2016年天貓雙十一【商家版】活動(dòng)報(bào)名常見問題匯總

　　之前開淘小編已經(jīng)給大家分享了一篇《【2016天貓雙11】常規(guī)問題解答匯總》，本文再接著此文分享，看看還有哪些問題是各位商家經(jīng)常提及或是遇到的。

　　17.剛剛我點(diǎn)了報(bào)名，一直出現(xiàn)感謝您報(bào)名2016年雙十一，請(qǐng)于8月25日 14:00 查看海選報(bào)名結(jié)果。

　　是不是已經(jīng)報(bào)名上了?

　　答：表示您已經(jīng)提交海選報(bào)名，但并不表示已經(jīng)報(bào)名成功，將在8月25日公布審核結(jié)果。目前您不用再做其它操作了。關(guān)注審核結(jié)果即可。

　　18.店鋪優(yōu)惠券會(huì)不會(huì)拉低產(chǎn)品最低價(jià)格?

　　答：使用天貓營銷工具設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券，是不計(jì)入最低價(jià)的。商品優(yōu)惠卷，及其它第三方工具設(shè)置的會(huì)計(jì)入。

　　19.加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有簽訂雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是否會(huì)扣雙份保費(fèi)?

　　答：不會(huì)扣除雙倍保費(fèi)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：11月10日18：00：00-11月11日23：59：59;這期間僅生效雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　20 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是天貓贈(zèng)送的還是賣家贈(zèng)送?

　　答：是賣家給買家購買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　21為什么我的類目要求比別的類目多呢?

　　答：各個(gè)類目的招商規(guī)則在條件組成和權(quán)重分配上有所差異，是因?yàn)橹贫ɑ顒?dòng)規(guī)則需要考慮三個(gè)方面：各個(gè)行業(yè)的差異性、天貓各類目商家數(shù)量以及各行業(yè)當(dāng)前所處的不同發(fā)展階段。

　　22商家報(bào)名后，多久出審核結(jié)果?在哪里查看審核結(jié)果?

　　答：商家報(bào)名后，審核結(jié)果會(huì)在2016年8月25日14：00公布，建議您進(jìn)入【商家中心-我的工作臺(tái)】置頂廣告位置查看。

　　23雙十一活動(dòng)價(jià)格保護(hù)期是什么時(shí)候?若商家違規(guī)了會(huì)有什么處罰?

　　答： 為確?；顒?dòng)的公正性、履行對(duì)消費(fèi)者的商品價(jià)格承諾、提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，2016年“天貓雙十一”正式活動(dòng)結(jié)束后15天(2016年11月 12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59)為“天貓雙十一”活動(dòng)商品價(jià)格保護(hù)期;在此期間，參加過2015年“天貓雙十一”的活動(dòng)商品，其銷售價(jià)格不得低于正式活動(dòng)價(jià)格或預(yù)售價(jià)格(二者以價(jià)格較低者為準(zhǔn))，部分類目(3c數(shù)碼、充值、合約機(jī)、通信、黃金、鉑 金、部分美妝、圖書類目、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理)等除外。建議商家不要違規(guī)，避免不必要的買家投訴及違背承諾處罰。

　　24 什么是專柜價(jià)?

　　答： 專柜價(jià)是活動(dòng)商品被對(duì)比價(jià)格的統(tǒng)稱，包括活動(dòng)商品的廠家吊牌價(jià)、建議零售價(jià)，或由物價(jià)局等國家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格，上述價(jià)格需經(jīng)活動(dòng)商家以線上或線下的方 式產(chǎn)生真實(shí)銷售，如未真實(shí)銷售產(chǎn)生的，不得以上述價(jià)格作為專柜價(jià)填報(bào)，請(qǐng)商家務(wù)必保留相關(guān)銷售憑證。全場(chǎng)五折是指全場(chǎng)活動(dòng)商品由商家以專柜價(jià)半價(jià)的方式與 消費(fèi)者進(jìn)行商品結(jié)算。

　　25全店讓利50%起，這個(gè)讓利是在什么價(jià)格基礎(chǔ)上產(chǎn)生的?

　　答： 參加“雙11”全店讓利50%起的商家，全店所有商品的銷售價(jià)格均應(yīng)當(dāng)比專柜價(jià)讓利至少50%及以上，且必須在“雙11商品申報(bào)” 系統(tǒng)中申報(bào)成功。這里的專柜價(jià)是被對(duì)比價(jià)格的統(tǒng)稱，其含義包括商品于線下專柜售賣的真實(shí)價(jià)格;因此專柜價(jià)應(yīng)當(dāng)是商家自行發(fā)布的該商品的真實(shí)被對(duì)比價(jià) 格，這既要求商家在商品詳情頁明確向消費(fèi)者解釋含義，還要求商家自行提供專柜價(jià)的有效出處、確保真實(shí)并可供行政監(jiān)管部門隨時(shí)核查。天貓不允許合作商家存在 任何虛構(gòu)專柜價(jià)、為參加雙十一而虛抬專柜價(jià)、活動(dòng)期間讓利后的商品銷售價(jià)格高于法定原價(jià)等價(jià)格違法行為。

　　26 雙11要求的五折，是專柜價(jià)的五折還是一口價(jià)五折?

　　答：雙11全店五折指商家在專柜價(jià)的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者讓利50%。

　　27 第三方工具優(yōu)惠券是否計(jì)入最低成交價(jià)?

　　答：第三方優(yōu)惠劵，打折工具，商品優(yōu)惠卷將會(huì)計(jì)入最低成交價(jià);而店鋪優(yōu)惠劵則不會(huì)計(jì)入最低成交價(jià)。

　　28 買家拍下之后申請(qǐng)退款的訂單價(jià)格，交易關(guān)閉的訂單算不算入成交最低價(jià)?

　　答：計(jì)入的，因?yàn)槌山蛔畹蛢r(jià)計(jì)算的是拍下價(jià)格。

　　29 天貓最低價(jià)是從什么時(shí)候開始計(jì)算的?

　　答：最低真實(shí)成交價(jià)：指2016年9月15日00:00:00-2016年11月10日23:59:59期間活動(dòng)商品在天貓平臺(tái)真實(shí)成交的最低價(jià)(淘金幣價(jià)、店鋪優(yōu)惠券、全積分兌換、積分加錢購、秒殺、試用、品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)、校園專享價(jià)、企業(yè)頻道價(jià)除外)。

　　1. 校園專享價(jià)：完成學(xué)生認(rèn)證(當(dāng)前在校的?？?、本科、研究生、博士，認(rèn)證地址點(diǎn)擊查看 )后的淘寶用戶，購買校園專享商品，可享受學(xué)生優(yōu)惠價(jià)購物。

　　2. 企業(yè)采購價(jià)：是天貓企業(yè)購中，針對(duì)企業(yè)客戶專用的價(jià)格體系，僅對(duì)經(jīng)過企業(yè)實(shí)名認(rèn)證的天貓企業(yè)購買家會(huì)員開放。

　　30哪些類目不支持購物券?

　　答：不支持“11.11”購物券的類目：保險(xiǎn)、基金、移動(dòng)/聯(lián)通/電信話費(fèi)充值(直充、充值卡)等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財(cái)保險(xiǎn)、彩票、醫(yī)藥館處方藥、車秒貸、線下O2O商品、天貓國際免稅店、特色手工藝、服務(wù)市場(chǎng)、流量管理、騰訊QQ專區(qū)、音樂/影視/明星/音像、新車/二手車、摩托車/裝備/配件、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、公益、平行進(jìn)口車、淘商號(hào)、眾籌、司法拍賣拍品專用、數(shù)字娛樂、虛擬等類目商品的抵用)。由于產(chǎn)品設(shè)置及部分類目的特殊性，可能還會(huì)有部分雙11活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的實(shí)物商品不支持雙11購物，最終以雙11購物券設(shè)置頁面展示(設(shè)置頁面未提供滿減門檻一級(jí)類目默認(rèn)不支持雙11 購物券使用)及商品詳情頁雙11購物券露出文案為準(zhǔn)。

　　31雙十一海選報(bào)名后，如商家店鋪產(chǎn)生違規(guī)，雙十一活動(dòng)有什么影響?

　　答：參與海選報(bào)名后直至活動(dòng)上線，都會(huì)對(duì)店鋪資質(zhì)進(jìn)行審核，天貓將對(duì)有嚴(yán)重違規(guī)行為的店鋪給予清退雙十一活動(dòng)的處理。

　　32 參加雙十一活動(dòng)，是不是全店商品都必須支持使用“雙11購物券”?

　　答：是的，具體請(qǐng)以報(bào)名時(shí)購物券門檻設(shè)置頁面為準(zhǔn)，需要設(shè)置門檻的類目下商品均需支持雙11購物券。

　　33雙十一活動(dòng)期間商家可以自己做免單活動(dòng)嗎?

　　答：很抱歉，為維護(hù)健康的交易環(huán)境，2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)期間不允許商家做任何形式的免單玩法。

　　34如果店鋪報(bào)名審核未通過，還有機(jī)會(huì)再次報(bào)名參與2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”嗎?

　　答：很抱歉，海選報(bào)名機(jī)會(huì)只有一次。

　　35同一訂單多件商品同時(shí)下單，其中有支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，是否只要有一件商品支持，整個(gè)訂單所有商品均需支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

　　答：消費(fèi)者通過購物車對(duì)同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬一級(jí)類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。舉例：(假設(shè)以下兩個(gè)訂單是使用購物車同時(shí)下單)

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