淘寶售后客服面對退換貨該怎么做？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　商品退換標(biāo)準(zhǔn)是什么?雙十一馬上就要到了，這段時間退換貨是很多的，但又是最容易產(chǎn)生爭議的，這個時候售后客服如果不知道怎樣該退怎樣不該退，那就麻煩了。小編接下來就來講講商品退換貨標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)。

　　1、符合以下條件，可以要求退換貨

　　(1)客戶在收到貨物時當(dāng)面在送貨員面前拆包檢查，發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題的;

　　(2)實際收到貨物與網(wǎng)站上描述的有很大的出入的;

　　(3)收到貨7天內(nèi)對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。

　　2、以下情況，拒絕退換貨

　　(1)超出7天或者已經(jīng)使用的商品將不在退貨范圍，對于已經(jīng)使用的商品，不予以退換貨;

　　(2)退換貨物不全或者外觀受損;

　　(3)產(chǎn)品并非我們提供;

　　(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質(zhì)量問題退貨的;

　　(4)貨物本身不存在質(zhì)量問題的，又以質(zhì)量理由退貨的。

　　3、退換貨流程說明

　　(1)及時與我們客服人員聯(lián)系，說明退貨理由并填交申請表提交給客服人員確認退貨;

　　(2)將貨物按客服人員提供的地址寄回

　　(3)公司收到貨，確認貨物后，如果是換貨我們將重新安排發(fā)貨，如是退貨我們將退款至你的預(yù)存款

　　4、退換貨郵費說明

　　(1)無質(zhì)量問題退換貨的，由顧客承擔(dān)來回運費;

　　(2)質(zhì)量問題退貨的，由我公司承擔(dān)訂購及退回運費。

　　5、退貨注意事項

　　(1)退貨時要把所有有關(guān)包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質(zhì)量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回;

　　(2)我公司發(fā)貨采用三級監(jiān)督制度，確保商品不會被漏發(fā)、少發(fā)，對于報告少發(fā)商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發(fā)或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發(fā)的申請 (第三方證明方法：1、公證處證明 2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發(fā)生少貨情況，請貨運公司開出證明)

　　(3)退換貨一律使用快遞預(yù)付件(客人先支付運費);對采用到付的快遞件我們一率拒收并直接退回給消費者;所產(chǎn)生的相關(guān)用由消費者自己承擔(dān)

　　(4)如有贈品等,請一并退回

　　商品退換貨標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)講完了，作為淘寶售后客服一定要明確商品退換貨的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能更好地處理退換貨售后服務(wù)問題。

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