淘寶售前客服主動營銷話術(shù)

　　淘寶的規(guī)則不斷改變，開始注重客戶體驗(yàn)和對產(chǎn)品的評價(jià)，對此作為淘寶售前客服一定要在一開始就給客戶一個好的印象。那么小編接下來講講淘寶售前客服主動營銷的話術(shù)。

　　一、缺貨時(shí)的主動營銷

　　A：請問這款包包的蘭色的還有貨嗎?(缺色)

　　B：您好，這款包包的蘭色的現(xiàn)在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦

　　A：為什么?但是我只喜歡蘭色的

　　B：因?yàn)檫@款的玫紅色的是我們現(xiàn)在同系列當(dāng)中銷售量最好的一款，蘭色單獨(dú)從顏色上來看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前我們暫時(shí)沒有對蘭色的進(jìn)行補(bǔ)貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時(shí)非常的亮麗出彩，適合各個年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。

　　A：那我如果收到不喜歡怎么辦?

　　B：這個您請放心，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的效果，然后再考慮是否喜歡?是否進(jìn)行退換貨?您說呢?

　　A：請問這款包包還有貨嗎?(缺貨)

　　B：您好，這款包包是去年的款式，現(xiàn)在暫時(shí)沒有貨了。

　　A：那你們什么時(shí)候還會到貨呢?

　　B：因?yàn)檫@款包包是去年的款式，我們今年推出了許多新款，因此這款包包暫時(shí)沒有補(bǔ)貨的計(jì)劃，我建議您看下今年的新款，都是非常不錯的，而且客戶的反饋也非常的好。

　　A：但是我就看上這一款了。

　　B：您是喜歡這一款的質(zhì)地是嗎?

　　A：是的。

　　B：您是喜歡這款包包的顏色是嗎?

　　A：是的。

　　B：那您是喜歡這種包包的簡潔的款式是嗎?

　　A：是的。

　　B：好的，那我冒昧的問您一下年齡可以嗎?

　　A：我年齡在****。

　　B：那您看根據(jù)您的喜歡和年齡我推薦您這二款包包(鏈接)，這二款包包都是今年的新款，相對于去年這款，加上了一些今年的流行時(shí)尚元素，但對也并不是太多，只是一點(diǎn)點(diǎn)的小裝飾，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用，而且對于您這個年齡來說，背這種包包會顯得非常的時(shí)尚呢。您可以選擇一下哦。

　　二、咨詢時(shí)的主動營銷

　　A：我喜歡你們店鋪的風(fēng)格，你可以為我推薦一款包包嗎?(無目的性)

　　B：您好，很樂意為您效勞，請問您是給誰選包包呢?

　　A：我是給***選包包的。

　　B：那她是多大年齡的呢?

　　A：30歲

　　B：平時(shí)喜歡穿正裝還是休閑的呢?

　　A：休閑的多些。

　　B：她平時(shí)喜歡亮色的還是暗色的?暖色的還是冷色的?

　　A：應(yīng)該是暗色的或是冷色的吧。

　　B：喜歡大款的還是小一些的呢?

　　A：我也不清楚哦。

　　B：您看這款怎么樣?(鏈接)，根據(jù)她的年齡以及她的服裝和色彩的喜好，我認(rèn)為這個年齡的女孩子大多會喜歡休閑一些的多些，這款包包正是符合了她的需求，而且購買我們這款包包的客戶大多數(shù)都是這個年齡段的女孩子，銷售量也是非常的好，我估計(jì)您送給她，她一定會意外的驚喜呢。

　　A：我看上了這款包包，你跟我講實(shí)話，這款包究竟怎么樣呢?(參謀式)

　　B：您的眼光真的是非常的好，這款包包目前是我們店鋪?zhàn)顭徜N的一款包包呢，客戶的評價(jià)和反饋都是不錯的。

　　A：這款包包是不是適合年齡小一些的女人，我都已經(jīng)30多了，款式會不會太跳了呢?

　　B：呵呵 這點(diǎn)您不必?fù)?dān)心，買我們這款包包的年齡也不是只有20幾歲的姑娘，30或40歲的女人背起來的感覺會很不一樣呢。

　　A：是嗎?這款包包會不會掉皮?有沒有線頭或是別的做工質(zhì)量問題呢?

　　B：親，我說實(shí)話，任何產(chǎn)品就是再精密的電子儀器都是有一定比例的殘次比率，但最重要的是售后服務(wù)，我們有完善的售后服務(wù)保障，我不能承諾您百分之百的沒有問題，但是我可以承諾您出現(xiàn)問題，我們百分之百的解決的讓您滿意為止。

　　A：我喜歡這二款的包包，但是我不知道該選擇哪一款，您能給我一些建議嗎?(引導(dǎo)式)

　　B：您好，這二款從款式上來講都不錯呢，但是從質(zhì)地上來講，我推薦您下面這款。

　　A：為什么呢?

　　B：有兩點(diǎn)原因，一是上面的那款質(zhì)地是棉麻的，比較輕薄，下面這款是帆布的，質(zhì)地比較厚實(shí)，單從質(zhì)感上來講，我推薦您下面這一款，二是從銷售量上來看，下面的這款的銷量很好，從這兩點(diǎn)上看，我推薦您選用下面這一款。

　　A：我喜歡要斜挎的，這二款哪一個可以斜挎?

　　B：呵呵 還是下面這一款是可以斜挎的，從這幾方面來看，您選擇下面這一款是最合適不過的了。

　　A：我本來其實(shí)是看上上面的那一款了，但是聽你這么一說，我又喜歡下面這個了，但是這個有二個顏色，淺色的還是深色的好，你給我一點(diǎn)建議。

　　B：這二個顏色從銷量上來看，銷售的非常平均，那么也就是說這二個顏色都是不錯了，絕大多數(shù)的客戶都是能夠接受的，但是我建議您選擇淺色的，因?yàn)楝F(xiàn)在夏天到了，淺色的比較清爽而且還好配衣服。

　　A：好的，感謝你的建議，我也覺得淺色的好，現(xiàn)在就拍了。

　　做淘寶的一定要主動出擊，不要被動地等著顧客上門。以上就是淘寶售前客服主動營銷話術(shù)的相關(guān)內(nèi)容。