探討：淘寶客戶引流到微信做好評(píng)返利提升DSR與做CRM的價(jià)值

一、淘寶禁止好評(píng)返現(xiàn)淘寶官方今年一則文件（如下），看著綠飄飄的三項(xiàng)DSR，我傻眼了。.

店鋪運(yùn)營(yíng)兩年多，一直以來的思路是先把銷量做好，銷量好了，流量自然就多，后期DSR肯定就順勢(shì)上去了，所以一直沒想過專門投入維護(hù)DSR。截止到2015年12月29日店鋪dsr如下圖。雖然不是很差，但三項(xiàng)指標(biāo)均綠，伴隨著淘寶的禁令，后期想提高DSR肯定更加困難，越難的東西后期也許越重要，我傻眼了。

淘寶規(guī)則的變化打亂了我的計(jì)劃，與老板交談之后，決定2016年一定要先把dsr提起來。問了很多做運(yùn)營(yíng)的朋友，得到兩種答案：

第一種，最簡(jiǎn)單，不理淘寶的規(guī)則，冒著風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)做好評(píng)返現(xiàn)，反正現(xiàn)在也沒有被查；

第二種，玩一些文字游戲。利用消費(fèi)者的慣性行為，在詳情頁描述“親，收到貨，在您滿意的情況下盡快確認(rèn)收貨，可以聯(lián)系客服領(lǐng)取紅包哦”。其實(shí)文字當(dāng)中并沒有提好評(píng)，也沒有提到返現(xiàn)，但是對(duì)于消費(fèi)者看來這是什么，直接就認(rèn)為是好評(píng)返現(xiàn)。

感覺第一種辦法太冒險(xiǎn)，所以比較含蓄的嘗試了一下第二種辦法，經(jīng)過10天的測(cè)試，到2016年1月15日，效果甚微，操作好評(píng)返現(xiàn)的人少之又少，dsr原地踏步，毫無進(jìn)展。

二、故人指點(diǎn)，得一良方方法太“小兒科”，效率也太低了，憋都得憋死。躊躇撓頭之際，朋友推薦某旗艦店的64G的內(nèi)存卡以便于過年期間外出旅游時(shí)使用。再正常不過的購物流程，卻得到意外驚喜，拆開包裹的同時(shí)發(fā)現(xiàn)一張如下的小卡片（如圖一），現(xiàn)金紅包卡？微信掃一掃？這是什么情況，滿腦子的疑問和好奇，好奇心的驅(qū)使之下掃描，關(guān)注了。

按照它上面的指引掃描該品牌二維碼之后，得到一個(gè)關(guān)注回復(fù)的圖文消息，接著按照上面的操作流程，提交了訂單號(hào)和正面評(píng)價(jià)的圖片（如圖二、圖三，內(nèi)存卡東西也確實(shí)還不錯(cuò)），紅包3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放。明銳的嗅覺告訴我一定要看看這是個(gè)什么鬼，整個(gè)過程類似好評(píng)返現(xiàn)但操作又是截然不同的微信模式？！全程操作下來我都沒去找客服咨詢和聊天！

wow，my good，what happen？！這是怎么實(shí)現(xiàn)的？用的什么軟件工具？這是微信上面操作淘寶五分好評(píng)返現(xiàn)的意思！吃驚的我猶如發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，趕緊打開度娘，結(jié)果度娘居然查不到！估計(jì)商家自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)的，不然怎么度娘都不知道！經(jīng)過各種關(guān)系的轉(zhuǎn)介紹，追根索源才發(fā)現(xiàn)這個(gè)旗艦店用了某個(gè)平臺(tái)的好評(píng)返利功能，將整個(gè)流程搬到了微信上面操作。這么有意思的東西肯定要嘗試一下。于是乎，就開始使用這個(gè)dsr提升神器了，時(shí)間2016年1月25日。

三、DSR步步高升既然能在微信上面操作好評(píng)返利，發(fā)放紅包！就沒有了之前的顧慮，伴隨著16年訂單量的增加，使用這個(gè)好評(píng)返利功能之后DSR提升很快，截止到目前DSR三個(gè)指標(biāo)都已經(jīng)紅了。（如圖五、圖六）

圖五

圖六

下圖七是好評(píng)返現(xiàn)發(fā)放紅包的截圖，審核圖片通過之后紅包就自動(dòng)發(fā)送了。

看著每天來好評(píng)返現(xiàn)的人數(shù)的增加和dsr的提升，真開心。

使用“DSR神器”至目前為止，有以下心得：1、 效率提升—每天只需一個(gè)客服下班前10分鐘審核一下，然后批量發(fā)送紅包，不需要再與消費(fèi)者在旺旺溝通任何關(guān)于好評(píng)返現(xiàn)的問題；2、 節(jié)約成本—印刷10w張卡片花費(fèi)4500元，12637個(gè)人來操作好評(píng)返現(xiàn)，人均返現(xiàn)1元，人均成本1.36元。使用隨機(jī)紅包來代替之前的固定金額的支付寶返現(xiàn)，既有娛樂性，又能降低成本，之前是固定3-5塊，現(xiàn)在是隨機(jī)1-5塊，其實(shí)基本都是1塊。 會(huì)員留存—使用這個(gè)神器的過程中發(fā)現(xiàn)有過好評(píng)返現(xiàn)的消費(fèi)者全部留在我們的微信服務(wù)號(hào)，而且他們?cè)谖覀兊赇伒南M(fèi)記錄是非常清楚的

四、后續(xù)會(huì)員跟蹤通過使用該平臺(tái)的好評(píng)返利功能和一些抽獎(jiǎng)等渠道的吸粉，目前服務(wù)號(hào)沉淀粉絲5w+，手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)過的會(huì)員2w+。對(duì)于這2w+手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)的會(huì)員，他們?cè)谖覀兲熵埖甑馁徫镄畔⒃谖覀兾⑿欧?wù)號(hào)的后臺(tái)是看的非常清楚（如圖九、十）。于是我就能根據(jù)他們的消費(fèi)情況進(jìn)行精確分組，就類似傳統(tǒng)的CRM工具一樣！

吸粉的同時(shí)也使用該平臺(tái)的一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，如大轉(zhuǎn)盤，刮刮卡等，給會(huì)員和粉絲發(fā)送一些微信紅包、淘寶店優(yōu)惠卷、積分及其他的實(shí)物類獎(jiǎng)品，并與會(huì)員形成有效的互動(dòng)。3月底的新風(fēng)尚我們針對(duì)那些有過消費(fèi)記錄的1.9w+的綁定會(huì)員做了一次精準(zhǔn)推送，而對(duì)于那些這是關(guān)注的粉絲則沒有推送消息，推送之后的復(fù)購數(shù)據(jù)見圖十一，而這一次消息的推送我們是0成本的喲。

目前店鋪的DSR還在不斷的提升，會(huì)員和粉絲也在不斷的增加，當(dāng)然更好玩的營(yíng)銷活動(dòng)也在不斷更新中，期待和大家一起探討，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)