惡意投訴該治!但阿里封殺令真的合法嗎?

　　阿里巴巴封殺惡意投訴大家都不陌生了，那么阿里封殺令合法嗎?阿里治理惡意投訴是好事，但是阿里封殺令是否合法呢?這還是值得深究的，快跟著小編一起研究研究阿里封殺惡意投訴到底對不對吧!

　　暢通投訴渠道，及時處理投訴，原本是電商平臺治理“賣家售假”，保護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益的重要措施。

　　但是，合理的救濟(jì)機(jī)制被濫用，就會產(chǎn)生侵權(quán)危害，可能損害的是平臺入駐商家的正當(dāng)經(jīng)營權(quán)，也可能是造成平臺“打假”資源浪費，進(jìn)而損害了全體權(quán)利人及廣大用戶的合法權(quán)益。

　　因此，針對一些權(quán)利人或代理公司利用投訴機(jī)制實施惡意投訴甚至侵權(quán)的做法，平臺及入駐商家應(yīng)“聯(lián)合抵制”。

　　但是，未經(jīng)法院或有關(guān)部門依法裁斷或處理，直接對相關(guān)機(jī)構(gòu)代理的投訴予以拒絕受理，可能也存在一些風(fēng)險。

　　“惡意投訴=侵權(quán)”嗎?這確實是一個問題

　　不論是在商標(biāo)、著作權(quán)及專利等知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域，抑或是其他民事權(quán)利領(lǐng)域，總的趨勢是一頭侵權(quán)泛濫，一頭維權(quán)繁瑣。

　　于是，基于這種侵權(quán)與維權(quán)之間的“信息不對稱”和“專業(yè)性”，就催生了委托代理服務(wù)。

　　這原本是很常見的商業(yè)模式。

　　但是，一些代理服務(wù)公司，似乎“跨出界”開創(chuàng)了“惡意投訴”的新模式。

　　日前，杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司(以下簡稱“杭州網(wǎng)衛(wèi)”)因?qū)覍覍ι碳疫M(jìn)行虛假投訴，成為首個被阿里巴巴納入“封殺對象”的知識產(chǎn)權(quán)代理公司。

　　如今，阿里巴巴決定在全平臺停止受理“網(wǎng)衛(wèi)”代理發(fā)起的任何知產(chǎn)投訴，也公開呼吁品牌權(quán)利人與該公司終止合作。此外，阿里巴巴方面還表示，不排除起訴“杭州網(wǎng)衛(wèi)”。

　　不過，對于阿里巴巴方的一些說法，“杭州網(wǎng)衛(wèi)”在官方網(wǎng)站發(fā)布澄清聲明予以否認(rèn)，并稱“保留對其法律追訴權(quán)利”。

　　那么，針對惡意知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，以阿里巴巴為代表的各類平臺應(yīng)該如何應(yīng)對?阿里巴巴發(fā)出的所謂“停止受理投訴”的“封殺令”到底有無法律依據(jù)?

　　投訴處理機(jī)制：投訴是權(quán)利人的合法權(quán)利，“通知-刪除”是平臺的法定義務(wù)

　　電商平臺上售賣侵權(quán)假冒盜版商品，對應(yīng)的著作權(quán)人、商標(biāo)權(quán)人及專利權(quán)人均可依法維權(quán)。

　　《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條第一款規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

　　而針對電商平臺等互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下侵權(quán)的特殊性，《侵權(quán)責(zé)任法》為此建立了“通知-刪除”機(jī)制。

　　《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條第二款規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施?！?/p>

　　因此，針對以淘寶為代表的個人賣家為主的電商平臺，由于商品數(shù)量眾多、來源多樣及授權(quán)情況不明，使得平臺上存在售賣侵權(quán)假冒盜版商品的可能。

　　《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條第三款還規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>

　　簡單說，如果淘寶等電商平臺已知入駐商家有“售假”行為，但不積極主動制止或刪除，也要對商家“售假”行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　正是因為有前述法律規(guī)定和要求，電商平臺對于權(quán)利人的侵權(quán)投訴或舉報，都會積極及時處理，以免因處理不及時而承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　不過，這種侵權(quán)救濟(jì)機(jī)制似乎被一些權(quán)利人或代理公司濫用了。

　　惡意投訴危害：增加平臺打假成本，造成資源浪費，影響正當(dāng)商家的合法經(jīng)營

　　阿里巴巴平臺治理部統(tǒng)計，2016年阿里巴巴平臺總計發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達(dá)1.07億元。

　　以“杭州網(wǎng)衛(wèi)”為例，阿里巴巴通過回滾大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“杭州網(wǎng)衛(wèi)”投訴過平臺數(shù)千賣家，涉及女裝、運動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。2015年以來，“杭州網(wǎng)衛(wèi)”投訴遭賣家申訴后，主動撤銷投訴率即超過60%，遠(yuǎn)超正常值。

　　那么，為什么賣家申訴后，“杭州網(wǎng)衛(wèi)”會選擇“主動撤銷”呢?是“投訴有誤”?還是“撤銷有因”?

　　以“杭州網(wǎng)衛(wèi)”針對運動品牌商家的投訴為例，媒體報道顯示，“杭州網(wǎng)衛(wèi)”對多家運動品牌商家發(fā)起的假貨投訴，最終被查證是在一些經(jīng)銷商的操縱下，利用投訴機(jī)制打擊利益聯(lián)盟外商家。

　　此外，媒體報道顯示，當(dāng)時眾多被投訴的商家還找到“杭州網(wǎng)衛(wèi)”負(fù)責(zé)人袁某，在私下付費后，他表示可以將“假貨投訴”改為“盜圖投訴”。

　　換言之，原本正當(dāng)?shù)那謾?quán)投訴代理，成為了類似“杭州網(wǎng)衛(wèi)”等代理公司私下牟利的工具。

　　那么，針對一些代理公司惡意投訴或付費改變投訴策略的做法，到底涉嫌什么行為呢?

　　惡意投訴治理：“虛假投訴”涉嫌敲詐勒索，“投訴交易”涉嫌不忠誠代理

　　目前，針對電商平臺可能存在的售賣侵權(quán)假冒盜版商品情形，可能的惡意投訴情形包括：

　　1)虛構(gòu)事實投訴。此類投訴發(fā)起方，明知商家不構(gòu)成侵權(quán)，但基于其他目的，比如擾亂商家的正常經(jīng)營或謀取其他不當(dāng)利益，而發(fā)起投訴。

　　2)反復(fù)發(fā)起投訴。針對同一賣家，基于同一侵權(quán)行為和同一理由，反復(fù)發(fā)起投訴，不當(dāng)占有平臺的侵權(quán)處理資源;

　　3)投訴交易牟利。此類惡意投訴之處，在于知識產(chǎn)權(quán)代理公司等受托方，基于自身商業(yè)利益考慮，為謀求更多商業(yè)，不忠誠代理，將權(quán)利人的委托授權(quán)，當(dāng)作與涉嫌售假商家的交易籌碼。

　　針對前述三類“惡意投訴”情形，“虛假投訴”涉嫌濫用“投訴”機(jī)制，將“發(fā)起投訴”當(dāng)做威脅或要挾的方式，涉嫌“敲詐勒索”;而“反復(fù)投訴”有明顯的造成投訴處理資源浪費的可能，對此應(yīng)予以適當(dāng)控制，而“投訴交易”則涉嫌不忠誠代理，損害了委托人或權(quán)利人的合法權(quán)益。

　　可以說，惡意投訴的情形不同或原因不同，相應(yīng)的代理公司所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任也不同。

　　不過，對于持有委托人合法有效授權(quán)文件的代理公司，即使其此前存在“不當(dāng)投訴記錄”，電商平臺拒絕處理其“投訴”，也存在一定的風(fēng)險。

　　因為在涉嫌侵權(quán)投訴處理流程中，平臺應(yīng)居于中立地位，按照法律的規(guī)定依法處理各類投訴，對于有“不當(dāng)投訴記錄”的代理公司，平臺可對其投訴予以“從緩處理”，直接予以“拒絕”，最終損害的還是權(quán)利人的合法權(quán)益。

　　更重要的是，對于所謂有“惡意投訴”記錄的代理公司，拒絕處理其正當(dāng)?shù)耐对V，涉嫌違反《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條相關(guān)規(guī)定，有可能導(dǎo)致平臺因處理投訴不及時，進(jìn)而承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

　　簡單說，打擊治理“惡意投訴”勢在必行，但是，應(yīng)對處置方式可能還需要更加精細(xì)化的機(jī)制或方式。

　　以上就是“惡意投訴該治!但阿里封殺令真的合法嗎?”的內(nèi)容了，惡意投訴是該治理，但是阿里封殺令是否合適還有待商榷，不知道各位網(wǎng)友是如何看待的，更多精彩內(nèi)容就在啦~

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