淘寶客服筆試題有哪些?最新題目以及答案詳解　

　　一些很大型的公司在招聘淘寶客服的時候，會通過筆試和兩輪面試來進(jìn)行多次篩選，以確?？梢凿浻玫阶顑?yōu)秀的人才，所以天開淘小編想跟大家分享一些題目，幫助大家做好備考!

　　基礎(chǔ)知識試題;【35分】

　　1請寫出購物流程圖，請問在買家收到貨物不滿意該怎么辦?【2分】

　　買家選中商品與賣家交談--拍下-付款-賣家發(fā)貨-買家確認(rèn)收貨-互評

　　買家要是不喜歡可以進(jìn)行退貨

　　2.請寫出淘寶退貨流程圖?【2分】

　　買家與賣家交談—申請退款—賣家同意—買家發(fā)貨給賣家—賣家確認(rèn)收貨—買賣家互評

　　3.請問退貨分為幾種情況?如果賣家不給退貨我們該怎么辦?【2分】

　　退貨分為收到貨和沒收到貨，賣家不允許退貨那么我們可以要求淘寶介入

　　4.遇到申請退款的情況，幾天沒有操作交易關(guān)閉?退貨的協(xié)議可以更改嗎?退款多少?【2分】

　　5天內(nèi)沒有操作的交易關(guān)閉，可以修改退貨協(xié)議，退貨退的是商品的金額，不包括物流費用

　　5.客戶買了一件價格是168元的衣服，沒有提高包郵服務(wù)，郵費是15元，當(dāng)買家收到之后，要求退貨，可以退款多少?如果要求一定要退款183該怎么解決?【2分】

　　168元，如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額，不包括物流費用

　　6.退貨時自買家點擊確認(rèn)發(fā)貨起，物流多少天內(nèi)賣家不確認(rèn)收貨，交易正常進(jìn)行?如果是平郵呢?【1分】

　　物流10天，平郵30天

　　7.在買家退完貨之后買家可以對賣家的服務(wù)做出評價嗎?【1分】

　　是的可以

　　8.手淘旺信是騰訊的軟件嗎?他和我們下載微信是一樣的，他在哪里可以下載到呢?【1分】

　　不是，可以再淘寶首頁工具，旺旺賣家版，點擊進(jìn)去，在最下面，就可以下載

　　9.淘寶客服考核中，我們是根據(jù)客服的銷售業(yè)績和客單價來算工資的，那么什么是客單價?【1分】

　　支付寶成交金額 除以 成交用戶數(shù)

　　10.轉(zhuǎn)化率可以看出我們客服的能力，那么什么是轉(zhuǎn)化率?【1分】

　　最終購買的UV數(shù)(訪客數(shù))除以 當(dāng)日店鋪瀏覽pV

　　客服的轉(zhuǎn)化率一旦比1%還低，就要注意了，除開一些特殊類目，作為新賣家至少要維持在百分之一到二之間，之后做推廣才可以有有效的轉(zhuǎn)化。精準(zhǔn)度高的類目的要求更高!

　　11.舉出5個你知道的物流公司?【1分】

　　圓通，申通，順風(fēng)，宅急送，德邦，韻達(dá)。

　　12.做淘寶最開心的日子就是遇到重大的節(jié)日，請舉出你知道的4個重大節(jié)日?【1分】

　　10月1日，五一，過年，中秋，

　　13.淘寶開設(shè)了一個賣家服務(wù)平臺，主要是買賣家解決問題，請問云客服是賣家嗎，怎么可以聯(lián)系上它呢?【2分】

　　不是，可以在淘寶服務(wù)中心

　　14.賣家的價格怎么更改?在不包郵的情況下，在修改價格的時候是要更改郵費?還是更改價格?【2分】

　　在賣家中心或是客服工作界面，我們只修改商品的價格，在不包郵的情況下。

　　15.自動回復(fù)短語在哪里可以設(shè)置呢?【1分】

　　系統(tǒng)設(shè)置，e客服管理

　　16.一般來說回復(fù)語分為那2兩種，分別是那2種呢?【1分】

　　自動回復(fù)和快捷短語回復(fù)

　　17.請問在那里可以設(shè)置我們的快捷回復(fù)短語?【1分】

　　系統(tǒng)設(shè)置，快捷回復(fù)短語

　　18.怎么查詢旺旺和顧客聊天的消息記錄?【1分】

　　E客服后臺可以查詢

　　19.怎么最快的到達(dá)賣家中心呢?【1分】

　　旺旺工作界面，淘字那

　　20.怎么查詢我們的物流信息?當(dāng)我們在處理售中問題的時候，您寄給買家的物品在淘寶查不到物流信息你該怎么辦?【2分】

　　我們可以在已買出的寶貝，點擊物流查詢，如果查詢不到我們可以到官網(wǎng)進(jìn)行查詢

　　21.請問什么是E客服?【1分】

　　E客服就是我們的子賬號

　　22.舉出6個你知道的電子商務(wù)平臺?【2分】

　　拍拍，京東，當(dāng)當(dāng)，夢芭莎，銀泰，凡客，一號店，麥包包

　　23.在我們的電子商務(wù)中，我們最壞的事就是密碼被盜取，那么你會做那些網(wǎng)絡(luò)安全措施來保證你旺旺的安全，和你支付寶的資金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全狀態(tài)?【2分】

　　我們可以在安全中心看到，我們可以安裝數(shù)字證書

　　24.舉出4個旺旺主界面的應(yīng)用功能?【1分】

　　系統(tǒng)設(shè)置，菜單，安全中心，查找好友，生活助手，設(shè)置中心。

　　題目就分享到這里啦!希望這些題目，可以幫助大家對于考試更有信心!最后祝愿大家可以順利通過面試，進(jìn)入心儀的公司啦!如果大家對小編的回答還滿意，就請多關(guān)注哦。

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