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作者:巨人電商

農(nóng)村淘寶合伙人售后經(jīng)驗分享

POST TIME:2020-10-24

  農(nóng)村淘寶合伙人想要做好農(nóng)村淘寶服務(wù)站,要把握好每個環(huán)節(jié),特別是農(nóng)村淘寶售后問題,那么農(nóng)村淘寶合伙人處理農(nóng)村淘寶售后問題有什么經(jīng)驗?zāi)兀P(guān)于農(nóng)村淘寶售后問題后,小編帶來了農(nóng)村淘寶合伙人售后經(jīng)驗分享!

  農(nóng)村淘寶合伙人如何處理農(nóng)村淘寶售后問題:

  1.不主動確認(rèn)收貨

  主動確認(rèn)收貨后,運費險就失效。處理農(nóng)村淘寶售后、退貨就麻煩一點。所以建議農(nóng)村淘寶合伙人不要主動去確認(rèn)收貨。

  2.用旺旺和賣家聊天

  涉及農(nóng)村淘寶售后問題,賣家承諾類的問題,都用旺旺和賣家溝通。旺旺聊天記錄是維權(quán)的最有力的證據(jù)。切記不要用微信和電話溝通,即使用電話溝通過,也要再用旺旺和賣家確認(rèn)一遍。

  3.巧用退款理由

  賣家經(jīng)常會先填快遞單號,其實沒有發(fā)貨,農(nóng)村淘寶合伙人去咨詢賣家,賣家說沒有貨等原因。這種農(nóng)村淘寶售后問題如何處理呢?就勇敢地以“缺貨”、“未按約定時間發(fā)貨”等理由申請退款。讓賣家反過來天天求我們改理由。

  如果天貓店鋪,堅決選擇“未按約定時間發(fā)貨”,商家會賠我們對應(yīng)商品金額30%的天貓積分(天貓積分可以抵錢用的)。

  4. 賣家發(fā)錯貨

  收到的商品有質(zhì)量問題類的退貨需通過旺旺和賣家協(xié)商好,叫賣家承擔(dān)退回去的運費。如果賣家不同意,這種農(nóng)村淘寶售后問題如何處理呢?就勇敢地以“賣家發(fā)錯貨”“包裝/商品破損/污漬”等原因申請退款退貨。后面再申請小二介入,讓賣家返還運費。

  5. 最好在監(jiān)控底下拆包裹建議服務(wù)站都裝監(jiān)控,監(jiān)控底下拆包裹,可以很好地為自己取證。發(fā)現(xiàn)問題,需要趕緊用手機拍照,聯(lián)系農(nóng)村淘寶客服。

  案例1:

  我上個月買了兩盒金鹿蚊香液,結(jié)果拆開包裝發(fā)現(xiàn)只有一盒。賣家去物流公司查我這個單號,說物流那邊記錄的重量是兩盒。我把我拆包裝的監(jiān)控視頻發(fā)給他們看,他們就只好退款給我。

  案例2:

  鄰村有一個顧客淘寶上買蘋果手機,順豐快遞員在路上把快件給他,他沒當(dāng)面拆開驗貨?;氐郊液?,發(fā)現(xiàn)是模型機,申請退款。但是無法提供自己收到的手機是模型機的證據(jù),只好認(rèn)栽。

  6. 包裹破損,把責(zé)任推給賣家和快遞公司

  收到的貨物如果損壞,找賣家協(xié)商補發(fā)或者退貨(退回運費賣家自己承擔(dān)),如果賣家說你沒“拆箱驗貨再簽收”,這種農(nóng)村淘寶售后問題如何處理呢?你就把責(zé)任推給快遞公司。

  我們貨都是先到服務(wù)中心的,一般快遞公司把貨拿到服務(wù)中心,就幫我們簽收了。我們就說:沒看到貨,快遞公司就幫我們簽收了。把快遞公司這個第三方也拉進來。(快遞公司的事情,投訴永遠(yuǎn)比咨詢管用!)

  7. 搶購截圖留證

  案例:

  雙十一碰到一回,無恥的富貴鳥旗艦店說前幾百名,半價購買。后面賣家在微淘發(fā)布的名單有我的名字,我截圖留下來了。但是過幾天,他們又弄了一個新名單,把我的名字抹去了。幸好我有截圖,他們只好給我退款。

  淘搶購,聚劃算搶完后,我都會截圖留證,并馬上把照片發(fā)給客服,跟他講:我們是前多少名,有返款,以截圖和聊天記錄為證。

  看完農(nóng)村淘寶合伙人售后經(jīng)驗分享,希望對農(nóng)村淘寶合伙人處理農(nóng)村淘寶售后問題有幫助啦!  

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