返回列表

作者:巨人電商

部分速賣通線上發(fā)貨路線退貨服務(wù),12月28日開始暫停!

POST TIME:2020-10-23

  各位賣家注意!為了提升退貨服務(wù)的質(zhì)量,12月28日開始速賣通將暫停線上發(fā)貨部分路線的退貨服務(wù),那么面對這樣的變動,賣家應(yīng)該怎么辦呢?先跟隨開淘小編去了解一下詳細(xì)情況之后,再做決定吧!

  12月28號(包含)之后各線路退貨服務(wù)如下表所示:

  注:

  1. 2017年12月28日之前創(chuàng)建的線上發(fā)貨物流訂單,如選擇無法投遞“退回”,物流將持續(xù)為您提供退貨服務(wù),服務(wù)內(nèi)容詳見線上發(fā)貨各線路服務(wù)介紹;

  2. 2017年12月28日(包含)之后創(chuàng)建的線上發(fā)貨物流訂單,平臺將暫停提供退貨服務(wù),即無法投遞時默認(rèn)統(tǒng)一按照“銷毀”方案處理;

  3. 速賣通無憂物流退貨服務(wù)不變。平臺建議您在該退貨服務(wù)調(diào)整生效之前,根據(jù)您的產(chǎn)品特性和物流服務(wù)需求,及時調(diào)整運費模板線路設(shè)置。 速賣通平臺將盡快優(yōu)化退貨產(chǎn)品功能,請您關(guān)注平臺后續(xù)相關(guān)公告通知。感謝您對速賣通的支持與配合!

  在速賣通平臺上產(chǎn)生的線上發(fā)貨投訴由菜鳥客服處理,投訴處理流程如下:

  (1)商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴項目,在相應(yīng)時限約定期內(nèi)通過系統(tǒng)向物流商發(fā)起投訴;

  (2)在投訴發(fā)起的10個自然日內(nèi),商家與物流商相互協(xié)商達成一致,物流商須把處理結(jié)果反饋給平臺;若10個自然日內(nèi)未達成一致,商家可在投訴發(fā)起48小時后發(fā)起申訴,申訴有效期15天,菜鳥承諾一個工作日內(nèi)介入。

  (3)若在10個自然日內(nèi)物流商未處理,商家發(fā)起的投訴將由系統(tǒng)自動申訴,菜鳥在一個工作日內(nèi)介入處理。菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的,按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定物流商應(yīng)向商家賠付的金額。

  (4)對于買家簽收后發(fā)起的投訴,在外包裝完好,且無明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下,物流商將不予賠付。

  投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

  (1)對于商家通過系統(tǒng)向物流商發(fā)起的投訴,按照下表投訴舉證規(guī)則進行判責(zé),在投訴成立的情況下,賠付均由菜鳥在物流商保證金或代收的物流服務(wù)費用中直接扣減相應(yīng)的由物流商承擔(dān)的賠償費用并支付給商家。

  (2)所有物流線路的賠付金額均以人民幣支付,美元與人民幣間匯率以賠付生成時間所在月份的第一個自然日的匯率為準(zhǔn)。

  (3)各條物流線路賠付標(biāo)準(zhǔn)有差異,具體標(biāo)準(zhǔn)請參考線路介紹。

  (4)對于本協(xié)議之外的其他投訴,菜鳥不介入處理,由商家與物流商自行解決。

  最新的情況介紹就到這里啦!12月28日之后,各位賣家給買家發(fā)貨的時候要考慮清楚選擇哪一條路線更好哦!大家還想要獲取更多的精彩內(nèi)容,請大家關(guān)注,就可以查看最新的干貨哦~

  推薦閱讀:

  速賣通線上發(fā)貨價格折扣是多少

  速賣通線上發(fā)貨與線下發(fā)貨有什么區(qū)別

  速賣通線上發(fā)貨單號怎么修改?