雙十一快遞慢，怎么投訴才有效？

　　雙十一你的快遞到了嗎?雙十一已經(jīng)過去了幾天，可是因為快遞數(shù)量龐大，追蹤不到物流、快遞丟失、破損等都是常見的問題，遇到這種問題，消費者投訴商家、快遞都不受理怎么辦?那么雙十一快遞怎么投訴才有效呢?

　　“雙十一”快遞問題多

　　作為“剁手”一族，近些天最高興的事情莫過于終于收到“雙十一”當天搶購的商品。眼看著別人都紛紛收到快遞，市民羅女士有點坐不住了。她買的一套價格昂貴的護膚品賣家顯示13日已經(jīng)發(fā)貨，3天過去卻一直追蹤不到物流信息。羅女士只好打電話去問快遞公司，快遞公司告訴羅女士貨已經(jīng)到某個中轉站，讓她再等等。5天過去，直到商品拿到手，網(wǎng)站上還是沒有絲毫物流信息，羅女士對此非常不滿，但好在東西到手就不去計較。

　　東西能夠完好無損地到手就好，但是另一位市民黃女士就沒有那么幸運。黃女士去年“雙十一”期間買了一套床上用品，結果快遞公司竟然弄丟了。找快遞公司賠償，快遞公司一直以“雙十一”期間太忙，過段時間處理為由搪塞過去。黃女士三番五次催促快遞公司自己也覺得煩了，后來便不了了之，以致今年的“雙十一”黃女士什么東西都不敢買。

　　“雙十一”期間，不管快遞公司怎么小心翼翼還是會有消費者遇到快遞查詢不到物流、快遞員態(tài)度惡劣、快遞包裹破損或丟失等問題。這個時候，也有部分消費者投訴無門，得不到滿意的處理結果等。

　　消費者可到郵政管理局申訴

　　記者了解到，快遞行業(yè)的主管部門是郵政管理局，如果有消費者向郵政管理局申訴，管理部門將會在2日內受理并轉辦給各相關企業(yè)，各企業(yè)必須在15日內給消費者明確答復，如果消費者滿意，郵政管理部門會根據(jù)申訴事項判定企業(yè)責任就此結案。如果消費者不滿意，郵政管理部門會將消費者的訴求二次轉辦企業(yè)，要求企業(yè)5日內進行答復，并在此回訪消費者。如果某企業(yè)的申訴量過大，郵政管理部門就會約談企業(yè)負責人，情節(jié)嚴重的將會按照相關法律法規(guī)予以處罰。

　　因此，市民如果遇到快遞問題，特別是嚴重破損、丟失的，可以向快遞公司提出合理的解決要求，如果快遞公司不受理即可向郵政管理部門投訴，投訴熱線為0775-12305。也可到中國郵政管理局網(wǎng)站(http://sswz.china-post.gov.cn)進行申訴。

　　那么是不是所有的投訴郵政管理部門都會受理呢?并不是，必須在具備一定條件下的申訴才是有效申訴。消費者只有在向企業(yè)投訴7天后仍沒有結果的、對企業(yè)處理結果不滿意的、企業(yè)投訴渠道不通暢三種情況下到郵政管理部門投訴才會受理。

　　以上就是雙十一怎么投訴快遞有效的全部內容，“雙十一”期間，快遞企業(yè)的工作人員每天都忙得不可開交，工作壓力極大，希望市民能體諒快遞行業(yè)的工作人員，如果不是較為嚴重的快遞問題，盡量和快遞公司協(xié)商解決。

　　推薦閱讀：淘寶各類投訴維權發(fā)起條件