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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 雙十二大促前如何做速賣通客戶營(yíng)銷?
雙十二大促盛典就在眼前,速賣通賣家是不是忙著備貨引流呢,但是親愛的速賣通賣家,要關(guān)注一下速賣通客戶營(yíng)銷哦!想知道雙十二大促前如何做客戶營(yíng)銷?速賣通賣家,來看看小編分享的雙十二大促前如何做速賣通客戶營(yíng)銷吧!
要拉近與買家的距離,讓他們從茫茫參與雙十二大促的賣家中回頭來找你,基本應(yīng)該準(zhǔn)備三波:
第一波11月28日左右,對(duì)店鋪有過購買的會(huì)員做喚醒(以產(chǎn)品和活動(dòng)做喚醒),手段以郵件為主;
第二波是12月7日左右,做利益告知,針對(duì)未付款買家和高質(zhì)量的老買家,可以采用短信的形式;
第三波則是要注意對(duì)近15天(11月28日~12月11日)買家的關(guān)懷,對(duì)于15天左右還在進(jìn)行退換貨的買家或者有正價(jià)購買過大促商品的買家應(yīng)該主動(dòng)出擊,以優(yōu)惠券作為吸引點(diǎn)。
雙十二為了讓更多的買家了解和知道自己的店鋪,建議應(yīng)該相應(yīng)地分波段對(duì)買家進(jìn)行通知,并且針對(duì)性的“選擇”買家進(jìn)行通知。
郵件:提前預(yù)告亮點(diǎn)
時(shí)間:11月28日左右
對(duì)象:流失買家
策略:通過郵件把活動(dòng)的亮點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容告訴買家,并附領(lǐng)取優(yōu)惠券鏈接以及購物指南(參加活動(dòng)的產(chǎn)品選登)。
郵件,主要是針對(duì)流失買家進(jìn)行店鋪宣傳,喚起這部分買家對(duì)店鋪的記憶,并提醒雙十二感恩回饋一年僅一次。在郵件通知過程中,要把本次活動(dòng)的亮點(diǎn)、整個(gè)活動(dòng)的詳情、領(lǐng)取優(yōu)惠券鏈接以及購物指南(參加活動(dòng)的產(chǎn)品選登)四把武器都放進(jìn)去。
應(yīng)該注意的是,活動(dòng)詳情要清楚,但活動(dòng)頁面也要進(jìn)行編輯,變得更簡(jiǎn)潔和搶眼。此外,活動(dòng)的規(guī)則也要用大幅的圖片通過郵件展示給買家。
在人群覆蓋方面,建議全部覆蓋。此外,客服在接客過程中可再次預(yù)告活動(dòng)的亮點(diǎn)內(nèi)容,并再次通知買家主動(dòng)領(lǐng)取優(yōu)惠券。
Tips:
郵件不宜一次發(fā)送太多,設(shè)定一定數(shù)量,每次分開發(fā)送為好;
發(fā)送郵件需要提前聯(lián)系對(duì)應(yīng)顧問進(jìn)行報(bào)備,安排好發(fā)送時(shí)間;
人數(shù)多的最好制作多份郵件發(fā)送。
短信:精準(zhǔn)劇透便宜貨
時(shí)間:12月7日左右
對(duì)象:活躍買家
策略:對(duì)買家進(jìn)行分組,精準(zhǔn)發(fā)送營(yíng)銷短信。
短信是針對(duì)活躍買家最好的一種維護(hù)方式,除了溫馨提示活動(dòng)信息及開始時(shí)間,適當(dāng)提示下提前收藏外,還可以給他們打預(yù)防針:雙十二當(dāng)天訂單量大發(fā)貨速度受影響,建議提前購買同樣優(yōu)惠。
相對(duì)于郵件的全部人群覆蓋來說,短信提醒要更加精準(zhǔn)。因此,賣家首先要對(duì)買家進(jìn)行分組。一般來說,分組方式主要有以下兩種:
第一種,按照買家購買過的主打產(chǎn)品的不同,發(fā)送營(yíng)銷短信。
任何的營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)以買家的需求為中心,只有促銷內(nèi)容正好擊中買家的需求點(diǎn),買家才會(huì)產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的購買沖動(dòng)。因此賣家將購買過四款主打商品的買家搜集,并列出獨(dú)立分組,并對(duì)他們發(fā)送專項(xiàng)的營(yíng)銷短信。在短信內(nèi)容方面,主要是告知買家活動(dòng)內(nèi)容,并且激勵(lì)買家領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券。
第二種,依據(jù)RFM模型進(jìn)行細(xì)分分組:
RFM分組的效果在上表中大概能體現(xiàn)出來,在這份營(yíng)銷效果報(bào)表中,能清晰地看出買家消費(fèi)休眠時(shí)間及金額,這是買家對(duì)店鋪活動(dòng)響應(yīng)度最好的依據(jù)。
根據(jù)買家消費(fèi)情況的不同,短信內(nèi)容也要有區(qū)別。
贈(zèng)品:送了便宜再賣乖
時(shí)間:12月11日~12月12日
對(duì)象:所有買家
策略:制造活動(dòng)即將開始的緊張感,同時(shí)用寫信、贈(zèng)品等方式提高用戶體驗(yàn)。
雙十二就要揭幕,在這之前的兩天里,可以再發(fā)一次短信,以通知活動(dòng)開始和活動(dòng)信息為主,不同類別的買家組差異通知。
總的來說,主題大概如下:
活躍買家:溫馨提示活動(dòng)信息及開始時(shí)間;
忠誠(chéng)買家:以感恩回饋為主題,突出活動(dòng)信息及開始時(shí)間;
一般買家:以利益點(diǎn)刺激為主,打折大促等信息通知買家。
除了前方發(fā)力,后方服務(wù)也要做好。因?yàn)殡p十二訂單量大,發(fā)貨速度會(huì)受影響,最好提前就在店鋪里出示公告,將發(fā)貨速度的問題給買家以傳達(dá),并明確承諾出發(fā)貨時(shí)間。
因?yàn)榇嬖跁r(shí)間差,為了提高用戶體驗(yàn),發(fā)貨包裹也要和往常有所差異,不要因訂單量大而怠慢買家的包裹,建議可以在包裹里放上我們真誠(chéng)的感謝信,感謝買家在我們因雙十二活動(dòng),發(fā)貨速度受影響的情況下還如此耐心的等待,還可以為雙十二的買家精心定制專屬的驚喜贈(zèng)品,能讓買家感受到我們真誠(chéng)的歉意,以及對(duì)Ta的重視……
總之,將發(fā)貨問題影響減到最小,并加強(qiáng)買家對(duì)我們的記憶。
番外篇:催付正當(dāng)時(shí)
在活動(dòng)開始之后,最好設(shè)定自動(dòng)催付短信對(duì)未付款的客戶進(jìn)行催付。
催付的時(shí)間選擇上最佳催付時(shí)間應(yīng)該在下訂單25分鐘后,不要過早地進(jìn)行催付,避免出現(xiàn)誤催,同時(shí)也應(yīng)該盡量控制在1~2個(gè)小時(shí)內(nèi),保持時(shí)效性。
在這里要提醒的是,日常的催付挽回要慎重做,應(yīng)該按照客單價(jià)的高低分開來做:對(duì)于高客單價(jià)的訂單可以進(jìn)行電話催付,低客單價(jià)的訂單用短信或者旺旺催付即可。
催付的時(shí)間點(diǎn)也有學(xué)問,最好選擇合適的時(shí)間進(jìn)行推送信息,比如上下班的路上等這些大家都不忙碌也不休息的時(shí)間。還有,通知的信息上要避免純粹的營(yíng)銷短信,加入些關(guān)懷類的信息,會(huì)降低被認(rèn)定為騷擾的可能性。
催付之外,雙十二當(dāng)天還需針對(duì)持有優(yōu)惠券但是未使用的買家(排除當(dāng)日購買的買家)進(jìn)行一次短信發(fā)放,好激勵(lì)買家趕緊前來購買。
針對(duì)這個(gè)分組的買家,短信內(nèi)容以通知買家活動(dòng)快結(jié)束,告知其優(yōu)惠券尚未使用,逾期不能使用為主,增加買家的緊迫感。
如:雙十二購物狂歡節(jié),憑現(xiàn)金券可以享受折上折,您還有一張現(xiàn)金券未使用,最后三個(gè)小時(shí),錯(cuò)過今天只能等明年了,抓緊選購吧!
雙十二過后,為了防止活動(dòng)后出現(xiàn)DSR評(píng)分的大幅下降,以及對(duì)有價(jià)值的買家進(jìn)行挽留,需要做好售后服務(wù)。在這里,建議把分享有禮、好評(píng)有禮充分利用起來,同時(shí),如果物流出現(xiàn)擁堵,對(duì)訂單金額高于某一標(biāo)準(zhǔn)的買家進(jìn)行短消息安撫;如果訂單金額高的新買家,建議通過電話方式進(jìn)行關(guān)懷。
不能忽略的是,對(duì)于有價(jià)值的買家,平時(shí)的會(huì)員維護(hù)不能放棄,要持續(xù)保持!
看完了雙十二大促前如何做速賣通客戶營(yíng)銷,速賣通賣家們趕緊去做客戶營(yíng)銷吧!
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