京東雙十一客服如何做到有條不紊?

　　京東雙十一客服如何做到有條不紊?雙十一大促期間需要面對大量的買家，所以會(huì)導(dǎo)致客服的工作量很大，那么京東雙十一客服如何可以做到有條不紊呢?開淘小編帶來了提高京東雙十一客服服務(wù)的技巧，跟大家一起分享交流!

　　雙十一是很多賣家期待了一年才能上的活動(dòng)，也準(zhǔn)備在雙十一大賺一筆，雙十一當(dāng)天流量匯集，報(bào)名活動(dòng)的賣家可能會(huì)接單到手軟，但是在面對這么多買家，京東雙十一客服如何做到有條不紊?

　　雙十一當(dāng)天很多買家都是沖著節(jié)日氣氛，低價(jià)等等沖動(dòng)消費(fèi)，所以那一天的客戶基本上有60%會(huì)直接靜默下單(不咨詢直接下單)，剩下的40%的消費(fèi)者問了都是一些非常簡單，而且相同的問題。所以做為一個(gè)合格的客服，或是有過雙十一接單經(jīng)驗(yàn)的客服首先要明白他們最多的問題是什么：發(fā)貨時(shí)間?產(chǎn)品質(zhì)量?售后服務(wù)?等，這些必須事先準(zhǔn)備好問題的答案。

　　屬于電商的盛會(huì)雙十一馬上就要來了，面對日趨激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷市場競爭，越來越多的企業(yè)在營銷中開始關(guān)注人的因素，最大限度地滿足顧客需求。你，做好客戶服務(wù)的準(zhǔn)備了嗎?

　　提高京東雙十一客服服務(wù)的技巧：

　　1、產(chǎn)品價(jià)格

　　京東店鋪眾多，每家的促銷單品不同，價(jià)格會(huì)有或多或少的差異?？蛻籼岢鲑|(zhì)疑，我們要正面回應(yīng)并給客戶合理解釋，并適時(shí)的推出我們店鋪有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品供客戶選擇。決不能一味搪塞、詆毀，這樣有失風(fēng)范，并會(huì)給客戶留下不好的感受。

　　2、客服對產(chǎn)品的了解程度

　　一個(gè)客服如果對自己的產(chǎn)品都不能了如指掌，就像上戰(zhàn)場的戰(zhàn)士不會(huì)用槍一樣，毫無戰(zhàn)斗力。如果客服對自家的產(chǎn)品不熟悉的話，那么買家咨詢的時(shí)候就得不到滿意的解答，如果回答錯(cuò)了的話，還會(huì)令買家對產(chǎn)品本身產(chǎn)生質(zhì)疑，對于客戶的體驗(yàn)是很不好的，所以，作為客服，必須要熟悉自家的產(chǎn)品。

　　3、客服的服務(wù)態(tài)度

　　客服，顧名思義就是為客戶提供服務(wù)的人員。所以一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，是作為一名客服人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。其實(shí)客服做的時(shí)間久了，遇到各種各樣的客戶，難免會(huì)磨去我們最初的那份耐心，如何幫助客服緩解壓力，解除心理疲勞也是需要我們大家考慮的。作為客服，一定要懂得對每個(gè)買家都要以最飽滿熱情的態(tài)度進(jìn)行接待，盡量多用些語氣詞，同時(shí)還要多發(fā)一些表情，使得與顧客之間的交流沒那么僵硬。

　　4、售后服務(wù)及其它

　　完善的售后服務(wù)體系，會(huì)最終促成我們的訂單。因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物，最缺乏的是安全感，萬一收不到貨、萬一收到是壞的、萬一不喜歡，客戶該怎么辦?作為客服，在客戶提出這些顧慮的時(shí)候，我們要積極的響應(yīng)，并鄭重承諾我們的售后服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。

　　京東雙十一客服具備的能力：

　　1、在線客服需高效細(xì)致

　　高效不難理解，客人很多，當(dāng)然就需要我們在線客服在很快的時(shí)間里對每一個(gè)客人的提問做出回答，這不只需要打字速度快，還需要我們在線客服對產(chǎn)品的詳細(xì)了解，這樣才能盡快地回答客人的問題。

　　另外一點(diǎn)，細(xì)致，有些客人拍下衣服后忘記了留言備注所需尺碼，這時(shí)候就算再忙也要備注清楚，一定不能搞錯(cuò)，不然就出問題了，最后和客人核對一下收貨地址是否正確。遇到過不少客人選錯(cuò)收貨地址，在我們核對地址的時(shí)候發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，更正過來的;還有貨物發(fā)出了，快遞不到，退回來的。所以這一步，并不是累贅哦!如果有時(shí)間，多說這樣一句是完全有用的。

　　2、溝通的專業(yè)性

　　這也是非常重要的一點(diǎn)。首先，請拿出客服的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現(xiàn)你做為專業(yè)客服的良好品德，買家也相對放心些。其次：就是要對自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這可以幫助顧客更清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，及認(rèn)識(shí)客服本身。

　　想要京東雙十一客服做到有條不紊，就要在選擇客服的時(shí)候，注重京東雙十一客服的能力，同時(shí)還需要用到一些技巧，來提高客戶服務(wù)的質(zhì)量!想要獲取最新資訊，就要常來逛一逛哦!

　　相關(guān)閱讀　

　　京東雙十一當(dāng)天需要什么樣的店鋪客服?

　　2017京東雙11賣家如何打造無法拒絕的成交?

　　雙11沒有官網(wǎng)資源，京東中小賣家如何提高轉(zhuǎn)化率?