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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當前位置 : 首頁 電商百科 京東400服務(wù)熱線接起率低怎么辦?
京東400服務(wù)熱線接起率低怎么辦?很多商家開通了,但是發(fā)現(xiàn)京東400服務(wù)熱線接起率低,不知道該怎么提高京東400服務(wù)熱線接起率,今天開淘小編帶著一篇干貨文章,來幫助大家解決京東400服務(wù)熱線接起率低的問題!
京東400服務(wù)熱線接起率低怎么辦?不要怕,只要了解并注意以下細節(jié),接起率自然會提升!
Q1、京東400服務(wù)熱線接起率考核值是多少?
A:月度≥70%。
Q2、京東400服務(wù)熱線接起率怎么計算?
A:月度接通數(shù)/月度呼入數(shù)=接起率
Q3、京東400服務(wù)熱線綁定幾個號碼?
A:京東400熱線綁定號碼,如手機號、固話最少綁定2個,最多綁定6個;(手機號無需加“0”固話必須加區(qū)號),如綁定號碼為支持多線路接入的400或800號碼,建議選擇“400或400落地號”,“800或800落地號”,僅能綁定1個號碼;
Q4、京東400熱線怎么更換綁定號碼?
A:路徑:商家后臺->售后客服->400熱線管理->維護基礎(chǔ)信息->綁定號碼
Q5、京東400熱線接起率怎么查看?
A、兩種方式:
1.商家后臺->售后客服->400熱線管理->查看通話詳情
2.售后客服->服務(wù)監(jiān)控->店鋪服務(wù)監(jiān)控平臺(適用主賬號)
Q6、京東400熱線電話工作日可以接聽,周末及法定節(jié)假日沒人接聽怎么辦?
A:系統(tǒng)進行設(shè)置即可,只要設(shè)置了非工作日,那么客戶呼入,系統(tǒng)會提示客戶“商家不在工作時間,請工作時間內(nèi)撥打”,這樣也不會影響商家接起率哦。
1.路徑:商家后臺->售后客服->400熱線管理->維護基礎(chǔ)信息->工作時間->非工作日設(shè)置->點擊全選->確定(也可設(shè)置一天,例如周六無法接聽,只選擇周六當天即可,選擇完成后點擊確定,不要點擊全選按鈕);
2.注:每次設(shè)置只限關(guān)閉當月周末及法定節(jié)假日,如長期無法接起,需每個月份進行設(shè)置;
Q7、京東400熱線綁定2個電話,為什么電話均轉(zhuǎn)接到其中一個上?
A:另一個綁定的號碼在停機、空號、無法接通等情況下會導致。400熱線系統(tǒng)的綁定號碼是輪流轉(zhuǎn)接的,例如:商家綁定一個固話一個手機,第一個客戶呼入轉(zhuǎn)入到固話,第二個顧客呼入轉(zhuǎn)入到手機,以此類推,當應(yīng)該承接轉(zhuǎn)接的電話在停機、空號、無法接通時,此時客戶會在線等待30-40秒左右,系統(tǒng)會提示語音引流話術(shù),當客戶按繼續(xù)等待時,系統(tǒng)會再次抓取另一個綁定電話進行轉(zhuǎn)接,此時就會出現(xiàn)客戶在線等待時間較長情況;(建議商家每天上班前檢查綁定號碼是否暢通)
Q8、店鋪遇到搬遷,團建,不能接聽客戶400電話怎么辦?
A:商家可發(fā)送郵件至pop400@jd.com,進行報備,熱線系統(tǒng)可暫時關(guān)閉幾天,需說明具體恢復時間。
Q9、店鋪接起率不達標,但是每個電話都接起?什么原因?
A:商家綁定的電話一般都是店鋪里通用的電話,建議區(qū)分開使用,綁定電話只接聽400平臺客戶來電,其他平臺客戶來電或外呼建議使用其他電話,這樣保證400接起率的同時也不會影響其他平臺的銷量;
Q10、客戶撥打電話響一聲就掛斷了,怎么辦?
A:1.商家所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定,有信號后就聽到電話響一聲,實際客戶已等待幾十秒。2.商家電話在通話中(承接非400平臺來電或外呼),如此時商家電話掛斷,客戶還未掛斷時,會出現(xiàn)響鈴一聲情況;
解決方法:建議更換信號好的號碼,不用綁定號碼接聽非400平臺轉(zhuǎn)接電話或者外呼;
只要大家了解并注意文章中提到的這些細節(jié),就不會再被京東400服務(wù)熱線接起率低怎么辦的問題所困擾啦!實踐才能出真知,趕緊行動起來吧!有你想要的最新資訊,大家常來逛一逛哦!
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