如何處理淘寶中差評？

　　淘寶中差評大家都很頭疼，淘寶中差評處理方法你知道嗎?如何處理淘寶中差評?不知道如何處理淘寶中差評的話，就跟著小編一起看看小編總結(jié)的如何處理淘寶中差評的方法吧!

　　淘寶中差評是賣家都比較頭疼的一個問題。特別是一些不好的負面評價，無論對店鋪整體信譽還是寶貝銷量都有非常大的影響。

　　一. 淘寶中差評其實可以看成是一般的投訴問題，解決問題要先認清問題。

　　1.say sorry(無論你是對的還是錯的首先要道歉，總之客戶就覺得你錯了)

　　2.聽我說(傾聽客戶的聲音與問題，別急著解釋)

　　3.不推卸責任(很多客服打電話給客戶的第一反應就是推卸責任，說成不是自己的理由，其實客戶要的不是你的理由，而是解決方案。有時候你坦然承認自己的問題反而會被客戶欣賞)

　　4.別搪塞我，別敷衍我(大家設身處地的想你喜歡聽解釋嗎?)

　　5.給出解決方案

　　6.補償我(補償不一定需要當次補償，比如是快遞問題的話就可以說下次給包個郵或者送點小禮品，這樣可能又可以成交一筆新的訂單)

　　二.如何處理淘寶中差評

　　1.新手問題是最簡單的，只要讓客戶知道中評在淘寶評價算比較差的評價，態(tài)度好一點肯定沒問題，并不會給出淘寶中差評的。

　　2.快遞問題不要馬上解釋說快遞不是自己發(fā)的啊什么的，不能怪自己?？梢栽囍鴨柨蛻粜璨恍枰獛退麄兺对V，讓客戶知道你是和他站在同一條戰(zhàn)線的，痛恨快遞不給力，再闡述自己不能控制快遞的苦衷，收到這種客戶投訴也是有苦難言。聊的好的話告訴客戶下次可以包郵或者送點小禮品，希望得到他的原諒，不要給出淘寶中差評

　　3.服務問題雖然分為第3級，但其實是非常難解決的。這個無論怎么說都是自己的問題，即使解釋也解釋不通的。道歉，虛心接受批評，認清自己的不足，以及做出改正的決心是對客戶最好的回答，客戶看你態(tài)度改淘寶中差評的可能性最大。

　　比如說客服態(tài)度不好的，你可以說馬上匯報(或者說自己就是經(jīng)理主管)并且查清聊天記錄，真有這個問題一定嚴肅處理，叫此客服自己打電話來道歉。 如果態(tài)度惡劣的就說公司可能會做開除處理。

　　缺貨和發(fā)貨慢還是一樣，要解釋的話就說系統(tǒng)出問題或者訂單量大，人手跟不上。希望能夠得到客戶的體諒，不要給出淘寶中差評。

　　4.質(zhì)量問題的話因為每個類目不一樣，處理方式也不能說全。首先要了解客戶哪里不滿意，可以去教客戶使用方法，或者產(chǎn)品因人而異。

　　如果是說沒以前買的好的話可以說產(chǎn)品可能升級了，去問問生產(chǎn)商，感謝他提的意見并且告訴客戶會把他的建議提交。

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