天貓規(guī)則|新增天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)規(guī)范

　　天貓規(guī)則又新增內(nèi)容啦!這次天貓規(guī)則中新增的是天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)規(guī)范，主要是針對(duì)推出天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)的一系列規(guī)范，一起去看看天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)是什么和天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)的消費(fèi)者保障有哪些吧!

　　各位親愛(ài)的會(huì)員：

　　天貓汽車(chē)為向消費(fèi)者提供最貼心、最優(yōu)惠的購(gòu)車(chē)方案，擬推出“天貓開(kāi)新車(chē)”服務(wù)。

　　本次規(guī)則于2017年4月13日進(jìn)行公示，將于2017年4月20日正式生效。

　　1、 天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)定義

　　天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)，是指買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“天貓開(kāi)新車(chē)”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾買(mǎi)家所購(gòu)商品將在承諾交車(chē)期內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn)且已完成購(gòu)置稅繳納、車(chē)牌辦理及保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)手續(xù)。

　　帶有“天貓開(kāi)新車(chē)”標(biāo)識(shí)的商品是指：

　　2、天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)未履行消費(fèi)者保障

　　商家應(yīng)當(dāng)履行天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)但未履行，且買(mǎi)家已明確不要商品的，商家應(yīng)當(dāng)給買(mǎi)家全額退款并額外賠付違約金及延時(shí)違約金。

　　違約金以消費(fèi)者簽訂的《天貓開(kāi)新車(chē)車(chē)輛交付協(xié)議》或《天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)協(xié)議》中約定的金額為準(zhǔn)，查看協(xié)議的路徑：我的淘寶-已買(mǎi)到的寶貝-訂單詳情);

　　延時(shí)違約金計(jì)算公式為首付款*0.05%*延時(shí)天數(shù)(延時(shí)天數(shù)=交易關(guān)閉日期-商家承諾交車(chē)期)。

　　商家向消費(fèi)者賠付違約金及延時(shí)違約金后，該未履行天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

　　3、 消費(fèi)者須知

　　3.1、如存在以下特殊情形的，商家可不提供天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)：

　　1)因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響到貨時(shí)間的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件);

　　2)買(mǎi)家中途要求修改提車(chē)地點(diǎn)而導(dǎo)致車(chē)輛延遲到貨的;

　　3.2 買(mǎi)家超出規(guī)定時(shí)限提出未履行天貓購(gòu)車(chē)寶服務(wù)協(xié)議賠付申請(qǐng)的，不予受理;

　　3.3 買(mǎi)家需要依據(jù)商家在商品詳情中明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向門(mén)店支付服務(wù)費(fèi);

　　4、 消費(fèi)者投訴

　　1) 商家未履行天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)協(xié)議的，買(mǎi)家應(yīng)在訂單關(guān)閉后15天內(nèi)通過(guò)線上投訴入口進(jìn)行投訴;

　　2) 買(mǎi)家投訴商家未履行天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)協(xié)議時(shí)，需向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)有效憑證，包括但不限于旺旺聊天記錄等。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

　　有了天貓開(kāi)新車(chē)服務(wù)規(guī)范，大家可以安心買(mǎi)新車(chē)?yán)?更多最新最精彩的內(nèi)容就在~

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