“雙十一后遺癥”有哪些？你中招了嗎？

　　雙十一購物狂歡節(jié)就要到了，各位朋友們又要開始一年一度的“剁手”活動了。但是按照往年的規(guī)律來看，當(dāng)購物熱度褪去的時候，雙十一“后遺癥”就要讓各位消費(fèi)者吐槽不止了。那么雙十一“后遺癥”有哪些呢?雙十一“后遺癥”怎么解決呢?

　　“后遺癥”一：退貨換貨成難題

　　11月11日當(dāng)天，各大電商紛紛推出了低折扣優(yōu)惠，家住州城機(jī)場路社區(qū)的宋秀萍不想錯過這次機(jī)會，于是花588元買了一件皮草。然而，當(dāng)“寶貝”到手時，她卻失望不已?！熬W(wǎng)站描述，衣服是兔絨材質(zhì)，但實(shí)物卻是假兔毛面料?！彼涡闫颊f，真的兔毛摸起來柔軟順滑，但是這件衣服卻不是這樣的手感，所以，她認(rèn)為商家“以次充好”。

　　感覺到自己被騙，宋秀萍急忙聯(lián)系客服要求退貨，然而，對方卻稱這件衣服是預(yù)售商品，不適用于“7天無理由退貨”，只能退部分錢。什么是預(yù)售商品?又為何不能退全款?據(jù)客服介紹，預(yù)售商品即11月11日之前，買家先支付部分定金訂購商品，到11月11日當(dāng)天再支付尾款，宋秀萍購買的皮草就是此類。而根據(jù)天貓“雙十一”的活動規(guī)則，若買家未如期支付尾款，或買家申請退款，定金均不退還。

　　與客服協(xié)商不成，宋秀萍只好自認(rèn)吃虧?！笆俏覜]有看清活動規(guī)則在先，就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)吧。”宋秀萍說，這次網(wǎng)購經(jīng)歷使她明白了理性購物的重要性，再網(wǎng)購時，她一定會提前確認(rèn)重要事項(xiàng)。

　　無獨(dú)有偶，州中心醫(yī)院的職工小胡也遇到了類似事情。同樣是“雙十一”當(dāng)天，小胡網(wǎng)購了一雙35碼、“百麗”牌冬靴。11月15日，鞋子派送到手，她馬上試穿，結(jié)果一上腳就發(fā)現(xiàn)太小了，于是，小胡聯(lián)系客服，要求換同款36碼，但是對方卻以“庫存不足”為由拒絕。無奈之下，小胡向商家所在地工商局——福州12315投訴，目前，工作人員正在協(xié)調(diào)處理中。

　　“后遺癥”二：快遞變“慢遞”

　　11月13日晚，湖北民族學(xué)院學(xué)生冉晶習(xí)慣性地打開阿里旺旺，查看物流信息。但令她失望的是，“雙十一”搶購的吹風(fēng)機(jī)還沒有發(fā)貨?！鞍凑找酝乃俣?，網(wǎng)購的東西三四天就能到手，但這一次竟然遲遲沒有發(fā)貨。”冉晶按捺不住，便向客服反映情況，對方在表達(dá)歉意后，第一時間將貨發(fā)出，接下來，冉晶就坐等收件了，然而，實(shí)際進(jìn)程并沒有她想象中的順利。

　　15日，冉晶又一次查詢快件進(jìn)程，但是除了賣家的發(fā)貨通知，就再沒有更新任何信息。期間，冉晶多次聯(lián)系賣家，對方稱，由于“雙十一”期間發(fā)出的快遞太多，無法及時查詢到她購買的物品目前處于什么狀態(tài)?！鞍凑者@個速度，不知道什么時候才能收件。”冉晶感到有些郁悶。

　　像冉晶這樣的情況，在州城著實(shí)不少，他們表示，“雙十一”的包裹要么沒發(fā)貨，要么還在快遞途中。

　　那么，快遞企業(yè)對于這次“雙十一”又有何看法呢?記者昨日采訪了恩施中通快遞、恩施韻達(dá)快遞、恩施天天快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)介紹，和平日里相比，幾大快遞公司的業(yè)務(wù)量均呈翻倍增長，加之14日至25日是物流高峰期，因此，物流速度相比平時慢了些，不過，幾位負(fù)責(zé)人均表示，一旦貨物到達(dá)恩施，一定會盡快派送。

　　在此，恩施市工商局也特別提醒消費(fèi)者，付款后應(yīng)密切關(guān)注物流信息，沒有收到貨的消費(fèi)者，要留意交易系統(tǒng)自動打款時間。如遇延遲發(fā)貨，可在聯(lián)系賣家無果的情況下，第一時間聯(lián)系電商客服尋求幫助。

　　“后遺癥”三：售后沒保障

　　除了退換貨困難及物流不給力，售后服務(wù)跟不上也是州城市民反映較多的問題。

　　家住州城陽光花園小區(qū)的楊曉夢是天貓“雙十一”成交額達(dá)571億元的其中一位貢獻(xiàn)者。11月14日，她所購買的床上用品三件套如約而至，可是，打開包裹的那一刻，楊曉夢發(fā)現(xiàn)，顏色和花型錯了!“我選的是藍(lán)色，怎么變成粉色了?”楊曉夢心想，一定是商家發(fā)錯貨了，于是聯(lián)系對方，準(zhǔn)備討個說法，但是，連著兩天發(fā)過去的4次留言始終得不到回應(yīng)。隨后，她決定退貨，可是，選擇“申請退款”后，仍無人搭理。眼下，楊曉夢只能申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

　　針對以上“雙十一”“后遺癥”，恩施市工商局再次提醒消費(fèi)者，截取聊天記錄、交易記錄等相應(yīng)證據(jù)，第一時間通過淘寶平臺發(fā)起維權(quán)投訴，等待其介入，如仍不能協(xié)商解決，再及時向經(jīng)營者所在地的工商局或消保委投訴。

　　雙十一“后遺癥”及解決方案已經(jīng)告訴大家了，小編再次提醒大家應(yīng)吸取往年“雙十一”購物教訓(xùn)，理性網(wǎng)購，避免沖動消費(fèi)。

　　推薦閱讀：淘寶售后客服需要怎么做