作者：巨人電商

天貓超市退貨流程是什么?退貨規(guī)則是什么？

POST TIME:2020-10-23

　　很多的網(wǎng)友都喜歡在天貓超市上面購物，如果在天貓超市購物，買到不滿意的東西，是可以去退貨哦。大家知道天貓超市退貨流程是什么嗎?接下來小編會為大家介紹天貓超市的具體退貨流程哦。

　　天貓超市退貨流程是什么?

　　天貓超市退貨是有規(guī)則的，因為天貓超市有生鮮品和非生鮮品，退貨規(guī)則和流程是不一樣的，請往下看!

　　1、天貓超市生鮮的退貨流程

　　由于生鮮商品的特殊性，不支持七天無理由退換貨，如您收到商品后48小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問題，請拍照并及時聯(lián)系客服小二幫您處理;電話申請：撥打客服熱線4006308910

　　2、非生鮮商品退貨流程

　　(1)天貓超市嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī)，對本超市所售商品履行退貨義務(wù),如符合以下條件，自顧客收到商品起7日內(nèi)可退貨：

　　A：商品出現(xiàn)國家《三包》法規(guī)中所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題;

　　B：商品有完整的外包裝外，無包裝破損，不影響二次銷售。商品及其標(biāo)配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品);

　　C：天貓超市嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī)，對所售商品履行退貨的義務(wù)：

　　家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報告(如買家無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單)。持檢測報告(檢測或故障單)及購物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，在辦理退時需要包裝完好，附件齊全，敬請您保留商品外包裝7天。

　　D：所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認(rèn)后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必說明原因。

　　未與天貓超市客服中心確認(rèn)之前主動退回的商品我們將無法受理。

　　E：如需退貨，請在收到商品后7天內(nèi)聯(lián)系我們。

　　(2) 以下情況無法提供退貨服務(wù)：

　　A: 任何非天貓超市出售的商品;

　　B：無質(zhì)量問題且外包裝已拆無法復(fù)原，影響二次銷售;

　　C：為了您和他人健康安全，化妝品、食品、內(nèi)衣等涉及個人衛(wèi)生的產(chǎn)品一經(jīng)開封如無質(zhì)量問題，不接受退貨;

　　C：商品外包裝不完整或損壞，產(chǎn)品不完整，標(biāo)配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符;

　　D：超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退貨的有效期;

　　F：由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;

　　G: 擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記。

　　(3)天貓商超產(chǎn)品參加“7天無理由退換貨”

　　天貓超市嚴(yán)格遵循淘寶網(wǎng)制定的“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)范，具體細(xì)則請參考“天貓7天無理由退換貨服務(wù)支持類目、賠付流程及條件”

　　(4)退換貨費用問題

　　如果是買家原因退貨，由買家自行承擔(dān)退貨費用。

　　如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費用則應(yīng)由商超承擔(dān)。

　　如果是未經(jīng)確認(rèn)而擅自退回的商品，您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過平郵方式退還給您，按原地址返回的運費由您承擔(dān)。

　　以上就是天貓超市退貨流程了，各位天貓用戶，如果你對購買的商品不滿意，就按照以上的方法去退貨吧，以上的方法供大家使用哦。更多相關(guān)天貓超市退貨的內(nèi)容盡在我們的，請多關(guān)注我們。