淘寶客服有提成嗎?淘寶客服怎么算提成?

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　　淘寶客服有提成嗎?淘寶客服怎么算提成?售前售后都有他的KPI考核指標(biāo)。

　　按照打分制度。舉個(gè)栗子售后客服

　　淘寶客服有提成嗎?淘寶客服怎么算提成?淘寶客服提成怎么算?售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)

　　事項(xiàng) (總分130分，低于總分70% 考核不合格，無(wú)KPI考核獎(jiǎng)金)

　　1.售后客服素質(zhì) (優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分

　　(調(diào)查聊天記錄，包含內(nèi)容有響應(yīng)時(shí)間，與客戶(hù)溝通情況，處理問(wèn)題水平能力，產(chǎn)品及促銷(xiāo)活動(dòng)了解程度等..)

　　2.退款率(≤5%：30分; 5%

　　3.投訴、維權(quán)、舉報(bào)、退款糾紛(優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分

　　(及時(shí)處理的情況及程度,等…)

　　4.配合度(優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分

　　(與團(tuán)隊(duì)配合，團(tuán)隊(duì)合作情況等.…)

　　5.執(zhí)行力(優(yōu)20良15分 中10差0分) 20分

　　(上級(jí)主管人員安排的工作，完成的情況，等….)

　　6.出勤率(全勤20分，遲到1次扣5分，請(qǐng)假一次扣5分，曠工1次扣10分) 20分

　　淘寶客服有提成嗎?淘寶客服怎么算提成?扣分

　　1.低質(zhì)評(píng)價(jià)(由于售后原因，數(shù)據(jù)客服主管提供)一次扣5分。

　　2.客戶(hù)投訴(數(shù)據(jù)客服主管提供，首頁(yè)面放置投訴客服旺旺)查實(shí)無(wú)誤，視情況一次扣(5-20)分。

　　淘寶客服有提成嗎?淘寶客服怎么算提成?加分

　　1.客戶(hù)表?yè)P(yáng)，一次加2分。

　　2.表現(xiàn)突出(工作態(tài)度，進(jìn)步快，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等….)加2-5分。

　　淘寶客服有提成嗎?淘寶客服怎么算提成?售后制度

　　KPI總獎(jiǎng)金1000 ，低于總分70%無(wú)KPI考核獎(jiǎng)金/

　　所得KPI考核獎(jiǎng)金=總獎(jiǎng)金*得分/總分

　　客服工資=基本工資+KPI考核獎(jiǎng)金

　　普通售后客服------基本工資---2000

　　高級(jí)售后客服------基本工資---2500

　　售后組長(zhǎng)----------基本工資---3000

　　關(guān)于售后這一塊，很大程度上是需要售后團(tuán)隊(duì)一起來(lái)分工、解決、處理的。由售后組長(zhǎng)帶隊(duì)，圍繞著 (讓客戶(hù)體驗(yàn)到售后無(wú)憂(yōu))為中心，抓住以下幾個(gè)基本點(diǎn)：1.降低退款率 2.減少客戶(hù)，投訴、維權(quán)、舉報(bào)、退款糾紛，發(fā)生后妥善及時(shí)處理。

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