作者：巨人電商

淘寶賣家在哪回復買家的評語?回復評語有什么技巧?

POST TIME:2020-10-23

　　評語，在淘寶交易過程中，是非常重要的一個步驟，也基本上是最后一個步驟。對于賣家而言，不管消費者的評價是好是壞，出于用心、尊重消費者的目的，最好還是進行一下回評，只有這樣，才能顯示出賣家的用心，也才有可能讓消費者體驗到更好的服務，爭取再次購買。此前小編有介紹過，淘寶網(wǎng)店客服回復技巧，今天我們再向還不熟悉基本功的賣家們，介紹另外一個問題。

　　那就是，淘寶賣家在哪回復買家的評語，具體的流程方法如下所示：

　　1、首先我們打開淘寶網(wǎng)，然后輸入自己的賬號和密碼，點擊登陸，登陸上自己的淘寶網(wǎng)賬號。

　　2、登陸上自己的淘寶賬號之后，我們點擊淘寶網(wǎng)頂端上的“賣家中心”

　　3、打開賣家中心之后，然后我們點擊交易管理的“已賣出的寶貝”選項

　　4、然后找到賣出產(chǎn)品信息，在信息的后面，點擊“評價”選項

　　5、打鉤你要給的評價，然后輸入你想要給他的評價，完成之后，點擊“提交評論”選項

　　6、完成以上操作步驟之后，我們就可以完成了對于買家的評價步驟了

　　那么，在回復賣家評論的時候，咱們要注意哪些技巧呢?

　　1.關于衣服有味道的淘寶評價回復：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，新的布料都會有點氣味的哦，再加上生產(chǎn)之后在倉庫存放，也會有點氣味的，建議親把衣服掛在通風地方晾一晾就會減少異味的哦，親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

　　2.關于快遞物流問題的淘寶評價回復：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時間的哦，有時候快遞爆倉也會耽誤時間了的，我們這邊會盡一切努力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

　　3.關于面料問題的淘寶評價回復：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，這款衣衣的面料真的很好，只是面料品種太多，像人造纖維面料就有幾十萬種，每個人對面料的感覺、手感及認知都不一樣，給親帶來不便真的對不起。如果親不喜歡的話，我們支持七天無理由退換貨的哦，我們的客服MM會為您提供最熱情最貼心的售后服務，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

　　4.關于色差的淘寶評價回復：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，親收到的寶貝有色差是因為每個人的電腦顯示屏不一樣，對比的話會有色差的哦;還有拍攝時候受光線影響，拍出來圖片也會有點色差的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦!

　　5.關于做工差的淘寶評價回復：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，衣服本身就是感性消費的東西，每個人的期望值不一樣，所以不能保證讓每個親滿意，就像人無完人一樣，衣服也是一樣。謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦!

　　6.關于服務的淘寶評價回復：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，謝謝親，給我們的客服工作提出好的建議，我們會好好改正，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

　　7.關于降價的淘寶評價回復：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，為了提高店鋪銷量，我們店鋪有不定期的搞促銷活動，所以產(chǎn)品在某個時間段會有降價的。謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

　　8.關于禮品的淘寶評價回復：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，我們倉庫一般都會贈送禮品的，親沒收到禮物，可能是打包的時候太忙了，倉庫的急于發(fā)貨，忘記放進去了的，呵呵，再說了只要是人都有出錯的時候的哦，請親理解下哦，親可以跟我們客服說下沒送的禮物，我們這邊給親記錄下來，下次親買東西的時候一起順帶給親的哦，我們對您提出的意見非常感謝，我們會盡力改善這種情況。

　　9.關于尺碼解釋的淘寶評價回復：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，服裝在生產(chǎn)的時候都是按國家標準尺碼制作，有些款式的設計不一樣，穿著起來的尺碼感覺也不一樣，給親帶來不便真的對不起，我們對您提出的意見非常感謝，我們會盡力改善這種情況。

官方推薦平臺“排名無憂”助力商家快速提升手淘直播推薦、增粉、打榜、有效提升粉絲活躍度，增加商品曝光權(quán)重指數(shù)，快速占據(jù)首頁位置，累計服務商家23萬多家，注冊入口限時開放注冊：http://zhuce.pmwy.com 點擊免費試用。

　　10.關于發(fā)錯顏色的淘寶評價回復：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，有發(fā)錯顏色實在是抱歉哦，這個是倉庫太忙了的失誤咯，我們是賣家，不會砸自己的牌子的;我們也不希望發(fā)貨出問題，這樣親也能經(jīng)常光顧我們店鋪給我們帶帶生意的，下次親買東西跟我們客服說聲送親禮物當做賠禮道歉了的，或者親實在不滿意這個顏色，我們支持七天無理由退換貨的哦，謝謝親及時反映的問題，我們也會及時改進的。

　　11.關于評價好的淘寶評價回復：

　　親!非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務的動力，我們承諾會以更快更好的服務與更好的產(chǎn)品回饋我們的顧客，也期待著你在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見，xx店竭力盡興提供優(yōu)質(zhì)服務，謝謝您的惠顧!

　　當然，小編在這里介紹的一些評論回復技巧，并不能適用于所有的賣家和評論，畢竟每個買家做出的評語，都是有一定差異的，有些會在評論里訊問一些問題，這時候就需要你針對具體的問題，進行詳細的相關解答，努力安撫好消費者的情緒，這樣才算是一個合格的回評。當然，提醒，還有另外一種情況，就是惡意評價也不能套用上面的方法，還是先看看，買家惡意差評怎么回復吧。