作者：巨人電商

淘寶回復(fù)買家沒有顯示了嗎?賣家怎么回復(fù)好呢？

POST TIME:2020-10-23

　　以一枚淘寶7年的資深剁手黨的經(jīng)驗(yàn)來說，每次逛淘寶買東西之前，進(jìn)入商品頁面第一看的就是評(píng)價(jià)，好評(píng)、差評(píng)都會(huì)看看，最注意的就是追加評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)回復(fù)，最近有網(wǎng)友反映淘寶回復(fù)買家沒有顯示了嗎。淘寶回復(fù)買家評(píng)論怎么看不到呢?接下來小編就帶你們一起看看淘寶回復(fù)買家評(píng)價(jià)語的相關(guān)內(nèi)容。

　　看不到賣家回復(fù)了嗎?

　　淘寶回復(fù)這個(gè)是賣家解釋，不是賣家回評(píng)，一般賣家都是自動(dòng)給買家好評(píng)。然后買家的評(píng)價(jià)就顯示出來了，賣家有半個(gè)月時(shí)間回評(píng)，如果不回評(píng)的話，買家的評(píng)價(jià)是半個(gè)月內(nèi)是顯示不出來的。賣家回評(píng)以后，買家的評(píng)價(jià)才會(huì)顯示出來。所以有些比較謹(jǐn)慎的小賣家，都是慢慢放評(píng)價(jià)，以方便及時(shí)處理中差評(píng)。

評(píng)價(jià)顯示出來以后48個(gè)小時(shí)內(nèi)生效。中評(píng)和差評(píng)的效果是一樣的，所以東西如果還過得去，就湊合給個(gè)好評(píng)吧，不然小賣家這款產(chǎn)品基本不用賣了，缺點(diǎn)可以在評(píng)價(jià)內(nèi)容中體現(xiàn)。

　　不過作為買家，我們還是希望看到賣家對(duì)于買家的評(píng)論能夠在下面有一些追評(píng)，一方面顯得賣家是真誠(chéng)地在提高每一個(gè)買家的購物體驗(yàn)，我們購買以后，心里也會(huì)比較踏實(shí)，另一方面也希望看到賣家對(duì)于一些不太好的評(píng)價(jià)的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會(huì)有所提高。

　　做好客服追評(píng)的三要三不要：

　　一：對(duì)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝

　　二：差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)

　　對(duì)于不太好的評(píng)價(jià)，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題，但也體現(xiàn)了物流方面的問題，對(duì)于此類問題，賣家應(yīng)做好及時(shí)的解釋以及回復(fù)，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。

　　三：謹(jǐn)防詐騙信息

　　現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對(duì)于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒

　　三不要

　　一：跟買家對(duì)接時(shí)不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。

　　對(duì)于買家的一些不太好的評(píng)價(jià)，盡量耐心解釋。有些買家確實(shí)評(píng)論方面也會(huì)說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對(duì)這些語氣不太好的評(píng)論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理

　　二：沒看內(nèi)容統(tǒng)一回復(fù)

　　有些賣家很清楚對(duì)于買家的評(píng)論需要及時(shí)回復(fù)，但是卻弄巧成拙，每條買家的評(píng)論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實(shí)這樣反而容易給買家造成反感的心理。

　　三：對(duì)于寶貝不利的差評(píng)，不要置之不理

　　有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的，但是有些買家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開一些差評(píng)來看，特別是對(duì)于一些客單價(jià)低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評(píng)是難免的，因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)。當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標(biāo)注好，給買家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評(píng)哦。

　　淘寶的商品評(píng)價(jià)模塊，是店鋪的重中之重，尤其是客戶的追評(píng)是至關(guān)重要的，賣家一定要重視并完善。大部分理性優(yōu)質(zhì)的買家會(huì)通過這些追評(píng)來衡量寶貝是否值得購買。希望以上內(nèi)容給大家一些啟發(fā)哦，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。感謝大家。