作者：巨人電商

淘寶賣(mài)家怎樣投訴淘寶買(mǎi)家？

POST TIME:2020-10-23

　　因?yàn)閻阂獠钤u(píng)是所有淘寶賣(mài)家的噩夢(mèng)，所以很多淘寶賣(mài)家非常想知道：有沒(méi)有地方可以投訴淘寶買(mǎi)家?怎樣投訴淘寶買(mǎi)家?因?yàn)樘詫氁?guī)則是偏向消費(fèi)者的，所以很多賣(mài)家遇到這樣的問(wèn)題不知道怎么辦，今天就為大家?guī)?lái)了“淘寶賣(mài)家怎樣投訴淘寶買(mǎi)家?”，告訴各位淘寶賣(mài)家怎樣投訴淘寶買(mǎi)家!

　　有很多賣(mài)家受到過(guò)不良買(mǎi)家的惡意評(píng)價(jià)，如果我們要投訴惡意的買(mǎi)家，首先就要盡量去找證據(jù)，被買(mǎi)家惡易拍下的證據(jù)，今天這個(gè)案例的買(mǎi)家是2鉆的買(mǎi)家信譽(yù)，這樣就說(shuō)明了，買(mǎi)家不可能是誤拍。

　　淘寶賣(mài)家怎樣投訴淘寶買(mǎi)家？首先我們點(diǎn)擊交易詳情，查看買(mǎi)家的資料，盡可能的收集到更多的證據(jù)，這樣我們就有更好的證據(jù)說(shuō)明情況。

　　收集好證據(jù)以后，我們把所有的截圖保存，以供我們投訴。

　　淘寶賣(mài)家投訴淘寶買(mǎi)家過(guò)程：

　　1，我們點(diǎn)擊淘寶菜單欄的【網(wǎng)站導(dǎo)航】，點(diǎn)擊里面的"幫助中心"。

　　2，進(jìn)入頁(yè)面后，在網(wǎng)頁(yè)的右側(cè)，有個(gè)螞蟻頭像的“提問(wèn)請(qǐng)進(jìn)”。

　　3，在出現(xiàn)的對(duì)話框，我們輸入，“留言”2個(gè)字，并發(fā)送。

　　4，在點(diǎn)擊右側(cè)的給客服留言。

　　5，我們勾選“我有新的問(wèn)題”，并用鼠標(biāo)在問(wèn)題類(lèi)型里點(diǎn)擊一下，選擇“舉報(bào)”里面的“舉報(bào)咨詢(xún)”。點(diǎn)擊下一步。

　　6，點(diǎn)擊“繼續(xù)提問(wèn)”。

　　7，我們?cè)谙旅娴牧粞詤^(qū)就可以，提交我們的投訴內(nèi)容和證據(jù)。

　　點(diǎn)擊提交問(wèn)題，我們的整個(gè)投訴過(guò)程就結(jié)束了，淘寶一般會(huì)在1-3天內(nèi)處理，這樣整個(gè)投訴就結(jié)束了，我們可以在“咨詢(xún)/回復(fù)”查看我們的投訴狀態(tài)。

　　舉報(bào)淘寶惡意買(mǎi)家的辦法如下：

　　1、進(jìn)入淘寶網(wǎng)，登陸自己的賣(mài)家?guī)ぬ?hào)。

　　2、選擇網(wǎng)站在上側(cè)，導(dǎo)航欄右邊的“聯(lián)系客服”，選擇“賣(mài)家客服”，如下圖。

　　3、進(jìn)入客服頁(yè)面，選擇“投訴處罰舉報(bào)”一項(xiàng)，會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)選擇，選擇“投訴不合理評(píng)價(jià)”即可進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面，投訴惡意淘寶買(mǎi)家給予的差評(píng)行為。

　　提示：如果網(wǎng)上客服，給出的處理結(jié)果，感覺(jué)不滿(mǎn)意，可以直接打淘寶網(wǎng)站的客服電話，會(huì)得到更加快捷的回復(fù)。

　　第一個(gè)問(wèn)題，淘寶介入如退款申請(qǐng)成立，會(huì)產(chǎn)生糾紛退款率，糾紛退款率對(duì)店鋪權(quán)重會(huì)有影響;但如果退款申請(qǐng)不成立，則無(wú)任何影響。你描述的問(wèn)題無(wú)需協(xié)商。

　　第二個(gè)問(wèn)題，遇到惡意買(mǎi)家怎么處理都不好，你拒絕退款申請(qǐng)，最終退款申請(qǐng)不成立，對(duì)方會(huì)給你中差評(píng)，實(shí)際結(jié)果就是這樣。

　　有能舉報(bào)的地方，但是鑒于淘寶的維權(quán)規(guī)則和評(píng)價(jià)制度，你向規(guī)則制定方去舉報(bào)符合規(guī)則的惡意買(mǎi)家，這種舉報(bào)沒(méi)有用。

　　沒(méi)有能夠曝光對(duì)方的地方，你曝光對(duì)方，淘寶確認(rèn)是你進(jìn)行的曝光后會(huì)對(duì)你有處罰，依據(jù)是淘寶惡意騷擾規(guī)則。

　　讓官方介入吧。這也是沒(méi)辦法的辦法。

　　淘寶怎樣投訴淘寶買(mǎi)家惡意差評(píng)?

　　辛苦開(kāi)一個(gè)小店，還要遭到淘寶買(mǎi)家惡意差評(píng)，怎么投訴呢?其實(shí)這種情況很復(fù)雜的，要看你遇到的是怎樣極品的買(mǎi)家，怎樣的惡意差評(píng)。開(kāi)淘也曾經(jīng)碰到過(guò)，就和大家說(shuō)說(shuō)吧。

　　登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊我的淘寶，拉到最下面，客戶(hù)服務(wù)下有個(gè)“投訴管理”，點(diǎn)擊它進(jìn)去投訴。

　　填寫(xiě)好的投訴要求，最好是有截圖說(shuō)明，不管有沒(méi)有效果，都要試一試。

　　撥打淘寶客服電話，不過(guò)其實(shí)想說(shuō)的是，客服其實(shí)也不怎么管事的，所以無(wú)論是網(wǎng)上投訴還是客服投訴，似乎都是沒(méi)什么結(jié)果的。

　　最好的方法就是和買(mǎi)家好好商量，不要威脅他，盡量讓步，給他一點(diǎn)小甜頭，人家自然也會(huì)修改的，不過(guò)對(duì)于職業(yè)差評(píng)師的話，就算了，反正現(xiàn)在淘寶評(píng)價(jià)率并不太影響排名。

　　不管怎樣，在聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)狠話，不然有理也說(shuō)不清，打給客服，客服也解決不了。態(tài)度一定要溫和些，盡量把事情大事化小，小事化無(wú)。

　　小技巧：一般評(píng)價(jià)都是要雙方評(píng)了才知道的，所以最好的方法是先給對(duì)方一個(gè)差評(píng)，然后再看評(píng)價(jià)，如果是好評(píng)的話，就改回去，這樣也不會(huì)太吃虧，如果是差評(píng)的話，就開(kāi)始投訴。

　　如果這事要是出現(xiàn)在新手賣(mài)家手里，那對(duì)你的影響是很大的。所以我們的淘寶賣(mài)家一定要學(xué)會(huì)怎樣投訴淘寶買(mǎi)家。

　　希望大家能夠，拿起武器，來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)利，來(lái)保護(hù)自己辛苦在淘寶做來(lái)的成績(jī)，不要怕一些別有用心的人的恐嚇，淘寶是公正的。同時(shí)也建議一些賣(mài)家，能夠多花點(diǎn)時(shí)間去經(jīng)營(yíng)自己的生意，不要把時(shí)間浪費(fèi)在這種不道德的行為上，這樣你只會(huì)成為淘寶的害群之馬，你也同樣得不到買(mǎi)家的信任。今天帶來(lái)的淘寶賣(mài)家怎樣投訴淘寶買(mǎi)家對(duì)各位淘寶賣(mài)家們有幫助嗎?有幫助的話就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注!