作者：巨人電商

淘寶售前售后客服設(shè)置服務(wù)語的要求

POST TIME:2020-10-23

　　淘寶售前售后客服設(shè)置服務(wù)語的要求有哪些?很多朋友都不知道淘寶售前售后客服設(shè)置服務(wù)語的要求有哪些，今天小編就來給大家簡單介紹一下淘寶售前售后客服設(shè)置服務(wù)語的要求有哪些。

　　開淘寶店鋪,最怕的就是那些胡攪蠻纏的用戶,大多數(shù)情況下,我們都能輕松應(yīng)對(duì)各類客戶,但在操作時(shí),部落個(gè)人覺得,還是很有必要規(guī)范一下服售前售后的服務(wù)用詞的,像最近幾年的"親"這個(gè)詞,就有深意.最起碼要比較正統(tǒng)丶禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來稱呼.當(dāng)然,你得考慮,會(huì)有忙不過來的時(shí)候,這時(shí)候就要注意設(shè)置快捷回復(fù)用語技巧了.

　　淘寶售前售后客服設(shè)置服務(wù)語的要求有哪些呢?

　　淘寶客服售前服務(wù)語要求：

　　(1)親您好，我是酷奇奇銷售客服小焦(小冰)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動(dòng)，即日起，凡在店里購買任何商品(不限金額)，就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價(jià)格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……

　　(2)親您好，我是銷售的客服小焦(小冰)，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

　　(3)親，請(qǐng)問您是否有款式或者顏色的要求呢?

　　(4)親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)

　　(5)不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá)，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天，這個(gè)客人您要注意下，以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*) 嘻嘻……

　　(6)親留的信息是*****************************************，請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確?等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

　　(7)恩好的，我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘，單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話，一般沒有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(8)

　　(8)合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個(gè)評(píng)價(jià)喲，評(píng)價(jià)對(duì)我們灰常灰常重要的喲，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評(píng)喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動(dòng)點(diǎn)中差評(píng)評(píng)喲。我們一定會(huì)盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!

　　淘寶售后服務(wù)語要求：

　　淘寶售后客服用語能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī)，售后客服用語包括了和買家跟蹤快遞物流、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最后買家和賣家雙方評(píng)價(jià)的客服語言。

　　物流的客服用語：

　　大多數(shù)客戶購買商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問

　　XXX我們公司包郵費(fèi)的范圍是XXX快遞一般城市(XX元可以到達(dá))，如西北或三級(jí)城市XX快遞費(fèi)用為13元，買家需要承擔(dān)XX元以上的郵費(fèi)，感謝您的理解和支持。

　　XXX您好!正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

　　您好!EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(郵局強(qiáng)制收費(fèi)是1KG以內(nèi))。XXXXXXXX以外城市：20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為2-5天。

　　本地：12元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為1-3天。

　　您好!物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

　　XXX您好!XX快遞不可到達(dá)地區(qū)我們一般采用發(fā)XXX快遞，但費(fèi)用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢下是否到達(dá)，請(qǐng)您稍等......

　　售后客服用語：

　　XXX您好!是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　XXX請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：

　　1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

　　您可以用數(shù)碼相機(jī)的電子圖片，發(fā)送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：XXXXXX

　　2、我們會(huì)征求您的意見，一般有三種解決辦法：

　　1)您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財(cái)付通賬戶。(需要您為這個(gè)商品做好評(píng))

　　2)是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。

　　3)是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意XXXX

　　以上就是小編為大家?guī)淼奶詫毷矍笆酆罂头O(shè)置服務(wù)語的要求有哪些有關(guān)的內(nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助，如果大家還有什么不明白或者不清楚的地方，小編建議可以去咨詢淘寶客服，當(dāng)然如果你有什么不同的觀點(diǎn)也可以和來小編交流。