無(wú)法取消去年的延保訂單，超級(jí)疑難雜癥，絕對(duì)！該怎么就解決？

 問(wèn)題：

為買家方，2015年6月25日購(gòu)買過(guò)一個(gè)電熱水壺，訂單編號(hào)：1099651226193965，電熱水壺（29.9元）+延長(zhǎng)一年保險(xiǎn)（6.42元）=36.32元，當(dāng)時(shí)買來(lái)以后熱水壺?fù)Q了兩次都是壞的，就直接退款退貨了（29.9元）。但是電熱水壺+延保，提交訂單時(shí)生成了一個(gè)訂單編號(hào)，所以“退款”只有一個(gè)，且只退了熱水壺的款，延保一直處于未發(fā)貨狀態(tài)，一直到今天2016年9月多了，而且該訂單也超過(guò)一年了，沒(méi)有第二個(gè)“退款”按鈕，沒(méi)法給延保退款。還有該訂單可以從支付寶交易記錄里面也能查到，而且電熱水壺和延保也是兩條分開的記錄，但是沒(méi)有它們的訂單編號(hào)，只有兩條不同的流水號(hào)，延保也有“退款”的選項(xiàng)，但是點(diǎn)擊以后打開的網(wǎng)頁(yè)無(wú)效（無(wú)法訪問(wèn)），我的網(wǎng)沒(méi)有任何問(wèn)題，也登陸過(guò)其他的瀏覽器，點(diǎn)擊“退款”后的網(wǎng)頁(yè)一直都顯示“該網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)”。從今年6月到9月，我一直在找天貓、淘寶、支付寶、延保賣家方四方聯(lián)系了30多個(gè)客服了，至今沒(méi)有處理掉，淘寶給的建議是求助商友，我本來(lái)沒(méi)抱商友的希望，可是這四方的高級(jí)客服都處理不掉，而且這四方的客服在電話或者窗口聊天關(guān)閉以后，就不管我的問(wèn)題了，這么多客服沒(méi)有一個(gè)負(fù)責(zé)人的。這個(gè)問(wèn)題必須處理的原因是：影響店鋪升級(jí)，不然6塊多錢，我當(dāng)然可以不用管，如果換店鋪就不是我自己的身份證了，店鋪就無(wú)法升級(jí)了，所以這個(gè)問(wèn)題必須處理。所以我還是抱了一線希望想問(wèn)問(wèn)各位商友有沒(méi)有什么方法能處理掉這個(gè)問(wèn)題。常規(guī)的方法就不用說(shuō)了，而且我全部都試過(guò)了，有沒(méi)有我沒(méi)用過(guò)的特別的方法，希望各位商友指點(diǎn)！