淘寶停止送貨功能是什么

淘寶停止送貨功能是什么?淘寶停止送貨功能作為淘寶最新推出的增值服務(wù)之一，很多賣家都不了解淘寶停止送貨什么意思，也有了解淘寶停止送貨功能的賣家卻糾結(jié)于淘寶停止送貨運(yùn)費(fèi)怎么處理。今天，小編通過多方面的收集資料整理，為大家?guī)砹艘黄敿?xì)的解析，請(qǐng)大家往下看。

淘寶停止送貨功能是什么?

淘寶網(wǎng)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)日前宣布，聯(lián)合物流合作伙伴推出物流中途截件服務(wù)。如果“貨物在途”時(shí)消費(fèi)者發(fā)起退款，商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹。只要截件成功，消費(fèi)者可快速獲得退款。目前，韻達(dá)速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)接入該截件服務(wù)。

過去網(wǎng)購買家申請(qǐng)退款，如果商家貨品已經(jīng)發(fā)出，消費(fèi)者要等貨品抵達(dá)后，選擇拒簽，讓包裹返回。商家收到退貨后，確認(rèn)無誤才能進(jìn)行退款操作。

有了“中途截件”功能后，商家收到消費(fèi)者的退款請(qǐng)求，可以在線點(diǎn)擊新功能“停止送貨”，來通知快遞公司截停包裹。快遞公司須在3個(gè)工作小時(shí)內(nèi)回復(fù)。一旦回復(fù)“截件成功”，系統(tǒng)0秒響應(yīng)，淘寶網(wǎng)就代為操作退款。

該功能上線之初，首批在淘寶網(wǎng)15個(gè)商品類目進(jìn)行了測試，效果良好。菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面表示，如果商家和快遞公司操作及時(shí)，整個(gè)退款過程最快只需要幾分鐘。這對(duì)消費(fèi)者來說是前所未有的體驗(yàn)。目前淘寶網(wǎng)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)正在逐漸放開更多商品類目接入這項(xiàng)功能。

淘寶停止送貨功能常問的FAQ：

Q：商家是否必須使用“停止送貨”功能?

A：不用哦，商家可在維權(quán)服務(wù)中選擇：同意/拒絕/停止送貨的。

Q：運(yùn)費(fèi)爭議如何處理?

A：運(yùn)費(fèi)規(guī)則按照現(xiàn)有的淘寶規(guī)則，并不會(huì)因?yàn)樵摦a(chǎn)品功能上線強(qiáng)制要求商家承擔(dān)。

Q：如果我和消費(fèi)者在運(yùn)費(fèi)爭議上無法達(dá)成一致，該如何處理?

A：您可以選擇：同意/拒絕/停止送貨，最終選擇權(quán)取決于商家，并不是消費(fèi)者單方面觸發(fā)停止送貨。

Q：為什么推出此產(chǎn)品，完全補(bǔ)考慮商家感受么?

A：1、考慮商家在運(yùn)費(fèi)方面有顧慮(發(fā)貨+返程)，顧此產(chǎn)品本身未強(qiáng)制賣家必須使用，只算增值服務(wù)。

2、多數(shù)商家主動(dòng)售后時(shí)，想要讓快遞返回退貨，但快遞不支持此服務(wù)，商家只能要消費(fèi)者拒簽后再等到貨物退回退款，但其中還是需要投入客服成本服務(wù)會(huì)員。

3、產(chǎn)品的開通是一條服務(wù)選想給予商家，當(dāng)您遇到不合理退款和無法協(xié)商一致情況下，也為了避免同行或惡拍的情況。因?yàn)槟粯涌梢跃芙^協(xié)議要求客服介入。

Q：我不使用停止送貨功能對(duì)我有什么影響?

A：此產(chǎn)品為了方便賣家個(gè)性化增值服務(wù)，不實(shí)用并不會(huì)對(duì)店鋪造成任何影響。

Q：如果截件成功后，消費(fèi)者又簽收商品怎么辦?

A：快遞公司返回截件成功，后續(xù)消費(fèi)者簽收，商家可聯(lián)系快遞公司理賠(菜鳥監(jiān)督)。

Q：生鮮/寵物等活體類目要怎么辦?

A：參考如上，并非強(qiáng)制商家選擇停止送貨。

關(guān)于淘寶停止送貨功能大家在看完小編的文章后是不是有了一個(gè)初步的了解，已經(jīng)使用過淘寶停止送貨功能的各位賣家也可以看看后半篇文章常問的FAQ，希望能從中找到你想要的問題解答。如果你想了解更多關(guān)于淘寶的資訊，歡迎登錄查詢?yōu)g覽和閱讀。

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