賣家注意!同寶貝ID下天貓違規(guī)修改會(huì)收到假貨投訴!

　　寶貝ID各位天貓商家都不陌生，在天貓規(guī)則中，許多天貓商家在寶貝ID下修改商品被天貓違規(guī)舉報(bào)。天貓違規(guī)舉報(bào)被投訴假貨的情況你也有遇到，今天小編就來(lái)為大家說(shuō)說(shuō)天貓寶貝ID因商品違規(guī)修改而收到假貨投訴的內(nèi)容吧!

　　話說(shuō)“生意經(jīng)”，做生意是門學(xué)問(wèn)，如何處理買賣雙方的糾紛更是一門學(xué)問(wèn)。

　　據(jù)了解，一旦遇到消費(fèi)者投訴店鋪售假，多數(shù)天貓商家的心都提到了嗓子眼，手足無(wú)措。其中有一部分假貨投訴是因?yàn)橄M(fèi)者自己的主觀判斷誤區(qū)導(dǎo)致，但也存在一部分是因商家自身責(zé)任導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴。那么，各位商家在編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性時(shí)是否會(huì)遇到今天說(shuō)的情況呢?我們一起來(lái)看下。

　　A商家——同一寶貝ID下的商品被修改成不同品類商品

　　某消費(fèi)者因害怕黑暗，于是在天貓A商家店鋪下單了一款小夜燈。收到貨后，想再仔細(xì)瀏覽下描述頁(yè)面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品鏈接的寶貝竟然變成了正銷售一款水晶燈，那之前自己下單的商品去哪兒了呢?商家表示之前的那款小夜燈已經(jīng)售罄了，所以不賣了。消費(fèi)者卻不以為然，認(rèn)為商家欺詐，隨即投訴商家售假。

　　B商家——同一寶貝ID下的商品被修改成不同品牌的同類商品

　　某消費(fèi)者在天貓B店鋪下單了一雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋，作為送給摯友的生日禮物。收到貨后，想再翻看下當(dāng)時(shí)的寶貝詳情頁(yè)面，然而，卻意外發(fā)現(xiàn)正在銷售的商品變成了李寧運(yùn)動(dòng)鞋，那么自己之前購(gòu)買的那雙鞋子的鏈接去哪兒了呢?商家向消費(fèi)者解釋之前那款型號(hào)的耐克運(yùn)動(dòng)鞋已售罄，不再銷售了。消費(fèi)者認(rèn)為商家有陰謀才故意把寶貝更換，隨即投訴商家售假。

　　一、買家發(fā)起此類投訴對(duì)于商家的影響：

　　1、擅自將同一寶貝ID下的商品更改為不同品類或是不同品牌的商品，商品或信息將被刪除，除此之外，也可能面臨單個(gè)商品搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)，甚至情節(jié)嚴(yán)重者還將面臨被限制發(fā)布寶貝或是店鋪監(jiān)管等巨大風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、因此類場(chǎng)景屬于商家責(zé)任優(yōu)先，不僅影響店鋪形象，而且買賣雙方間的溝通成本也較大。

　　二、商家如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

　　1、原先銷售的商品若是售罄，請(qǐng)及時(shí)下架商品，切勿將上新的寶貝直接更替到同一個(gè)寶貝ID下;

　　2、商家應(yīng)按規(guī)則及天貓規(guī)則發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息，切勿做出妨害買家權(quán)益的行為;

　　三、若商家遇此類投訴該如何正確處理

　　1、在發(fā)現(xiàn)自己天貓違規(guī)操作后，及時(shí)下架問(wèn)題寶貝鏈接，將新寶貝重新發(fā)布新的寶貝ID上架銷售;

　　2、商家應(yīng)第一時(shí)間向消費(fèi)者致歉并向消費(fèi)者耐心解釋，若是消費(fèi)者要求退貨，則商家需主動(dòng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者辦理退貨;

　　3、在此類場(chǎng)景下若是被消費(fèi)者投訴店鋪售假，商家在處理過(guò)程中有義務(wù)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票(或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單)提供給買家。

　　以上就是“賣家注意!同寶貝ID下天貓違規(guī)修改會(huì)收到假貨投訴!”的內(nèi)容了，各位天貓商家一定要注意小編說(shuō)的這個(gè)同寶貝ID商品違規(guī)修改的內(nèi)容，不要因天貓違規(guī)被舉報(bào)假貨。更多精彩內(nèi)容就在啦~

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