【售前金牌客服】之如何應(yīng)對議價

　　開淘寶店的賣家，總是會遇到愛議價的客戶，讓客服總是很頭疼。那么作為淘寶售前客服，如何應(yīng)對客戶議價呢?小編今天來教教你幾個應(yīng)對議價的技巧。

　　每個買家議價的方式都不同，所以我們先要分析買家的心理，大致有三種：

　　A找心理平衡　跟多家對比、討價還價來獲得“滿足感”

　　B愛占小便宜 索要禮物/ 錢款差一點(diǎn)點(diǎn)。

　　C習(xí)慣性議價 并不是買不起，只是習(xí)慣性議價

　　然后再來分析一下買家的類型，大致有7種

　?、伲汗麛嘈?

　　——你家的寶貝什么都好，但是價格太貴了呢,，給少點(diǎn)吧

　　分析：對這種用"但是"語氣的客人要采用說理的方式，"但是"之前是他們給我們的糖衣炮彈，"但是"之后才是他們的心里話。只要讓買家覺得物有所值就差不多可以拿下訂單了

　　首次對策：

　　親，您眼光真好，看中的是我們的主推款哦!就像您說的，寶貝的確是很不錯的，毅雅一直都是物美價廉的，現(xiàn)在的價格已經(jīng)是極限啦、所以請親多多理解哦

　　再三糾結(jié)：

　　我們保證親的商品質(zhì)量以及正品，這個價格的話、、、真心沒法少了，希望親多多理解呢，這款使用的是進(jìn)口XX材質(zhì)，成本很高的，現(xiàn)在活動只是賺個信譽(yù)，是沒有利潤的啦

　　考慮下：

　　親，活動是限時限量的呢，這個現(xiàn)在很熱銷，數(shù)量不多的了哦 建議您盡快考慮好拍下的，錯過了就實在可惜的啦

　?、冢和{利誘型

　　——就這個價格啦，可以我就付款了，不行我就去別家買了

　　分析：這個是買家丟下的地雷，也是最讓客服為難的了，你說讓價嘛，價格太低根本給不了的，咬著價格不放的話，買家就跑了、、、、這個時候我們要把握一個【度】，一個讓買家覺得買值了，賣家覺得賺了了的【度】

　　首次對策：

　　親讓我好難哦、、、這個價格是從來沒有出售過的呢，即使是批發(fā)價，也是要XX元的..這樣吧，我?guī)陀H申請下負(fù)責(zé)人看看，請稍等!

　　如果申請下來：

　　親提交訂單我給您修改價格哦，給您的是銷售以來價格最低的一次了，收到滿意的話，一定要給我們?nèi)?星好評多多支持的噢

　　價格低的無法滿足買家：

　　非常抱歉呢 親 您要的價格無法給您申請到哦，最低可以按批發(fā)價XX元給您，您再考慮下呢，這款是當(dāng)季很熱銷的一款寶貝，活動只是賺個人氣而已的，沒有利潤的呢

　　買家堅持不退讓：

　　那親可以收藏下我們店鋪，希望有機(jī)會可以下次合作的哦，雖然這次就很想跟親達(dá)成交易、但是您說的價格真心無法給到您的、、、、已經(jīng)超出了我們的極限了。。。/(ㄒoㄒ)/~~

　?、郏翰┤⊥樾?

　　——哎呀,人家仍是學(xué)生沒有那么多錢啦!老板給我少一點(diǎn)啦!

　　分析：同是天邊淪落人，你可憐我們也可憐呀!!

　　首次對策：

　　親，我也想給您優(yōu)惠的呀，但是這款寶貝已經(jīng)是活動促銷商品的，價格低到極限了呢，如果再給親優(yōu)惠的話，估計我也要老板【改革開放】咯、、、、

　　再三糾結(jié)：

　　這樣吧 親 我給您申請下，送您一個小禮物，您看怎么樣呢，這個是別人都沒有享受到的待遇哦~~價格的話 真心是最低的了啦

　　考慮下：

　　親，這個價格真心是很實惠的呢 之前最低的時候都是要XX元的。。這個虧本價賣得我看到都心疼呢。。

　?、埽航杩谛?

　　——我真的很喜歡這款鞋子，但是我支付寶里面就那么多錢了，親就成了我吧

　　分析：有2種原因可以理解：一：的確是因為支付寶里錢不夠;二：也有一種可能就是貪小便宜的買家，想要得到更低的優(yōu)惠

　　如果價格相差不是很大：

　　唉....這個寶貝本來就不賺錢的，既然親這次也差的不是很多就按這個價格給您吧，下次多來光顧的呀~

　　相差很多：

　　哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多了，我們完全是虧本的啦，要不您看看是否有朋友可以給您轉(zhuǎn)賬呢?

　　相差太多，充值后再購買：

　　A：我現(xiàn)在支付寶錢不夠了，我晚點(diǎn)充好了再來拍

　　O(1)：好滴嗯 親，建議您可以先提交訂單的哦 充值好了之后 直接付款就好的啦~~

　　O(2)：好滴呢 親，可以收藏下我們店鋪 方便下次找到我們哦

　　⑤：允諾型

　　——太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的

　　分析：這樣的買家一般都已經(jīng)決定了買的 想通過”下次再來”引誘我們給出優(yōu)惠，’下次來’其實已經(jīng)成了買家議價的一個口頭禪啦，當(dāng)然我們不能直接指出來，要裝傻配合好買家~~

　　首次對策：

　　謝謝親的支持呢(*^__^*) 嘻嘻……但是這款現(xiàn)在的價格已經(jīng)是極限了，是無法再低了，親這次購買是可以獲得10元的店鋪優(yōu)惠券，下次來我們店鋪可以使用的哦

　　再三糾結(jié)：

　　這樣吧，我們看親也是很誠心買的呢 可以按最低的批發(fā)價XX元給您的，收到滿意的話，一定一定要給我們多多介紹朋友來的哦~~

　?、蓿簩Ρ刃?

　　——XXX家比你家賣的便宜呢，你便宜點(diǎn)吧?

　　分析：這個是很常遇到的議價方式，這樣的買家很小心謹(jǐn)慎，怕自己會比別人買的貴，既然我們賣的貴還是來咨詢我們店鋪這邊，肯定是很看重質(zhì)量的

　　對策一(比較)：

　　親 有些東西看起來是一樣的，但是實際上的材質(zhì)、做工上都是有很大區(qū)別的哦，我們是毅雅正品銷售，保證您收到的商品都是專柜正品的

　　對策二(自嘲自諷)：

　　我們也知道市場上很多更加便宜的商品呢 親 ，但是我們相信質(zhì)量是有很大差別的，在毅雅專柜的話，這款是要XXX元的，因為我們在活動促銷期間，這個價格已經(jīng)是銷售以來最低的價格啦

　　對策三：(拿質(zhì)量介紹)

　　既然親選擇了我們家，說明也是相信毅雅家鞋子質(zhì)量的哦。我們不看價格，看性價比呢 親，毅雅家的鞋子從基本的材質(zhì)到最后的每一步做工都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢的，保證您物超所值哦

　?、撸菏炜托?

　　——已經(jīng)是你們店的老顧客了，就再給優(yōu)惠點(diǎn)嘛

　　分析：還是很喜歡我們的商品的，只是想得到更加的優(yōu)惠，其實老顧客比新顧客更加重要，能愉快交易的話，說不定會成為我們的長期顧客哦

　　對策一(提醒優(yōu)惠券)：

　　親，上次收到有沒有給我們做出評價呢?全5星好評截圖給我們 是可以獲得我們店鋪優(yōu)惠券一張的哦~這次就可以使用的啦

　　對策二：

　　(*^__^*) 嘻嘻……謝謝親一直以來的支持呢，親也應(yīng)該知道的，毅雅家一直都是實價銷售的哦，您看的這款更是活動超低價的啦~~

　　對策三：(拿質(zhì)量介紹)

　　親 我會幫您叮囑好發(fā)貨員幫您把質(zhì)量管把好的，價格的話。。。真心是最低的了哦

　　我們的常用議價快捷語/快捷語

　　親 現(xiàn)在活動促銷期間 價格都是最低的啦 請按拍下的價格為準(zhǔn)哦。

　　活動只是賺一個信譽(yù)而已的啦。沒有利潤的呢 親。。真心無法再低了哦

　　很遺憾呢 親 現(xiàn)在是特價大促，沒有送禮物的活動哦。。。

　　親 倉庫沒有準(zhǔn)備禮物呢 。。有的話 肯定會送您的哦。

　　正所謂上有政策，下有對策。既然碰到了客戶議價，我們就要好好處理。以上就是淘寶售前客服議價的技巧。