不支持七天無理由退貨？雙十一退貨為什么這么難？

　　雙十一轟轟烈烈的展開了，雙十一這個購物狂歡節(jié)自從一出來就創(chuàng)造了一個個奇跡，短短幾年，去年成交額就到了912億，然而隨之而來的是雙十一的售后問題，退貨難成了雙十一的老難題，那么為什么雙十一退貨這么難呢?

　　【現(xiàn)狀】

　　天貓預售不支持“退貨”引爭議

　　現(xiàn)在消費者退貨難總體好轉，但退貨難的情況仍然存在。記者從上海市消保委了解到，截至17日，“雙十一”的投訴量已經(jīng)超過去年兩成，退貨是“重災區(qū)”之一。

　　“雙十一”打出“國際化”的口號，但是海外代購商品退貨卻很困難。在北京朝陽區(qū)工作的何燕告訴記者，“我買了件海外代購的店家的包，拿到后就發(fā)現(xiàn)脫線了。對方還不愿意退，因為海外代購退貨成本實在太高，一單平均郵費都在百元上下?！?/p>

　　有些商家提出的退貨附加要求讓消費者很為難。在上海工作的程潔告訴記者，“雙十一”買了款防曬霜，由于我常用專柜貨，所以一用就知道是假貨。但店家不承認，而且還說商品包裝被拆過了，所以不給退。

　　此外，“雙十一”爭議最大的，還是天貓預售不支持“七天無理由退貨”。上海市民張夢“雙十一”買了一款行車記錄儀，使用時發(fā)現(xiàn)很不方便。但天貓認為這款產(chǎn)品屬于預售商品，不支持“七天無理由退貨”，所以就只能繼續(xù)忍著用。

　　【探因】

　　“退貨難”多因法律“空子”大

　　現(xiàn)在“退貨難”多數(shù)因為法律不夠細化，這自然給很多爭議留下了空間。因此，地方法規(guī)適當?shù)募毣惋@得非常必要。

　　在上海的新消保條例中，就針對拆包裝、預售等情況規(guī)定：除了新消法中明確列出的根據(jù)商品性質不宜退貨的四類商品，經(jīng)營者應當通過顯著方式告知消費者，并設置提示程序，采取措施或者技術手段，供消費者進行確認。

　　上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出，新消法明確規(guī)定，只有性質不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇，預售商品從商品性質上來講也比較復雜，對所有商品都“一刀切”不予退貨的做法，違反了消法規(guī)定。

　　拆包裝就不允許退貨的做法也不符合新消法。上海市人大常委會法工委主任丁偉說，確認無理由退貨制度的初衷，是讓通過網(wǎng)絡等方式購物的消費者享有與實體商場購物同等的檢查、試用商品的機會，從而自主決定是否進行交易?！叭绻笙M者退回的商品必須未拆封，那么規(guī)定無理由退貨權就沒有意義了。”

　　【說法】

　　只要產(chǎn)品好“退貨率”是能控制的

　　據(jù)記者調查，“七天無理由退貨”確實對一些商家造成了沖擊，去年“雙十一”后有些商家的退貨率甚至達到40%。不過，這主要還是和商家產(chǎn)品質量不過硬有關。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費者最主要的退貨原因還是商品質量和預期不符，但是只要產(chǎn)品夠好，退貨率也能控制。一知名男裝品牌的電子商務總經(jīng)理王丹告訴記者，實行“七天無理由退貨”以來，對我們影響并不大。我們平常退貨率在10%到12%，而去年“雙十一”的退貨率也就13.5%左右?！捌鋵崳灰M者對產(chǎn)品滿意了，退貨率自然就低了?！?/p>

　　相關：

　　2013年10月21日，十二屆全國人大常委會第五次會議聽取了全國人大法律委員會關于消費者權益保護法修正案草案審議結果的報告。此前，常委會第二次會議和第四次會議對消費者權益保護法修正案草案進行了兩次審議。

　　網(wǎng)購退貨運費或由消費者承擔

　　草案二次審議稿規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者定做的商品，鮮活易腐商品，消費者拆封的音像制品、計算機軟件，交付的報紙、期刊等商品除外。

　　一些常委會組成人員、代表提出，建立網(wǎng)絡銷售商品的無理由退貨制度是好的，但也應防止權利濫用，進一步明確不適用無理由退貨的商品種類。有的常委會委員建議明確退貨的運費由誰承擔。

　　法律委員會經(jīng)研究，建議增加列舉在線下載的數(shù)字化商品不適用無理由退貨;同時增加規(guī)定，退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　網(wǎng)絡交易平臺或承擔賠償責任

　　根據(jù)草案二次審議稿的規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者與展銷會、租賃柜臺適用相同的條件，向消費者承擔先行賠付責任。

　　有些常委委員提出，網(wǎng)絡交易不同于實體交易，具有虛擬性的特點，在網(wǎng)絡交易平臺上銷售商品的電商數(shù)量龐大，對二者不加區(qū)別地對待也不一定對消費者有利，建議合理確定網(wǎng)絡交易平臺的責任。

　　法律委員會經(jīng)研究，建議單作規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

　　雙十一退貨難的問題，雖然現(xiàn)在已經(jīng)得到了很好的解決，但是大家再購買那些預售商品時還是先看看店鋪的預售規(guī)則，如果想退貨的話，也不用這么費時費力。