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1. 淘寶極有家免費(fèi)上門退貨定義:
當(dāng)消費(fèi)者在極有家購買帶有“免費(fèi)上門退貨”標(biāo)識(shí)的商品,商家承諾所售商品如發(fā)生退貨可向消費(fèi)者免費(fèi)提供包含上門、打包
(外包裝盒需商家準(zhǔn)備)、退貨至賣家等特殊服務(wù)。
2. 淘寶極有家免費(fèi)上門退貨服務(wù)必選類目:
住宅家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材。
3. 淘寶極有家免費(fèi)上門退貨服務(wù)加入方式:
賣家報(bào)名極有家階段勾選愿意為其經(jīng)營(yíng)的如上所述類目商品提供此服務(wù),當(dāng)賣家成功入駐極有家賣家后自動(dòng)加入。
4. 淘寶極有家免費(fèi)上門退貨賣家須知:
1) 賣家需在同意退貨后7天內(nèi)安排上門退貨服務(wù),并且此服務(wù)涉及費(fèi)用由賣家承擔(dān)(極保障計(jì)劃保險(xiǎn)會(huì)根據(jù)訂單金額進(jìn)行部分自動(dòng)理賠,詳見已賣出寶貝中”極保障“計(jì)劃按鈕,剩余部分要賣家進(jìn)行承擔(dān))。
2) 取貨前應(yīng)與買家確認(rèn)好取貨地址及是否需要進(jìn)行拆卸、包裝等服務(wù)并將確認(rèn)好的信息提前同步給取貨服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)人員/包裝材料的準(zhǔn)備,免費(fèi)上門退貨全程不可向買家收取任何因此服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用(特殊約定除外)。
3) 賣家在同意退貨后,需在“向買家提供退貨地址”的同時(shí)將實(shí)施上門退貨的公司、聯(lián)系人等方式向買家提供并且需要通過旺旺將如上信息再向買家同步一份。
4) 賣家需在實(shí)施免費(fèi)上門退貨完結(jié)時(shí)向買家提供發(fā)貨面單/已收貨憑證,并且賣家需保留此面單/憑證。
5) 如賣家提供的退貨服務(wù)人員與買家產(chǎn)生糾紛,涉及責(zé)任均由賣家承擔(dān)(如提供服務(wù)為第三方是否追責(zé)賣家自行確定)。
6) 退款時(shí)間:為向淘寶買家提供極致的服務(wù)體驗(yàn),賣家可在已確認(rèn)上門取貨后向買家第一時(shí)間退款,最晚不得超過確認(rèn)收貨時(shí)間。
7)退貨交易完結(jié)后保險(xiǎn)公司根據(jù)退貨訂單金額在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行定額理賠(具體詳情賣家可在已賣出寶貝中查看詳情)。
8)服務(wù)范圍:同免費(fèi)安裝百城范圍相同。
5. 淘寶極有家免費(fèi)上門退貨未履約懲罰:
若買、賣家協(xié)商無法達(dá)成一致要求淘寶網(wǎng)介入處理,核實(shí)為賣家責(zé)任,交易作先行退款并作相關(guān)處罰,后續(xù)賣家線下聯(lián)系買家取貨并以實(shí)際未履行承諾以單次行為A類處罰扣4分。
6.淘寶極有家免費(fèi)上門退貨退出服務(wù):
賣家退出極有家市場(chǎng)或被極有家市場(chǎng)清退后自動(dòng)退出。
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