天貓動態(tài)評分設(shè)置參考的作用？怎么提高呢？

　　評分的高低對于消費者來說，意義是不一樣的，很多消費者愿意到評分高的店家購買產(chǎn)品，因為他們認(rèn)為高評分的店鋪，產(chǎn)品質(zhì)量一定不會怎么查，對于那么來說，若是評分低，就尷尬了，今天就給大家分享一下淘寶店鋪動態(tài)評分查詢的作用以及如何提高吧。

　　一、設(shè)置參考的作用

　　我們都知道信用評價指的是買賣雙方互評，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評價一次，可選擇匿名評價。而店鋪評分則是僅買家對賣家打分，只展示近6個月的算術(shù)平均分，每筆訂單評分一次，匿名評分。目的是讓消費者能夠監(jiān)督賣家，對賣家進(jìn)行更多維度的評價，給了買家更多維度的參考。在評價體系里設(shè)置了店鋪評分，增加了對物流、服務(wù)態(tài)度等項進(jìn)行評分。

　　二、怎么提高

　　1、客服方面

　　如何提高客服效率，是十分重要的一項指標(biāo)。每家基本都有分售前客服和售后客服，售前客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在成交率，也就是詢單轉(zhuǎn)化率，售后客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在一次性問題解決率。不管是新客服，還是老客服，都要重視業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，專業(yè)知識培訓(xùn)，技巧類培訓(xùn)，心態(tài)培訓(xùn)。

　　2、運營方面

　　重視寶貝描述，品控方面要做好，不能過分的夸大商品的質(zhì)量或者功能。描述包括以下幾個方面：標(biāo)題、產(chǎn)品賣點、主圖、廣告圖、模特圖、細(xì)節(jié)描述、寶貝屬性、原料細(xì)節(jié)圖、產(chǎn)品包裝等等。

　　3、倉庫方面

　　截單之前的訂單，必須準(zhǔn)確無誤的當(dāng)天發(fā)出。如果有加急訂單，加急審核之后，當(dāng)天加急發(fā)出。如果出現(xiàn)缺貨的訂單，及時告知客服，讓客服去通知顧客，該換尺碼換尺碼，該換款換款，該退款退款，不要讓顧客無休止的等待。

　　4、快遞方面

　　4.1為了避免客戶遇到想要驗貨，快遞不讓驗貨的情況，我們可以提前告訴顧客，一旦發(fā)成這種情況的話，可以直接旺旺聯(lián)系在線客服或者撥打售后電話，由客服出面去解決問題，提高用戶網(wǎng)購的體驗。

　　4.2在大節(jié)時期，比如雙十一，雙十二期間，若是遇到爆倉的情況、超派件等，要及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理，而不是等到顧客主動找上門來。若是合作快遞頻繁遭到顧客投訴，建議最好是考慮換快遞公司哦。

　　好了，以上就是今天針對這方面問題的全部介紹了，不知道閱讀之后大家是否已經(jīng)明白了怎么提高評分的技巧了，其實沒有那么多花里胡哨的招式，只要根據(jù)小編的分享的經(jīng)驗進(jìn)行操作就可以了，感謝大家的閱讀和支持，更多信息都在。

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