn)，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);但若買家已與賣家進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問(wèn)題的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要賣家承擔(dān)。

　　6、賣家同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯(cuò)誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致賣家收不到貨，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)。

　　如果賣家需要變更退貨地址的，請(qǐng)您及時(shí)修改默認(rèn)退貨地址。若來(lái)不及修改只能通過(guò)重新約定的方式變更的，同樣也請(qǐng)您通過(guò)阿里旺旺與您的買家進(jìn)行確認(rèn);若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失需要由您承擔(dān)。

　　7、 買家收到商品表示有破損，當(dāng)時(shí)出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒(méi)有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒(méi)有約定運(yùn)費(fèi)，之后買家不愿意承擔(dān)賣家的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

　　如果賣家同意買家退貨，請(qǐng)您在買家退貨前和買家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時(shí)未主動(dòng)與買家說(shuō)明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議，此時(shí)相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦。

　　8、 發(fā)布寶貝時(shí)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了包郵，但賣家在寶貝描述中明確說(shuō)明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

　　如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)您在發(fā)貨前通過(guò)阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說(shuō)明，并征得買家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說(shuō)明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)。

　　遇到運(yùn)費(fèi)糾紛，作為賣家還是要控制自己的情緒，找到問(wèn)題原由，對(duì)癥下藥。