閨蜜投訴--能不能給商家來點實際的?。?！

             閨蜜投訴--能不能給商家來點實際的?。?！

? 訂單號2168093110833261，買家8-12號晚上9點拍的訂單，我們店鋪8-13發(fā)貨的，物流記錄顯示8-16號簽收的。接下來好戲開場?。。。‘敭敭敚。。。?！

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?1.買家8-19申請了一個僅退款申請，理由是物流無跟蹤記錄，沒有收到包裹。我們售后看到后理解聯(lián)系買家處理??！旺旺不回復，電話打不通?。『冒?，我們接著聯(lián)系圓通客服，電話QQ，圓通客服說這個包裹買家自取簽收了已經(jīng)。那我們就先拒絕了買家的申請，并留言給買家盡快聯(lián)系我們。買家就申請了小二介入，那我們沒有辦法，只能是出示證據(jù)，然后我們覺得這個退款好像不太正常了，因為聯(lián)系不到買家。

?------------等到8/21，我們投訴了閨蜜異常退款，但是突然買家關閉退款了。我們就想可能買家收到貨物了，那么我們也放心了，你雖然不回復我們，但是關閉退款了，那包裹應該是收到了。------開心2天后，碉堡了?。。。。?！

?2. 8/24號夜黑風高11點多，買家又申請了僅退款，未按約定時間發(fā)貨！?。?！真是不淡定了！我們意識到不太對啊。我們在不斷的聯(lián)系圓通就怕買家有損失，結(jié)果買家哪來損失，他跟我們鬧著玩呢原來?。。。≌嬲馁I家會不回復旺旺嗎，會手機不接甚至停機嗎？但是卻有時間去申請退款，又有時間去聯(lián)系小二表示就是沒有收到貨物?。。。?/p>

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?3.8/24打了4008-608-608，抱著希望又投訴了閨蜜異常退款！希望小二可以重新審核，種種跡象很明顯，各種證據(jù)很充分?。。?！可是閨蜜說投訴不成立，建議和買家溝通！?。〈蠹铱吹?jīng)]，是溝通和買家溝通！??！好吧，我們在等，我們繼續(xù)聯(lián)系買家旺旺，繼續(xù)打手機！沒有人，感覺買家憑空消失了?。。?！買家和小二溝通的時候是人，和我們就是神了！我們找不到買家！

?但是天貓客服怎么說：恩親，第一個建議您投訴閨蜜。（我的個娘啊，已經(jīng)投訴兩次了，處理結(jié)果都是建議和買家溝通解決！這鬼結(jié)果，我們和鬼去溝通啊，鬼還有個鬼影，這個買家連個 鬼影都不給我們！??！還建議雙方友好協(xié)商，能協(xié)商我至于投訴2次嗎，明顯這個訂單是不對勁的，明顯是不正常的買家和訂單）當然這個和4008-608608小二沒多大關系，她也不知道我已經(jīng)投訴2次了，此處只是想表達閨蜜閨蜜，你到底想怎么樣！??！

?恩親，然后建議您自己申請小二介入，這樣最起碼小二介入后，會處理訂單，減少退款時效的影響，雖然會影響到退款自主完結(jié)率！這個天貓是有漏洞，但是目前位置也是只能這樣（我的天?。。。。。?！所以只能自己申請小二介入了）

?3.突然郵箱里發(fā)來一封信（關于XXXXX訂單，經(jīng)核實，買家表示還是沒有收到包裹,請在XXXX時間內(nèi)上傳發(fā)貨證明/買家簽收底單或者第三方簽收證明） 我很納悶，A.經(jīng)核實買家沒收到包裹，誰核實的，怎么核實的，怎么證明買家沒收到包裹？就憑買家一句話？B.買家簽收底單，買家說沒收到包裹，還會給我提供簽收底單？搞笑著呢？還有條路，第三方圓通，所以立馬打了圓通電話，客服QQ，客服說了此包裹買家已經(jīng)取走，可以提供簽收底單！??！

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?到此為止，我們就等著圓通的簽收底單了？希望明天可以拿到！

?希望投訴成功，判定非商家責任！如果投訴不成功，那我想我們以后有個新的生意路子，去弄好多小號，隨便拍隨便投訴沒收到包裹！！未按約定時間發(fā)貨，那錢不花花的來嗎，還不用退貨?。。?！

?----------------------我特別想問閨蜜小二，2次投訴均已經(jīng)告訴你們我們商家無法聯(lián)系到買家，買家不做任何回復，你們?yōu)槭裁催€要處理結(jié)果：建議雙方友好協(xié)商?。。‰y道你們沒看到商家寫的買家旺旺不回？電話不接？

?----------------------因為買家的問題影響到賣家的退款時效，比如說買家申請了退款退貨，但是又不是及時的退貨，算商家的？這個又是什么鬼規(guī)定？為什么不能為商家想？屎盆子全扣在上加上？如果是買家已經(jīng)退貨，物流記錄顯示賣家已經(jīng)收到貨物，但是沒有處理退款，這個是商家該承擔退款時效！否則憑什么？

--------------------因為是買家的責任，比方說買家發(fā)起了小二介入，但是判定非商家責任。比方說商家自主發(fā)起小二介入，判定非商家責任。這個退款自主完結(jié)率是不是也不能算在商家的頭上。拿我這個訂單來說，買家申請未按約定時間發(fā)貨，我拒絕退款，退款時效算我的。如果小二介入判定非商家責任，退款關閉，但是退款自主玩率還是會給我拉低！這是什么理？如果我同意退款，莫名其妙還會扣違約金？可是物流記錄明明可以證明我沒有未按約定時間發(fā)貨?。?！

----疑問太多，淘寶漏洞這么多，小二你么你都知道，為什么不一點點去完善？

回答：真是服了你了！聯(lián)系快遞公司，說收件人一口要定沒有收到包裹！讓快遞公司去聯(lián)系他！否則你打丟失件！如果快遞公司回復說收件人收到了，那你就說收件人表示沒收到！一直找快遞公司的茬！—— 就這么簡單你怎么就轉(zhuǎn)不過彎呢？

回答：任何的處理小二你打電話他就會說我們只能按照規(guī)則去辦，規(guī)則是死的，人是活的，然后不法的客戶就可以隨意的鉆這些規(guī)則漏洞，而商家只能按照這有漏洞的規(guī)則去執(zhí)行。表示越來越不懂~~規(guī)則也不更好的去完善，而且這已經(jīng)很多人提出過了。

回答：就是因為買家的惡意申請未按約定時間發(fā)貨，又申請小二介入，判定結(jié)果是買家不成立，但是我們商家要承擔嚴重的后果，就是退款自主完結(jié)率，然后直線下降，拉低了店鋪整體的評分。以前我們店鋪一直都是優(yōu)的狀態(tài)，這下好了，給天貓打電話說明這個情況，就得按他們的規(guī)則執(zhí)行，我們說應該不是我們一個商家遇到這種情況吧，小二說會反饋問題，大概意思是，等反應這問題的商家多了他們才會重視起來。真是超級郁悶的呀，這個責任不在于我們商家，為什么把這個過錯判給我們，導致無法報名官方的活動。

回答：直接讓快遞公司去上門找他，快遞公司不上去，快遞公司拿不出簽收底單，你就讓快遞公司賠，快遞員會和他去(協(xié)商)的。

回答：其實，我覺得如果把問題推給快遞，快遞也很冤枉！哪個行業(yè)都不容易！我只想說，既然小二自己都說有漏洞，就要是實在的去把這個漏洞一點點補上，而不是就說說而已。拿這個訂單來說，買家申請未按約定時間發(fā)貨，我們淘寶能不能出個東西就是自動檢測物流記錄，提取到買家下單時間和物流公司攬件時間做對比，不符合這個要求的直接就買家退款原因就沒有這一項。

回答：第一天開店嗎？找快遞公司要底單不就完了，快遞沒底單怎么證明買家簽收了。快遞提供不出就找快遞索賠就行了。合作快遞正常都很好說話的。店里一天那么多快遞在他那發(fā)。